逢年過(guò)節(jié)，關(guān)于酒店入住消費(fèi)的糾紛通常比較集中。4月27日早上六點(diǎn)，張先生到南京雨花臺(tái)區(qū)的肯定藝術(shù)酒店辦理入住，酒店工作人員表示，張先生必須在當(dāng)天的中午十二點(diǎn)鐘退房，如果要住到第二天，還要再交一天的房費(fèi)。明明只住六個(gè)小時(shí)，為何要支付一整天的房費(fèi)？這樣的操作讓張先生覺(jué)得非常不公平。

5月4日上午，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)到肯定藝術(shù)酒店。一位工作人員表示，只有在當(dāng)天早上八點(diǎn)鐘后入住，才可以在第二天的中午十二點(diǎn)退房。

可對(duì)于這樣的情況，不少酒店并未就退房時(shí)間的具體要求進(jìn)行公示，而僅僅停留在口頭告知。個(gè)別酒店的不同工作人員還存在說(shuō)法不一的問(wèn)題，勢(shì)必對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的誤導(dǎo)。

南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局鐵心橋分局副分局長(zhǎng)裴志華表示，酒店在客人入住時(shí)必須明確告知退房時(shí)間，雙方可根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)商。針對(duì)此次檢查到的酒店未公示等不合規(guī)行為，已經(jīng)要求整改。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，如果消費(fèi)者在退房時(shí)和酒店發(fā)生糾紛可以選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，也可直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。