杭州臨平區(qū)東湖中路上 有一家貝菲特健身 鄭女士介紹 2017年門店開業(yè)時 她就是第一批會員 平時除了做一些基礎(chǔ)的鍛煉 還會上一對一的減重私教課 去年9月23號 又轉(zhuǎn)賬11400元續(xù)了37節(jié)課 鄭女士：那段時間我上得比較頻繁，練完之后那段時間，我的腰很不舒服，有點抬不起來。有時候久坐十分鐘或者五分鐘以上，腰有點抬不起來。然后我就去找了一家門診看了一下，看完之后他說我的腰可能有點腰突，然后就是不太適合練了。 診斷證明書上寫著： 腰椎間盤突出 右膝關(guān)節(jié)多處損傷 建議疼痛時臥床休息 避免劇烈運動 鄭女士說后來又嘗試過幾次 腰還是會不舒服 6月初就跟店里提出了退課 鄭女士：之前的私教經(jīng)理他不做了，新來的私教經(jīng)理他告訴我，他說我的課不能退。 記者：為什么？ 鄭女士：說是過期了。 記者：會過期這個東西你之前知道嗎？ 鄭女士：我不知道。 后臺顯示鄭女士還剩37節(jié)常規(guī)課 單價300元 截止時間是6月15號 6節(jié)拉伸課 單價385元 截止時間是2018年5月15號 總價13410元 鄭女士：6月12號找的他們，他們給我拖過期了，只能接著上，要么就是給我轉(zhuǎn)掉。那當(dāng)時我是同意的，因為我在杭州不待了嘛，我說你盡快給我轉(zhuǎn)掉。 鄭女士告訴記者 私教課到現(xiàn)在都沒有轉(zhuǎn)出去 她還是希望退款 貝菲特健身杭州臨平店 私教經(jīng)理：我是6月份來的，你是6月份過來退課的，我哪知道這些情況呢是不是？你說這些東西我都不清楚的，我跟老板說，那是老板退不退的問題。 記者：課什么的話，有有效期這一說法嗎？ 貝菲特健身杭州臨平店 私教經(jīng)理：有的，七天一節(jié)課，所有健身房都一樣的。
貝菲特健身杭州臨平店 湯總：因為我們公司也辦了很多事情，退的話肯定是根據(jù)我們的相關(guān)法律，要收取30%的手續(xù)費的，不是我們一方去違約的。
鄭女士：那我現(xiàn)在是身體出現(xiàn)問題了不能上的，從法律角度來講，這個你可以是完全退款的。
鄭女士說
續(xù)課的時候沒有簽協(xié)議
工作人員拿來了店里私教課的合同模板
上面有這樣一條：
訓(xùn)練課程開始期間概不退換
如懷孕、身體遇重大疾病或無法正常訓(xùn)練
可憑有效醫(yī)學(xué)證明
申請訓(xùn)練課程暫停
最長期限為一年
其它條款中也沒有提到30%的手續(xù)費
另外浙版《消法》中規(guī)定
以消費者實際購買的商品
或者接受的服務(wù)扣付費用
并設(shè)定使用期限的預(yù)付憑證
在設(shè)定的使用期限屆滿后
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款余額或者延長期限
并不得收取額外費用
貝菲特健身杭州臨平店 湯總：來這邊到底是干嘛的，來采訪我們是什么東西呢，我們會解決的話，你們黃金眼來這邊。
鄭女士：不是，湯總，不是說你們會解決，我6月12號到現(xiàn)在為止，你們完全沒有給我解決。
貝菲特健身杭州臨平店 湯總：我們是和客戶兩個產(chǎn)生的問題，你們能來解決問題嗎？你們能把這個錢退到她賬戶上面嗎？
鄭女士已經(jīng)把情況反映給了主管部門
她后來反饋，經(jīng)過協(xié)商
健身房同意退還37節(jié)常規(guī)課的錢
要扣除30%手續(xù)費
至于那6節(jié)拉伸課
因為是在上一任老板經(jīng)營門店時購買的
沒辦法處理
鄭女士說因為馬上要離開杭州
想盡快解決這件事
對方承諾一個月內(nèi)退款到賬
她接受了
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