小鄭：就是我下班之后，（晚上）八九點(diǎn)鐘回家了，就打開這個(gè)系統(tǒng)，客戶可以掃碼進(jìn)店，自己刷商品的碼，自己支付買單。

記者：如果客人漏刷了商品，云值守系統(tǒng)怎么發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題？

小鄭：正常的話，當(dāng)客戶掃碼進(jìn)店之后，云客服通過攝像頭和音箱設(shè)備，來跟這個(gè)客戶溝通。

小鄭：他們把合同條款寫好，我們雙方溝通好之后，他先把合同寄過來 。我這邊蓋完章之后，再寄回北京公司，他們法務(wù)審核過、蓋完章，再給我寄過來。

小鄭：錢是先到微店公司，然后他們扣完點(diǎn)之后，我們商家去提現(xiàn)，我之前統(tǒng)計(jì)了一下，從開微店到現(xiàn)在，服務(wù)費(fèi)扣了一萬三四千了。

小鄭：（顧客）少付的錢要在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)，48小時(shí)內(nèi)先賠付，他們再向客戶追討。

記者：他們兩次都賠錢了，現(xiàn)在你的擔(dān)心和顧慮是什么？

小鄭：我現(xiàn)在的擔(dān)心是，他們公司有兩道“防火墻”，第一道是云值守在線客服，馬上就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。第二個(gè)，他們是有稽查部門的，對于訂單，他們應(yīng)該及時(shí)稽查。但是我發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)訂單，已經(jīng)突破他們兩道“防火墻”了。

小鄭：首先這個(gè)頁面優(yōu)化過了，它對店里設(shè)備會(huì)有一個(gè)。

記者：檢查音響、應(yīng)急開關(guān)，收銀設(shè)備也查一下，好，確認(rèn)開啟。

小鄭：這就已經(jīng)開啟了。

記者：作為顧客來講，我應(yīng)該先開微信，掃碼，門已經(jīng)打開，趕緊進(jìn)去，我們來模擬一種購物的情況。拿一個(gè)打火機(jī)，這里是掃碼付款的區(qū)域，現(xiàn)在我們不掃碼，直接拿著這個(gè)打火機(jī)，能不能出去，好開門了，剛才我沒有掃碼付款，拿出一個(gè)打火機(jī)。

記者：客人掃碼進(jìn)店，拿了商品就走，這個(gè)門應(yīng)該怎么樣？

小鄭：應(yīng)該由客服進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖店的操作。

記者：但是他們并沒有鎖店，我出來了。

小鄭：對。

記者：你說你后來接到了一個(gè)193開頭的號碼？

小鄭：這是他們河北電話中心的電話，提示我剛才是不是有人進(jìn)店。

微店客戶服務(wù)中心 接線員：有顧客進(jìn)店，他有離店的記錄，系統(tǒng)是無法自動(dòng)判定這個(gè)訂單有沒有進(jìn)行支付。在店沒有支付就想離店這種情況，值守人員看到可以進(jìn)行強(qiáng)制鎖門，他掃碼就沒辦法出去了。你說的這個(gè)可能是出現(xiàn)了問題，疏忽或者介入不及時(shí)，我也記錄上了。

微店客戶服務(wù)中心 接線員：有進(jìn)店和訂單的記錄，在生成的24小時(shí)之后，由稽查部門安排再次核實(shí)，整理出信息。就像之前在群里發(fā)送的，中間確實(shí)可能有沒發(fā)現(xiàn)的情況，因?yàn)橛唵伪容^多。

小鄭：我把所有圖片發(fā)給客服，讓他們報(bào)修，給出答復(fù)就是會(huì)安排人員。

記者：實(shí)際上有人來嗎？

小鄭：實(shí)際上沒有人來。

記者：有人給你打過電話嗎？

小鄭：也沒有。

微店客戶服務(wù)中心 接線員：我們已經(jīng)聯(lián)系相應(yīng)負(fù)責(zé)人了，暫時(shí)得等待那邊回復(fù)，不按之前購買設(shè)備那樣去處理，看看其它的方式。

小鄭：之前要我更換設(shè)備，大概要花多少錢？
微店客戶服務(wù)中心 接線員：這個(gè)還需要對應(yīng)部門去評估一下。

記者：公司在杭州有技術(shù)人員可以服務(wù)嗎？
微店客戶服務(wù)中心 接線員：這是部門整體去進(jìn)行安排，合同期限一年只是保修時(shí)間，出現(xiàn)問題，給老板處理好是最好。

小鄭：只能寄希望于他們的客服是盡心值守，我們這個(gè)（監(jiān)控）記錄也是七天被覆蓋掉。如果他們沒有發(fā)現(xiàn)，我也沒有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)損失只能由我自己承擔(dān)了。

記者：從這個(gè)經(jīng)歷來說，你對“云值守”這個(gè)系統(tǒng)還放心嗎？

小鄭：現(xiàn)在確實(shí)非常擔(dān)憂這個(gè)問題。