曹女士是哈啰單車的季卡用戶

她說9月24號自己騎車下班

突然覺得后輪一緊

然后摔了出去

曹女士說

哈啰單車掃碼后解鎖的是后輪

自己當時的感覺是

騎行過程中后輪突然被鎖住了

曹女士提供了一段當時拍攝的視頻

視頻中曹女士推動車輛

后輪像是卡住了

而這個時候

哈啰單車的軟件顯示

騎行還在繼續(xù)

曹女士說

自己每天都會騎哈啰單車上下班

剛辦的季卡

還剩下108天

之前從來沒遇到這樣的問題

這次明顯是車輛出現(xiàn)了問題

事情發(fā)生到現(xiàn)在

曹女士再也沒騎過哈啰單車

她一方面希望弄清楚騎行過程中

為什么后輪會被鎖住

另外一方面

也希望能把剛辦的季卡退了

記者把問題反映給了哈啰平臺

平臺方面回復

客服第一時間對用戶醫(yī)療費用

進行了保險理賠

并協(xié)助客戶進行騎行卡退款

同時線下運維團隊找回了騎行車輛

并進行故障檢測

確認車輛無故障

目前正常運營中

關于曹女士提供的視頻

平臺方面表示

視頻無法核實車況

用戶報過警

可以調取視頻監(jiān)控

平臺暫時沒有收到