浙江寧波的張先生網(wǎng)購了一臺 50寸的液晶電視機(jī) 說是直到師傅上門來調(diào)試網(wǎng)線 他才得知這可能是假貨 記者：咱們靠墻放一下，然后您開機(jī)，這個還需要開機(jī)嗎？ 張先生：不用了，就這樣點一下，它本來屏幕就不出來，屏幕已經(jīng)亮了，現(xiàn)在已經(jīng)亮了，就這個樣子。 電視機(jī)能通電 但就是沒法開機(jī) 張先生住在寧波慈溪 這臺電視機(jī)他本打算買給父母用 8月29號下的單 介紹說是50寸 "海信8K超薄全面屏" 1299元 記者現(xiàn)場查了一下海信天貓旗艦店 同尺寸的電視只有一款 價格是2099元 訂單上賣家叫“電視商盟城” 張先生說 他下單時賣家不是這個名字 記者：當(dāng)時您搜索是怎么搜索的？ 記者：買的時候有沒有跟海信官方旗艦店同款比過價？ 張先生：官方不官方的我也沒比過。 9月2號 電視機(jī)送到并安裝 記者發(fā)現(xiàn) 外包裝上標(biāo)了“8K”“安卓操作系統(tǒng)” 電視機(jī)的背面沒有“海信”的機(jī)身銘牌 遙控器上也沒有“海信”標(biāo)志 說明書寫著“極清超級智能云電視” 張先生：這個我也不懂，因為這個電視機(jī)我對它也不是很了解。 記者：安裝是網(wǎng)店幫忙聯(lián)系的還是您自己聯(lián)系海信的？ 張先生：他們聯(lián)系的。 記者：當(dāng)時電視機(jī)是好的嗎？ 張先生：好的。 張先生說到這里為止 他都以為這就是“海信”的電視機(jī) 直到有人來調(diào)試網(wǎng)線 張先生：還有個移動公司的小伙子，他也來調(diào)試了，說這不是“海信”電視。 張先生說 他當(dāng)時還將信將疑 結(jié)果第二天就無法開機(jī)了 他聯(lián)系過慈溪當(dāng)?shù)氐?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">海信售后網(wǎng)點 對方回復(fù)“不是海信機(jī)器” 海信寧波慈溪售后網(wǎng)點 工作人員：“海信”銘牌完全不一樣，沒有我們“海信”公司正規(guī)的銘牌，不是我們“海信”的我們不會處理的。 張先生：假如確定是假的，退一賠三，你們平臺也要給我一個答復(fù)，你們對這個商家是怎么處理的，處理的結(jié)果是什么。 采訪時賣家已經(jīng)閉店 這款電視機(jī)也下架了 記者通過張先生的賬號聯(lián)系網(wǎng)店客服 表明了來意 對方回復(fù)“支持退貨退款” “已經(jīng)安排快遞小哥上門取件” 張先生說 之前的確有快遞員來過 但他有顧慮沒讓對方取件 張先生：你找物流公司過來，你當(dāng)面取貨，取貨后一收件馬上把錢轉(zhuǎn)到我賬上。要不然就不要把件取走，到時候電視機(jī)證據(jù)沒有了，錢也沒拿到。
張先生：我就打“海信電視官方專營店”，跳出來的第一個就是了，銷量最高的那個。
淘寶客服：平臺都會協(xié)助會員進(jìn)行退貨退款的。這邊可以幫助會員對賣家發(fā)起投訴，也會對賣家進(jìn)行相應(yīng)的制約。之前專員已經(jīng)為這個會員處理過這個訂單了，專員這邊也沒有正式的一個退一賠三的方案吧。
客服表示
平臺會扣除賣家的保證金進(jìn)行退款
張先生不接受
打算向市場監(jiān)管部門反映
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