去年11月

吳先生在“vivo京東自營(yíng)官方旗艦店”

購(gòu)買(mǎi)了一款X100 Pro手機(jī)

花了5400多

包含京東vivo手機(jī)服務(wù)包1年全保修

服務(wù)有效期到今年11月24號(hào)

他反映手機(jī)摔壞后

理賠等了幾個(gè)月都沒(méi)結(jié)果

吳先生說(shuō)

手機(jī)在提供京東延保的深圳服務(wù)商那邊

他提供了手機(jī)屏幕損壞的照片

吳先生說(shuō)工作人員告訴他

深圳的服務(wù)商只能維修

沒(méi)有換新業(yè)務(wù)

吳先生表示

后來(lái)手機(jī)直接由江蘇那邊寄回了深圳

對(duì)方提出了一些方案

吳先生表示

自己已經(jīng)選好了新的手機(jī)

把鏈接給了對(duì)方

但是沒(méi)收到新手機(jī)

關(guān)于1年全保修平臺(tái)頁(yè)面上這樣寫(xiě)著

在服務(wù)期間

產(chǎn)品正常使用過(guò)程中

出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的機(jī)械或電氣元件性能故障

或由于意外磕碰、擠壓、跌落、進(jìn)液

導(dǎo)致的機(jī)器故障

不含自行拆機(jī)、人為故意損毀情況

將在服務(wù)限額內(nèi)為用戶(hù)提供維修服務(wù)

服務(wù)上限為原主商品購(gòu)買(mǎi)金額

累計(jì)維修費(fèi)用超出服務(wù)上限需補(bǔ)差價(jià)

無(wú)法維修時(shí)

為用戶(hù)提供一次換新服務(wù)

對(duì)于客服的說(shuō)法

吳先生不認(rèn)可

記者也向京東方面反映了情況

晚些時(shí)候

京東平臺(tái)發(fā)來(lái)回復(fù)

目前此單已經(jīng)正常完成與對(duì)客戶(hù)的履約服務(wù)

因手機(jī)已無(wú)法維修

最終換成同品牌異型號(hào)手機(jī)

關(guān)于此前的相關(guān)情況

平臺(tái)也進(jìn)行了解釋

大概意思是：

客戶(hù)一開(kāi)始沒(méi)有提供手機(jī)序列號(hào)

反饋情況后客戶(hù)自行申請(qǐng)寄回

沒(méi)有提出新的訴求

客戶(hù)第二次提出申請(qǐng)后

官方提出了換新機(jī)的方案

但同款手機(jī)已經(jīng)下架

雙方溝通后

平臺(tái)為客戶(hù)提供了

同品牌不同型號(hào)的手機(jī)進(jìn)行更換

9月29號(hào)

客戶(hù)已經(jīng)收到了新手機(jī)

對(duì)于平臺(tái)的解釋吳先生不認(rèn)可

吳先生說(shuō)

深圳那邊發(fā)出了手機(jī)

截至9月30號(hào)中午他還沒(méi)收到