王先生：2021年12月份在京東的聯(lián)想官方自營(yíng)店，買了一臺(tái)聯(lián)想拯救者Y9000K，當(dāng)時(shí)反正因?yàn)槲覀円彩亲龉こ痰�，有些�?huì)涉及CAD這些，本身我自己也是個(gè)數(shù)碼愛好者，所以當(dāng)時(shí)就買了這一臺(tái)。然后到了第二年2022年的7月份的時(shí)候，那個(gè)京東的延保給我打電話，叫我買他們這個(gè)延保服務(wù)。當(dāng)時(shí)說得也很好，就是說我這個(gè)東西如果壞了，維修不好或者屏幕壞了，都是可以按照原來的價(jià)格去換整機(jī)的，就是折價(jià)。比如說我一萬七，然后折價(jià)20%或者30%，然后去換一臺(tái)同等價(jià)位的一個(gè)整機(jī)。

王先生：就上個(gè)月的時(shí)候，我自己保管得也很好的，沒有任何的磕碰或者損壞，然后莫名其妙它的無線連不上了。申請(qǐng)延保的時(shí)候京東跟我說就寄過去，京東售后就給我打電話了，只能通過主板更換。那當(dāng)時(shí)我就是不認(rèn)同的，我說你維修就是在我原來的這個(gè)主板上面進(jìn)行維修，換主板不是維修。主板是我核心部件，你這個(gè)給我換掉了，什么東西弄不好��？那你這個(gè)不就是模糊定義，就是給消費(fèi)者埋下這個(gè)坑了嘛。我覺得就是你這個(gè)主板維修不了，就是按照原來的那個(gè)條款里面，整機(jī)進(jìn)行一個(gè)更換。

王先生：到后面我打電話去問的時(shí)候，他（工程師）說是他們第三方外包的售后。

王先生：主板是不能修了，只能更換主板對(duì)不對(duì)？

聲音來源：維修工程師：對(duì)。

王先生：那然后我問一下，你們現(xiàn)在是屬于聯(lián)想官方的售后，還是屬于京東第三方外包的售后？

聲音來源：維修工程師：京東第三方的，合作的。

王先生：那我這個(gè)主板的來源是來源于哪里？

聲音來源：維修工程師：這個(gè)是公司提供的呀。

王先生：你們是什么公司？

聲音來源：維修工程師：我沒有辦法告訴你，你要有疑問可以聯(lián)系京東，我這邊我只是工程師。

記者：那你有看到他那個(gè)延保服務(wù)的條款嗎？

聲音來源：維修工程師：這個(gè)條款是京東的，不是我這邊去賣的這個(gè)保險(xiǎn)，我只是負(fù)責(zé)維修的工程師。

京東平臺(tái)客服：修理有的部件的確是需要更換的。這邊是給您進(jìn)行維修，更換主板呀。您這邊不認(rèn)可的話，我可以讓您反饋，幫您反饋下專員，今天給您答復(fù)。

記者：你們覺得這個(gè)是維修？

京東平臺(tái)客服：對(duì)，這個(gè)是維修呀。