近日，市民徐先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，永輝超市 海淀區(qū)增光路店將在10月中旬閉店，但自己的父親此前在超市工作人員的指導(dǎo)下，充值了3000元的會員卡，如今無法退還。

于是徐先生撥打了消費者投訴熱線12315反映問題。隨后永輝超市工作人員回電表示，費用可以退還，但是由于當(dāng)時工作人員給老人辦理的是電子會員卡，如今想要退費，需要用老人的辦卡手機號在線上操作。對此徐先生認(rèn)為，線上退卡的頁面復(fù)雜，就連他都很難應(yīng)付，老年會員操作起來更是不便。

那么類似徐先生這種情況是否可以直接退款呢？“問北京”記者首先致電永輝超市官方客服，客服工作人員表示，針對此種情況，將會由這家門店的退款專員在24小時內(nèi)進行答復(fù)。能否退款，以門店說法為準(zhǔn)。

針對“電子卡只能線上退款”這一說法，這位客服人員表示，永輝超市確實存在線上、線下兩種會員卡形式，彼此之間并不互通。電子卡如何操作退款，也是由門店決定。

“問北京”記者也將問題再次反映給12315熱線。工作人員表示，目前針對超市線上消費的情況，北京市并無詳細(xì)的適老化政策。

圖源網(wǎng)絡(luò)

今年3月，《北京市關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作實施方案》發(fā)布，提出“更好滿足老年人、外籍來京人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補充，全面提升支付服務(wù)質(zhì)效�！背�市、美發(fā)等線下消費場景，同樣涉及移動支付的適老化、無障礙改造。在線上消費飛速發(fā)展的今天，保留線下途徑、人工窗口，為少數(shù)特殊群體多開一扇窗，體現(xiàn)著社會的溫度。