外出旅游幾天，回來發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷了，冰箱內(nèi)的凍肉、三文魚以及一些海產(chǎn)品全部腐爛變質(zhì)，臭味熏得屋里待不了人。10月22日，家住薩爾圖區(qū)宜和園小區(qū)的劉先生，向記者訴說了這件鬧心事。劉先生講，今年4月份，在外地工作的女兒在京東網(wǎng)站花3800多元，給家里買了一臺美菱冰箱，質(zhì)保期3年。“冰箱用半年了，沒發(fā)現(xiàn)有啥問題。”劉先生說，10月4日，全家人去四川旅游。10月18日，劉先生一家旅游歸來，打開房門一股臭味撲鼻而來，順著臭味的方向?qū)ふ�，他們發(fā)現(xiàn)是冰箱壓縮機不制冷了，導(dǎo)致冰箱里的凍貨腐爛，惡臭的污水順著縫隙流了一地。劉先生和妻子連忙對腐爛的食品進行處理，并匆匆忙忙拍攝了幾張“現(xiàn)場”照片。“冰箱里有二斤海參,還有海參花、三文魚、牛排以及肉類等食品，當(dāng)時，海參花3000元一斤購買的，二斤海參就6000元錢，加上其他食品，損失8000元左右，將近一萬塊錢啊……”劉先生對記者說。事后，劉先生找到了京東和美菱冰箱大慶售后人員，對方到家里進行了損失統(tǒng)計，并告訴劉先生，他們需要向上級一層層申報，再向保險公司申請理賠。“現(xiàn)在最讓人鬧心的是家里味太大，已經(jīng)住不了人，我們也試著用醋、檸檬、茶葉祛除味道，但根本不好使，我們只能到親戚家借宿�！眲⑾壬f，他們準(zhǔn)備找專業(yè)人員祛除屋里臭味，可這部分費用售后人員說不會承擔(dān)。采訪中劉先生的妻子說，距離事情發(fā)生已經(jīng)過去五天了，售后人員還沒給一個說法，每次打電話都說正在往上面反映，沒有準(zhǔn)確的解決時間。“他讓我出示買東西時的小票，海參是在網(wǎng)上訂購的，我出示了當(dāng)時和商家的聊天及轉(zhuǎn)賬記錄，還有順風(fēng)單子，他們說不行，就要發(fā)票。有些東西都是之前買的，現(xiàn)在讓我找小票根本找不到�！眲⑾壬钠拮诱f。目前，劉先生和妻子的訴求是，立即解決屋里臭味，先讓他們回家住，其次是和商家溝通退冰箱，并承擔(dān)由此帶來的損失。
“我女兒正在和京東協(xié)商退冰箱的事，對于受到的損失售后就這么一直拖我們，真的太無奈了。”劉先生的妻子說。根據(jù)劉先生反映的情況，記者聯(lián)系到了美菱冰箱大慶售后的負(fù)責(zé)人葉先生。他解釋他們并沒有說不管此事，接到售后電話，他們第一時間來到了劉先生家，對損失的食品進行了稱重、記錄，然后一級級向上面反映。“現(xiàn)在他們還沒有給我一個明確的價格，一些貴重物品需要有相關(guān)證明，我們才能向保險公司理賠，沒有辦法給出一個明確的解決時間�！比~先生說。對于劉先生提出的想要給屋內(nèi)除味，葉先生表示，他會向上級出示一個書面材料，有結(jié)果了會回復(fù)記者。事情結(jié)果如何，記者會持續(xù)關(guān)注此事。通過此事也提醒大家，在購買產(chǎn)品后，首先要保存好相關(guān)的消費憑證等證據(jù)資料，以證明損失金額。其次，在損失發(fā)生時要第一時間對造成的全部損害通過拍照、錄音錄像等方式予以留存，必要時可以向當(dāng)?shù)毓C處申請證據(jù)保全公證。
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