郭女士：姐你注意安全啊，那塊摔倒好幾個顧客了！我一聽我立刻抓這邊來了，我就開始抓這個，抓這個正常到這，我就到這個位置了。我看這個腳下，手突然一下抓空了。抓空的時候好像莫名其妙地撲通一下子，四仰八叉地就這么坐在這了。然后我就趕緊地爬起來，我說哎呀媽呀，她說姐你摔倒了啊。 

郭女士：這個扶手的斷裂，然后這個樓梯的缺失，而且是打的燈光的，它全是燈光的，這塊沒有什么明顯的。說這塊做長的，你想有扶手的地方應該是最安全的地方，它對應的肯定是有個落腳的地方。結果恰恰相反，它這個地方是空的，我兩邊都疼，總得躺著靠身體的支撐力。然后昨天等他們一下午，稍微在鄰居家坐了一下，然后整個腰都是鬧心巴拉地疼。 

金意陶新時代家居生活廣場店 店長：我們自己天天在走，包括顧客我們也做到一個提醒的義務。如果有不小心踩空的，說實話，我在馬路上也可能踩空，或者出現(xiàn)問題。如果客戶真的覺得這個東西不合理，那我們可以去進行整改，這個東西合不合理也不是我說了算，也不是市場說了算，也不是客戶說了算 。

金意陶新時代家居生活廣場店 店長：后續(xù)我們會把這個地方，整個平臺這個拉出拉平，我把每階臺階都往前伸，保證這里是一個大平面。如果有必要的話我們把這里扶手也裝起來，我們可以把它做圓弧，一條走過來。我們店里受傷我們是認的，涉及到的一些基礎檢查費用我們是愿意承擔的，昨天去檢查是我們墊付的。

郭女士：我先打斷一下啊，我打了一周他都沒有打過來電話，就是他店員跟我聯(lián)系。然后我周六實在挺不了，昨天我打給他了。他們店員磨磨蹭蹭地說領導在開會研究這事，結果到四點多才領我上醫(yī)院，到醫(yī)院一筆費用不肯出。我兩次給他打電話，每次都遲于四十分鐘以上，然后同意付了第一筆普通CT的費用。  

金意陶新時代家居生活廣場店 店員：下來的時候這個地方要小心一點，我就在她前面下一個臺階，然后我到那個位置的時候，我就說你要小心一點，她說知道了。她就扶牢那個扶手，她摔跤的時候我是在她邊上。

郭女士：撒謊！撒謊！她明顯撒謊！我證實這事啊，如果有監(jiān)控，他為什么把所有監(jiān)控都消掉？當時我在樓梯的時候，她已經先到底下那個位置了，她說我給你去看看庫存去。姐你慢點啊，她說等等你，我說不用，看庫存去吧。她就到這個位置，她就到這個位置。

金意陶新時代家居生活廣場店 店員：我就你邊上。

郭女士：她那個聲音就傳過來了，說姐你慢點啊，那地方摔了好幾位顧客了。

金意陶新時代家居生活廣場店 店長：看一下這個監(jiān)控，看下這個監(jiān)控有沒有聲音。

店員：沒有。它是沒有儲存功能，是實時的。

記者：實時監(jiān)控的作用是什么？

金意陶新時代家居生活廣場店 店長：沒有查過它，因為這個店里好好的一直運作嘛，好多年沒有想著去查，可能當時有一個套餐包，買的時候是贈送的，時間長了沒有去查。儲存功能是有的，它需要辦理。

郭女士：希望就是說，圍繞我這個在這受傷了，聽醫(yī)生的建議,該做什么必要的檢查，這個商家它是需要承擔的。