郭女士：姐你注意安全啊，那塊摔倒好幾個(gè)顧客了！我一聽我立刻抓這邊來了，我就開始抓這個(gè)，抓這個(gè)正常到這，我就到這個(gè)位置了。我看這個(gè)腳下，手突然一下抓空了。抓空的時(shí)候好像莫名其妙地?fù)渫ㄒ幌伦樱?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">四仰八叉地就這么坐在這了。然后我就趕緊地爬起來，我說哎呀媽呀，她說姐你摔倒了啊。 

郭女士：這個(gè)扶手的斷裂，然后這個(gè)樓梯的缺失，而且是打的燈光的，它全是燈光的，這塊沒有什么明顯的。說這塊做長的，你想有扶手的地方應(yīng)該是最安全的地方，它對(duì)應(yīng)的肯定是有個(gè)落腳的地方。結(jié)果恰恰相反，它這個(gè)地方是空的，我兩邊都疼，總得躺著靠身體的支撐力。然后昨天等他們一下午，稍微在鄰居家坐了一下，然后整個(gè)腰都是鬧心巴拉地疼。 

金意陶新時(shí)代家居生活廣場店 店長：我們自己天天在走，包括顧客我們也做到一個(gè)提醒的義務(wù)。如果有不小心踩空的，說實(shí)話，我在馬路上也可能踩空，或者出現(xiàn)問題。如果客戶真的覺得這個(gè)東西不合理，那我們可以去進(jìn)行整改，這個(gè)東西合不合理也不是我說了算，也不是市場說了算，也不是客戶說了算 。

金意陶新時(shí)代家居生活廣場店 店長：后續(xù)我們會(huì)把這個(gè)地方，整個(gè)平臺(tái)這個(gè)拉出拉平，我把每階臺(tái)階都往前伸，保證這里是一個(gè)大平面。如果有必要的話我們把這里扶手也裝起來，我們可以把它做圓弧，一條走過來。我們店里受傷我們是認(rèn)的，涉及到的一些基礎(chǔ)檢查費(fèi)用我們是愿意承擔(dān)的，昨天去檢查是我們墊付的。

郭女士：我先打斷一下啊，我打了一周他都沒有打過來電話，就是他店員跟我聯(lián)系。然后我周六實(shí)在挺不了，昨天我打給他了。他們店員磨磨蹭蹭地說領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)研究這事，結(jié)果到四點(diǎn)多才領(lǐng)我上醫(yī)院，到醫(yī)院一筆費(fèi)用不肯出。我兩次給他打電話，每次都遲于四十分鐘以上，然后同意付了第一筆普通CT的費(fèi)用。  

金意陶新時(shí)代家居生活廣場店 店員：下來的時(shí)候這個(gè)地方要小心一點(diǎn)，我就在她前面下一個(gè)臺(tái)階，然后我到那個(gè)位置的時(shí)候，我就說你要小心一點(diǎn)，她說知道了。她就扶牢那個(gè)扶手，她摔跤的時(shí)候我是在她邊上。

郭女士：撒謊！撒謊！她明顯撒謊！我證實(shí)這事啊，如果有監(jiān)控，他為什么把所有監(jiān)控都消掉？當(dāng)時(shí)我在樓梯的時(shí)候，她已經(jīng)先到底下那個(gè)位置了，她說我給你去看看庫存去。姐你慢點(diǎn)啊，她說等等你，我說不用，看庫存去吧。她就到這個(gè)位置，她就到這個(gè)位置。

金意陶新時(shí)代家居生活廣場店 店員：我就你邊上。

郭女士：她那個(gè)聲音就傳過來了，說姐你慢點(diǎn)啊，那地方摔了好幾位顧客了。

金意陶新時(shí)代家居生活廣場店 店長：看一下這個(gè)監(jiān)控，看下這個(gè)監(jiān)控有沒有聲音。

店員：沒有。它是沒有儲(chǔ)存功能，是實(shí)時(shí)的。

記者：實(shí)時(shí)監(jiān)控的作用是什么？

金意陶新時(shí)代家居生活廣場店 店長：沒有查過它，因?yàn)檫@個(gè)店里好好的一直運(yùn)作嘛，好多年沒有想著去查，可能當(dāng)時(shí)有一個(gè)套餐包，買的時(shí)候是贈(zèng)送的，時(shí)間長了沒有去查。儲(chǔ)存功能是有的，它需要辦理。

郭女士：希望就是說，圍繞我這個(gè)在這受傷了，聽醫(yī)生的建議,該做什么必要的檢查，這個(gè)商家它是需要承擔(dān)的。