近日，位于海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū)的住戶們向欄目反映，現(xiàn)在我省已經(jīng)進(jìn)入冬季采暖期，但他們小區(qū)卻遲遲不能供暖，住戶家中寒冷難忍。眼看著天氣越來越冷，小區(qū)住戶擔(dān)心這個(gè)冬天該怎么過？點(diǎn)擊打開播放視頻

本周三記者接到熱線后，前往了位于海東市樂都區(qū)的河湟雅居小區(qū)。到達(dá)現(xiàn)場時(shí)小區(qū)內(nèi)已經(jīng)聚集了大量的住戶。據(jù)現(xiàn)場住戶反映，供暖日已經(jīng)過去9天，但他們所在的小區(qū)至今仍未實(shí)現(xiàn)供暖。

海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū) 住戶 趙先生：我們小區(qū)以前暖氣燒的比較好，從去年以后我們暖氣沒有熱，我們家里很多嬰兒，小孩，老人都感冒了。從去年至今，天然氣沒有供應(yīng)。那么我們河湟雅居有1400多戶人，那么取暖的問題咋解決？

住戶們告訴記者，河湟雅居出現(xiàn)供暖問題始于2022年。特別是2023年整個(gè)采暖期內(nèi)，低樓層的住戶室內(nèi)溫度經(jīng)常徘徊在16攝氏度左右。一旦遇到寒冷天氣，更是常常降至14攝氏度以下，寒氣逼人令人難以忍受。

張女士 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū) 住戶：馬夾、棉衣，底下還有這一層，家里跟冰窖一樣。

記者：暖氣片有溫度沒？

張女士 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū) 住戶：沒有，直接沒溫度，燒不燒暖氣都一樣。

記者：你們交取暖費(fèi)嗎？

張女士 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū) 住戶：交了，一分沒差過。

據(jù)住戶們反映，前兩年河湟雅居小區(qū)出現(xiàn)供暖問題后，他們?cè)�多次嘗試與物業(yè)方進(jìn)行溝通解決此事，遺憾的是問題不僅沒有得到妥善處理，反而遭到了物業(yè)方蠻橫的對(duì)待，從此雙方關(guān)系開始緊張。

阿先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū) 住戶：就從前年開始不熱，你問物業(yè)，物業(yè)就說再要多熱？

盡管從2022年開始，河湟雅居小區(qū)的供暖情況一直不盡如人意，但好歹還能維持供暖。然而，今年干脆就不供暖了，這讓住戶們倍感失望。在采訪過程中，記者走訪了小區(qū)內(nèi)的一些住戶，由于至今還未供暖，大多數(shù)住戶家室溫已跌至16攝氏度左右。

阿先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū) 住戶：今年沒辦法后，因?yàn)槲蚁眿D有點(diǎn)病，我就插上小太陽。臥室門關(guān)上熱一些，晚上就插電暖氣。

在走訪過程中，記者也親身體驗(yàn)了住戶家中的室溫，能明顯感覺到一絲寒意。記者看到，許多住戶為了抵御寒冷，都穿上了厚厚的棉衣，并購置了電暖氣取暖。

記者：記者現(xiàn)在來到了河湟雅居7號(hào)樓孔先生家里，他家是處于一樓。他一樓在我測量了10分鐘的溫度，溫度現(xiàn)在就是定格在15度。

據(jù)住戶們介紹，這些年他們記不清已經(jīng)找了多少回物業(yè)，但物業(yè)總會(huì)以各種理由推脫責(zé)任。今年不供暖后，大家已對(duì)物業(yè)徹底失去信任。并在前段時(shí)間，提出河湟雅居由集體供暖改為分戶采暖的想法，并征得了大多數(shù)住戶的同意。

童先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū) 住戶：今年到了 15號(hào)根本沒有行動(dòng)的前提下，選了群眾代表，就跑到社區(qū)、崗溝街道辦公，就找這些政府領(lǐng)導(dǎo)，最后政府領(lǐng)導(dǎo)也沒辦法，也解決不了。當(dāng)時(shí)物業(yè)公司張經(jīng)理，他說達(dá)到80%的住戶同意，就可以分戶采暖。現(xiàn)在將近90%，85%以上。

在提出分戶采暖的設(shè)想后，小區(qū)住戶與物業(yè)雙方均對(duì)此表示了支持。經(jīng)過與燃?xì)夤�司的深入溝通，確認(rèn)了該方案的可行性。然而，遺憾的是，這一解決方案預(yù)計(jì)只能在2025年采暖季之前完成，意味著住戶們還需等待一年才能實(shí)現(xiàn)分戶采暖。

童先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū) 住戶：天然氣公司說現(xiàn)在正是供暖期，他們施工的難度大，時(shí)間緊迫這么個(gè)意思。

當(dāng)前，河湟雅居集體供暖尚未開始，而分戶采暖的方案又無法立即實(shí)施，這使住戶們陷入了無助的境地。那么河湟雅居遲遲無法供暖原因到底是什么？帶著這個(gè)疑問記者來到了河湟雅居小區(qū)鍋爐房查看情況，并在鍋爐房見到了該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人趙先生。點(diǎn)擊打開播放視頻

記者來到鍋爐房后，看到河湟雅居物業(yè)負(fù)責(zé)人趙先生已經(jīng)來到現(xiàn)場，并在指揮鍋爐供暖前的準(zhǔn)備工作。

記者：你們是怎么安排燒鍋爐的？我看有4臺(tái)鍋爐。

趙先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：4臺(tái)鍋爐，有2臺(tái)是帶高中低（壓力等級(jí)），有2臺(tái)是低壓的。

記者：時(shí)間是怎么安排的？

趙先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：今天晚上5點(diǎn)開始，到9點(diǎn)。

記者：前一段時(shí)間一直是沒有燒，是吧？

趙先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：前一段時(shí)間天然氣的價(jià)格從前年開始，天然氣價(jià)格比較高，從去年天然氣就虧損。光天然氣一項(xiàng)就可以剩下來40萬燒不動(dòng)，就從去年前年開始就跟政府協(xié)調(diào)，這天然氣的價(jià)格問題一直沒協(xié)調(diào)下來。

趙先生告訴記者，今天下午5點(diǎn)后河湟雅居開始供暖。導(dǎo)致河湟雅居供暖問題的主要原因是天然氣價(jià)格過高，導(dǎo)致收支失衡所致。據(jù)了解，海東市樂都區(qū)河湟雅居是該區(qū)唯一的集中供暖小區(qū)，且小區(qū)供暖用氣為價(jià)格較高的商業(yè)用氣。

趙先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：我們也不說你天然氣多低，你哪怕跟西寧走，我們不需要居民用氣，你也別用商業(yè)用氣，就基于商業(yè)和居民用氣中間就行。你就是按照百%的收費(fèi)面積有300萬天然氣，光天然氣就買了340萬。

趙先生坦言，他們目前面臨著一個(gè)棘手的兩難困境。若按照要求供暖，將會(huì)面臨經(jīng)營虧損的風(fēng)險(xiǎn)；而若不供暖，則會(huì)遭到住戶們的強(qiáng)烈譴責(zé)。由于天然氣價(jià)格居高不下，他們考慮提高采暖費(fèi)以彌補(bǔ)成本，但這一提議卻遭到了住戶們的普遍反對(duì)。因此，他們陷入了進(jìn)退維谷的境地。在采訪過程中，記者還注意到一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象，即已有不少住戶因急于取暖而私自安裝了分戶采暖設(shè)備，這無疑給小區(qū)的安全帶來了潛在隱患。點(diǎn)擊打開播放視頻

在得知記者來意后，海東市樂都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局、崗溝街道濱河路社區(qū)以及樂都區(qū)委宣傳部的相關(guān)負(fù)責(zé)人先后來到河湟雅居小區(qū)物業(yè)處，并在現(xiàn)場與住戶代表溝通供暖問題。

趙海芬 海東市樂都區(qū)崗溝街道濱河路社區(qū) 書記：前段時(shí)間，由我們出面組織召開一個(gè)聯(lián)席會(huì)議，大家坐在一起協(xié)商一下這個(gè)事情怎么解決，最起碼要保證我們業(yè)主的取暖問題。后來我們就是聯(lián)系街道辦，聯(lián)系了住建局，還有燃?xì)夤�司，我們物業(yè)的經(jīng)理，還有我們這幾個(gè)物業(yè)代表，還有我，共同在那坐下協(xié)商了，大家商量一下該怎么辦。

趙海芬告訴記者，為妥善解決河湟雅居小區(qū)的供暖難題，不久前，小區(qū)業(yè)主代表與各相關(guān)單位進(jìn)行了會(huì)面，并成功達(dá)成了一致意見。根據(jù)協(xié)商結(jié)果，2024-2025年度的采暖季仍將由物業(yè)承擔(dān)供暖任務(wù)，住戶采暖費(fèi)用不變，依然為每平方米5.1元。至于分戶采暖，由于目前處于采暖高峰期，立即分戶施工，可能產(chǎn)生漏氣、氣壓問題，存在較大安全隱患，所以需要逐步實(shí)施，并需嚴(yán)格遵循正規(guī)流程進(jìn)行。

白玉 海東市樂都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局 工作人員：今年我們得知這個(gè)情況也比較晚，跟燃?xì)夤�司這邊也協(xié)調(diào)溝通，開了好多會(huì)，最終確定的結(jié)果就是因?yàn)榘踩�原因，而且時(shí)間原因，今年不具備這個(gè)改造的條件。計(jì)劃就是今年把供暖期由原物業(yè)公司這邊集中供暖，今年的供暖期結(jié)束以后，明年供暖期4月15號(hào)完畢以后，我們這邊就著手開始咱們河湟小區(qū)這個(gè)小區(qū)集中供暖改分戶采暖的相關(guān)的工作。在明年的2025年的10月15號(hào)之前，供暖期結(jié)束之前，把這個(gè)工作給圓滿的給完成掉。

海東市樂都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員表示，接下來他們將監(jiān)督物業(yè)方做好供暖工作，并會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，在明年10月15日前完成河湟雅居小區(qū)的分戶采暖改造。對(duì)于已經(jīng)私自安裝鍋爐的住戶，相關(guān)負(fù)責(zé)人員將會(huì)入戶勸導(dǎo)，對(duì)存在重大安全隱患的，相關(guān)部門將進(jìn)行調(diào)查追責(zé)。

白玉 海東市樂都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局 工作人員：根據(jù)我們的了解，小區(qū)里裝了鍋爐的有22戶。鍋爐昨天我們也去看了，因?yàn)橛行�業(yè)主家里人都在，但是看到好多鍋爐都是不是新的鍋爐，是比較舊的，像剛才業(yè)主說的有12年的。咱們國家的法律法規(guī)對(duì)電器的報(bào)廢有明確的說明，8年時(shí)間，不管你用不用強(qiáng)制報(bào)廢。，12年的鍋爐或者時(shí)間長一點(diǎn)的鍋爐都要呈現(xiàn)一個(gè)有一定的安全隱患，再加上你這是個(gè)人私裝的鍋爐，而且私接的燃?xì)夤芫�，對(duì)整個(gè)我們的居民用氣有一定的嚴(yán)重的影響。

同時(shí)河湟雅居小區(qū)物業(yè)也表態(tài)，會(huì)在明年4月15日供暖期結(jié)束之前做好供暖工作，對(duì)于資金方面存在的壓力，物業(yè)方也會(huì)與相關(guān)單位協(xié)商燃?xì)庹{(diào)價(jià)的問題，希望能夠得到妥善解決。

記者：這個(gè)工作你能持續(xù)到供暖期結(jié)束嗎？

趙先生 海東市樂都區(qū)河湟雅居小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：那就跟政府協(xié)調(diào)，只能是供暖期結(jié)束，我們供暖房不能停的，一停的話管道要堵。我肯定要達(dá)到國家供暖要求。這個(gè)錢上就只能去協(xié)調(diào)，完了慢慢再去年前年欠的物業(yè)費(fèi)，該追繳的追繳。

經(jīng)過協(xié)商，要想解決河湟雅居的供暖難題，目前2024-2025年度采暖季供暖只能由物業(yè)負(fù)責(zé)。分戶采暖因安全和時(shí)間原因需逐步實(shí)施，計(jì)劃于2025年10月15日前完成改造。期間海東市樂都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局將監(jiān)督物業(yè)供暖工作，并牽頭實(shí)施分戶采暖改造。那么，接下來我欄目也將持續(xù)關(guān)注此事，希望河湟雅居的居民們能夠度過一個(gè)溫暖的冬天。