日前,“酒店訂單訂后即焚功能引爭議”話題登上熱搜。據(jù)了解,用同程旅行小程序訂酒店時(shí),有一個(gè)“訂后即焚”的選項(xiàng),使用該功能可使“住后訂單自動刪除,保護(hù)隱私不被泄露”,此功能引起網(wǎng)友熱議。
酒店訂單“訂后即焚”功能引爭議
同程旅行小程序顯示,“訂后即焚”屬于自選服務(wù),用戶選擇后,訂單將會在用戶成功入住酒店后次日12點(diǎn)自動刪除,屆時(shí)用戶將無法查看訂單的預(yù)訂記錄;支付完成后,入住前訂單的最新狀態(tài)只能在訂單詳情頁查看,不再發(fā)送微信和短信通知;含保險(xiǎn)的訂單需在入住次日12點(diǎn)前申請理賠;企業(yè)會員返現(xiàn)訂單刪除后,將無法在訂單詳情頁領(lǐng)取返現(xiàn)。
截圖自同程旅行小程序
記者注意到,目前該服務(wù)僅開放在同程旅行微信小程序上使用,其App上無法使用。
對于該功能,一些消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑。廣東的唐先生告訴記者,如果選擇該功能后與酒店出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,查不到訂單記錄該怎么辦?唐先生還提到,保護(hù)消費(fèi)者的隱私應(yīng)該是平臺本身就該負(fù)的責(zé)任,“如果不選這個(gè)功能就不能保證我的隱私不被泄露嗎?”
另一位消費(fèi)者告訴記者:“刪除與否是消費(fèi)者自己的權(quán)利,但如果夫妻一方想知道另一方的軌跡和行蹤,訂單刪除后就無法知道,所以這方面就會引起爭議!
支持的網(wǎng)友表示,該功能可以有效地避免個(gè)人信息泄露,保護(hù)個(gè)人隱私:“信息本來就該被保護(hù)”“這是保護(hù)隱私方面的一大進(jìn)步”。
而質(zhì)疑的網(wǎng)友則認(rèn)為,該功能有“助紂為虐”,鼓勵(lì)出軌的嫌疑:“誰正常訂房間要焚啊?”“干什么見不得光的要用這功能”。對此,同程旅行回應(yīng)稱,該功能設(shè)計(jì)初衷是為了保護(hù)用戶隱私,用戶可自行選擇開啟或關(guān)閉,如后續(xù)與酒店有訂單糾紛,用戶手機(jī)上雖無訂單顯示,平臺后臺仍留存數(shù)據(jù)可協(xié)助處理。對于網(wǎng)友的其他疑慮,同程旅行表示將把相關(guān)問題反饋給業(yè)務(wù)部門,看是否要優(yōu)化該功能。記者注意到,除同程旅行外,也有其他OTA平臺也設(shè)置了類似的功能,如去哪兒網(wǎng)的“無痕預(yù)訂”功能。去哪兒App顯示,用戶選擇該功能后,訂單將被自動隱藏,支付成功后訂單狀態(tài)也不再推送。不過,消費(fèi)者可以找回訂單。在使用該功能時(shí),消費(fèi)者需自行設(shè)置“隱藏訂單密碼”,之后可通過該密碼找回訂單;離開訂單頁后,系統(tǒng)將再次隱藏該訂單;若輸入密碼錯(cuò)誤,系統(tǒng)統(tǒng)一提示無隱藏訂單;若忘記密碼,將無法繼續(xù)查詢或使用該訂單,去哪兒網(wǎng)不提供找回服務(wù)。
截圖自去哪兒App律師:消費(fèi)者勾選前應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)律師表示,“訂后即焚”功能其本質(zhì)是自動刪除,讓軟件中訂單痕跡消失,其優(yōu)勢在于可以有效避免用戶被非法分子提取個(gè)人信息,其弊端在于訂單屬于用戶與平臺、服務(wù)方建立合同關(guān)系的重要憑證,一旦刪除,維權(quán)證據(jù)丟失,處理糾紛時(shí)將面臨困難。律師稱,在當(dāng)下個(gè)人信息泄露事件頻發(fā)的背景下,“訂后即焚”為注重隱私保護(hù)的用戶提供了一種選擇,可以,避免信息被不必要的人知曉。但是另一方面,在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者難以直接通過手機(jī)端的訂單信息來維護(hù)自己的合法權(quán)益。律師介紹,雖然用戶可以向同程旅行后臺提取數(shù)據(jù),要求提供有關(guān)信息作為證據(jù),但后臺的配合義務(wù)、響應(yīng)時(shí)間以及證明如何開具,都成為用戶維權(quán)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵,這提醒用戶在訂單未刪除之前便要截屏保留證據(jù),以便日后維權(quán)時(shí)使用。除了及時(shí)聯(lián)系平臺客服,要求提供訂單相關(guān)信息來支持維權(quán),消費(fèi)者也要留存好發(fā)票、入住憑證、與商家協(xié)商的錄音等證據(jù),提高維權(quán)的成功率。若平臺不愿意提供訂單的相關(guān)信息,用戶可以向消費(fèi)者協(xié)會或者旅游監(jiān)管部門投訴。
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