今年8月份，呼和浩特市的張先生開車撞到了馬路牙子上，導致車輛左側輪轂蹭在了道牙上，事發(fā)后，張先生立即通知了保險公司。

張先生 車主：保險員過來一看，他認為說是應該問題不大，說要不先去附近的（修車店）檢查一下，我說直接去4S店看吧。因為我認為4S店是專業(yè)的，去了4S店看完之后，4S店給我的答復就是，傳動桿、方向機可能都受損了。

根據(jù)4S店的意見，傳動桿和方向機都有不同程度的受損，只能更換，無法維修，但保險公司并不認可。

記者：這根橫著的是（傳動桿）是嗎？

張先生 車主：對的。（傳動桿）變形以后已經(jīng)更換了，方向機現(xiàn)在受力了，說白了按照那個正常情況下，這就得換了。但是保險公司意思說，現(xiàn)在這個（傳動桿）換了之后，他們也試過了，（方向機）確實有點問題，他們說方向機也要嘗試修。

張先生介紹，這輛車是2019年買的，更換方向機的費用預計35000元，考慮到安全問題，他想要更換一個新的方向機。

張先生 車主：第一我認為維修他們也不是專業(yè)的，再加上還要用其它的檢測機構去檢測，這些檢測機構我也不信任。正常檢測之下也許當時沒有事，在特殊情況之下，或者是速度快了，或者是再開幾年情況下，會不會發(fā)生突然的那個性質變化。所以我只覺得重新?lián)Q一個是最安全的。

張先生購買的是中國大地財產保險股份有限責任公司的車險，包括車損險、交強險等多項內容，保險時間從2023年9月15日起到2024年9月14日止。現(xiàn)在事故發(fā)生兩個多月了，張先生和保險公司協(xié)商過多次，但并沒有達成一致意見，于是張先生聯(lián)系了相關部門進行投訴。

張先生 車主：我不同意的情況下，人家就不聯(lián)系我了，我就給保監(jiān)會打電話，給保監(jiān)會打電話說七個工作日回復，回復了一次，我打了兩三次電話，就回復過一次，再不回復了。回復結果就是沒有結果，就是把之前問的話重問一遍。

就這樣，保險的報銷流程沒法繼續(xù)進行，張先生的車也擱置了兩個多月，一直無法使用。

張先生 車主：我正常認為發(fā)生事故之后，我們應該報了保險之后，就是保險公司去跟第三方，4S店協(xié)商，修理的地方去協(xié)商，怎么去修理，不應該是我們消費者每天去決定，這個是修是換，跑4S店，跟你們保險公司協(xié)商怎么處理，這樣的話那我們買保險的意義何在。

隨后，記者和張先生一起來到了中國大地財產保險股份有限責任公司，見到了辦公室的工作人員。

中國大地財產保險股份有限責任公司工作人員：明天12點以前，我就給他，讓理賠經(jīng)理找領導去協(xié)調這個事，處理還是怎么辦，給你個準確的答復。

張先生 車主：他現(xiàn)在意思是，要跟具體公司內部了解一下這個情況，了解完之后再跟上級部門匯報，看怎么處理，說是明天中午會給我個答復。