今年8月份，呼和浩特市的張先生開車撞到了馬路牙子上，導(dǎo)致車輛左側(cè)輪轂蹭在了道牙上，事發(fā)后，張先生立即通知了保險(xiǎn)公司。

張先生 車主：保險(xiǎn)員過來一看，他認(rèn)為說是應(yīng)該問題不大，說要不先去附近的（修車店）檢查一下，我說直接去4S店看吧。因?yàn)槲艺J(rèn)為4S店是專業(yè)的，去了4S店看完之后，4S店給我的答復(fù)就是，傳動(dòng)桿、方向機(jī)可能都受損了。

根據(jù)4S店的意見，傳動(dòng)桿和方向機(jī)都有不同程度的受損，只能更換，無法維修，但保險(xiǎn)公司并不認(rèn)可。

記者：這根橫著的是（傳動(dòng)桿）是嗎？

張先生 車主：對的。（傳動(dòng)桿）變形以后已經(jīng)更換了，方向機(jī)現(xiàn)在受力了，說白了按照那個(gè)正常情況下，這就得換了。但是保險(xiǎn)公司意思說，現(xiàn)在這個(gè)（傳動(dòng)桿）換了之后，他們也試過了，（方向機(jī)）確實(shí)有點(diǎn)問題，他們說方向機(jī)也要嘗試修。

張先生介紹，這輛車是2019年買的，更換方向機(jī)的費(fèi)用預(yù)計(jì)35000元，考慮到安全問題，他想要更換一個(gè)新的方向機(jī)。

張先生 車主：第一我認(rèn)為維修他們也不是專業(yè)的，再加上還要用其它的檢測機(jī)構(gòu)去檢測，這些檢測機(jī)構(gòu)我也不信任。正常檢測之下也許當(dāng)時(shí)沒有事，在特殊情況之下，或者是速度快了，或者是再開幾年情況下，會(huì)不會(huì)發(fā)生突然的那個(gè)性質(zhì)變化。所以我只覺得重新?lián)Q一個(gè)是最安全的。

張先生購買的是中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限責(zé)任公司的車險(xiǎn)，包括車損險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)等多項(xiàng)內(nèi)容，保險(xiǎn)時(shí)間從2023年9月15日起到2024年9月14日止。現(xiàn)在事故發(fā)生兩個(gè)多月了，張先生和保險(xiǎn)公司協(xié)商過多次，但并沒有達(dá)成一致意見，于是張先生聯(lián)系了相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

張先生 車主：我不同意的情況下，人家就不聯(lián)系我了，我就給保監(jiān)會(huì)打電話，給保監(jiān)會(huì)打電話說七個(gè)工作日回復(fù)，回復(fù)了一次，我打了兩三次電話，就回復(fù)過一次，再不回復(fù)了。回復(fù)結(jié)果就是沒有結(jié)果，就是把之前問的話重問一遍。

就這樣，保險(xiǎn)的報(bào)銷流程沒法繼續(xù)進(jìn)行，張先生的車也擱置了兩個(gè)多月，一直無法使用。

張先生 車主：我正常認(rèn)為發(fā)生事故之后，我們應(yīng)該報(bào)了保險(xiǎn)之后，就是保險(xiǎn)公司去跟第三方，4S店協(xié)商，修理的地方去協(xié)商，怎么去修理，不應(yīng)該是我們消費(fèi)者每天去決定，這個(gè)是修是換，跑4S店，跟你們保險(xiǎn)公司協(xié)商怎么處理，這樣的話那我們買保險(xiǎn)的意義何在。

隨后，記者和張先生一起來到了中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限責(zé)任公司，見到了辦公室的工作人員。

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限責(zé)任公司工作人員：明天12點(diǎn)以前，我就給他，讓理賠經(jīng)理找領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)調(diào)這個(gè)事，處理還是怎么辦，給你個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。

張先生 車主：他現(xiàn)在意思是，要跟具體公司內(nèi)部了解一下這個(gè)情況，了解完之后再跟上級部門匯報(bào)，看怎么處理，說是明天中午會(huì)給我個(gè)答復(fù)。