記者：現在是連著carplay的嗎？

徐女士：對，現在是還好的，我是倒擋以后，然后再切回前進擋，這個屏幕全部黑屏，不管怎么操作它就是黑屏的，只有重啟才可以恢復。

記者：那現在是好的？

徐女士：對，現在是好的，它是有概率的。不連carplay的情況，就是這個界面以后，從這一步開始就是整個界面沒有聲音的，不管我調整音樂大小還是切歌，還是換電臺，整個界面就是沒有聲音，現在是正常有聲音的。就是這兩種情況，連和不連（carplay）都是存在問題的。

徐女士：今年的年初（問題）越來越頻繁了，他給我更換了第一次車機，更換完以后，問題還是依舊存在。然后在6月份的時候，通知我可以車機升級，然后進行了第二次的維修，升級以后問題還是沒有解決。

記者：原來的兩個問題都有嗎？

徐女士：都有，一直存在的。然后在一個月前，再次更換了車機跟功放。還是同樣的問題，黑屏，然后我就把車黑著屏開到了店里面。我的訴求是，我的車已經在這里放了一個多月了，我已經滿足“三包”退換的要求了，你就給我正常按流程走就可以了。

杭州元通江濱雷克薩斯汽車銷售服務有限公司 武經理：更換車機跟車輛的功放（后），到目前沒有聲音的這個現象是沒有出現。黑屏的話，通過我們對當時黑屏的時候日志的一個解析，得出來的結論就是手機端的一個數據傳輸超時。所以在切換（檔位）的時候，偶爾會出現黑屏，部分黑屏，就是它那些空調操作按鍵，還是可以的。

記者：那你們認為這個黑屏出現是跟手機有關，跟車機無關嗎？

杭州元通江濱雷克薩斯汽車銷售服務有限公司 武經理：從目前的一個日志解析的話，就是手機端的一個數據傳輸超時。

徐女士：如果你證實是我手機問題的話，你要給我一個書面的報告。到目前為止車停在這里一個多月，書面的報告給不了我。

杭州元通江濱雷克薩斯汽車銷售服務有限公司 武經理：當時車機的日志的一個解析報告，廠家還在制作當中。