記者：現(xiàn)在是連著carplay的嗎？

徐女士：對(duì)，現(xiàn)在是還好的，我是倒擋以后，然后再切回前進(jìn)擋，這個(gè)屏幕全部黑屏，不管怎么操作它就是黑屏的，只有重啟才可以恢復(fù)。

記者：那現(xiàn)在是好的？

徐女士：對(duì)，現(xiàn)在是好的，它是有概率的。不連carplay的情況，就是這個(gè)界面以后，從這一步開始就是整個(gè)界面沒有聲音的，不管我調(diào)整音樂大小還是切歌，還是換電臺(tái)，整個(gè)界面就是沒有聲音，現(xiàn)在是正常有聲音的。就是這兩種情況，連和不連（carplay）都是存在問題的。

徐女士：今年的年初（問題）越來越頻繁了，他給我更換了第一次車機(jī)，更換完以后，問題還是依舊存在。然后在6月份的時(shí)候，通知我可以車機(jī)升級(jí)，然后進(jìn)行了第二次的維修，升級(jí)以后問題還是沒有解決。

記者：原來的兩個(gè)問題都有嗎？

徐女士：都有，一直存在的。然后在一個(gè)月前，再次更換了車機(jī)跟功放。還是同樣的問題，黑屏，然后我就把車黑著屏開到了店里面。我的訴求是，我的車已經(jīng)在這里放了一個(gè)多月了，我已經(jīng)滿足“三包”退換的要求了，你就給我正常按流程走就可以了。

杭州元通江濱雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司 武經(jīng)理：更換車機(jī)跟車輛的功放（后），到目前沒有聲音的這個(gè)現(xiàn)象是沒有出現(xiàn)。黑屏的話，通過我們對(duì)當(dāng)時(shí)黑屏的時(shí)候日志的一個(gè)解析，得出來的結(jié)論就是手機(jī)端的一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸超時(shí)。所以在切換（檔位）的時(shí)候，偶爾會(huì)出現(xiàn)黑屏，部分黑屏，就是它那些空調(diào)操作按鍵，還是可以的。

記者：那你們認(rèn)為這個(gè)黑屏出現(xiàn)是跟手機(jī)有關(guān)，跟車機(jī)無關(guān)嗎？

杭州元通江濱雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司 武經(jīng)理：從目前的一個(gè)日志解析的話，就是手機(jī)端的一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸超時(shí)。

徐女士：如果你證實(shí)是我手機(jī)問題的話，你要給我一個(gè)書面的報(bào)告。到目前為止車停在這里一個(gè)多月，書面的報(bào)告給不了我。

杭州元通江濱雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司 武經(jīng)理：當(dāng)時(shí)車機(jī)的日志的一個(gè)解析報(bào)告，廠家還在制作當(dāng)中。