10月31日，市民楊先生向記者反映，他在位于黑龍江大慶高新區(qū)的業(yè)勤上通雪佛蘭4S店購車時，隨車帶有一份保養(yǎng)套餐，享受20次保養(yǎng)，還有9次沒用完。

前不久，他來到該店，發(fā)現(xiàn)店里貼有“店面裝修雪佛蘭售后移至別克售后”的條幅。

楊先生說，他找到別克4S店咨詢，得知自己可以在此保養(yǎng)，但不能帶走油品。

接到楊先生的反映后，記者來到兩家4S店了解情況。

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楊先生介紹，2021年5月9日，他在位于高新區(qū)的業(yè)勤上通雪佛蘭4S店，花7.5萬元，買了一輛科魯澤轎車。

當時店里有活動，買車贈送保養(yǎng)套餐，包含20次保養(yǎng)（機油、機濾、工時費、平均每年3次，用不完可帶走）。目前，套餐還剩9次沒做完。

此前的保養(yǎng)承諾

近日，楊先生再次來到雪佛蘭4S店保養(yǎng)，看到店前貼有“店面裝修，售后移至別克售后”字樣的條幅。

隨后，楊先生找到別克售后。經(jīng)過溝通，工作人員表示可以在此做保養(yǎng)。

楊先生告訴記者，之前在雪佛蘭4S店保養(yǎng)，油品可以帶走。轉(zhuǎn)到別克4S店后，必須達到5000公里或半年做一次保養(yǎng)，且油品不能帶走。

“按照別克售后人員的說法，我一年做不上三次保養(yǎng)，用不完的油品不可以帶走。”楊先生說。

楊先生表示，雪佛蘭把售后移到別克店，保養(yǎng)內(nèi)容也應該按之前承諾的履行。 

10月31日下午，記者來到業(yè)勤上通雪佛蘭4S店，了解有關(guān)情況。

雪佛蘭4S店貼出的通知

在該4S店展廳門前，貼有“雪佛蘭展廳升級”的字樣；在維修車間附近，貼著“售后移至別克”的字樣。

記者注意到，展廳內(nèi)沒有裝修痕跡。

記者沒有找到4S店相關(guān)人員，屋里停放的都是其他品牌的車輛，大多數(shù)帶有牌照。

雪佛蘭4S店展廳現(xiàn)狀

屋內(nèi)一名男子告訴記者，雪佛蘭4S店撤店了，如果有售后問題找別克4S店。展廳已經(jīng)改成二手車銷售，并且與雪佛蘭4S店無關(guān)。

在知情人的幫助下，記者聯(lián)系上了雪佛蘭4S店售后人員。

這名工作人員介紹，9月份雪佛蘭4S店撤店，售后問題移交到附近的別克4S店。楊先生遇到的問題他不能做主，建議找別克4S店的工作人員溝通。

為了核實情況，記者找到別克4S店，負責售后的夏經(jīng)理接受了采訪。

夏經(jīng)理介紹，從電腦系統(tǒng)中看到，楊先生有一份“雙保無憂”套餐，店里只能按照“雙保無憂”的內(nèi)容履行保養(yǎng)服務。按照套餐內(nèi)容，每5000公里可以做一次保養(yǎng)，每半年同樣可以做一次保養(yǎng)，假如一年達不到三次保養(yǎng)條件，油品不能帶走。別克方必須按照和雪佛蘭方的接收協(xié)議履行。

那么，楊先生所說的“油品可以帶走”是怎么回事？記者問。

“楊先生之前的一年達不到三次保養(yǎng)油品可以帶走的說法，可能是雪佛蘭方給的承諾，我們店無法履行�！�夏經(jīng)理介紹。

對于夏經(jīng)理給出的解答楊先生認為，雪佛蘭4S店轉(zhuǎn)換售后時，和別克方?jīng)]有交接好，既然雪佛蘭方把售后移至別克，那么就應當按原有的約定履行，讓車主還享有在雪佛蘭方享有的保養(yǎng)內(nèi)容。

楊先生表示，下一步他準備通過法律途徑維權(quán)。

針對楊先生遇到的問題，黑龍江鴻大律師事務所秦嵐，給出了建議。

消費者購車時，4S店承諾的保養(yǎng)次數(shù)和保養(yǎng)內(nèi)容，是合同的一部分，4S店應當按照承諾內(nèi)容履行。

4S店在未征得消費者同意的情況下，將保養(yǎng)服務轉(zhuǎn)到其他汽車經(jīng)銷商，侵害了消費者的合法權(quán)益。如果4S店不能繼續(xù)提供服務， 消費者有權(quán)利要求4S店將剩余的保養(yǎng)服務，折價退款。

如果消費者同意轉(zhuǎn)到其他汽車經(jīng)銷商繼續(xù)提供服務，保養(yǎng)服務不應當打折縮水；如果4S店注銷或撤店，消費者可以向經(jīng)營者或者股東主張權(quán)利。