近日，欄目接到西寧市城東區(qū)康西巷19號(hào)樓和20號(hào)樓住戶打來(lái)的熱線反映，稱(chēng)該小區(qū)到目前為止一直沒(méi)能供暖。希望欄目記者給予關(guān)注報(bào)道……點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻接到熱線后，欄目記者第一時(shí)間前往西寧市城東區(qū)康西巷19號(hào)樓和20號(hào)樓進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)。據(jù)該小區(qū)業(yè)主魏師傅介紹，該小區(qū)屬于青海省婦女兒童醫(yī)院家屬院，家屬院建于1987年，共有19號(hào)樓和20號(hào)樓兩棟樓，目前住戶共有56戶。之前該家屬院一直采用電鍋爐進(jìn)行集中供暖。魏世杰 青海省婦女兒童醫(yī)院家屬院 業(yè)主：想著現(xiàn)在商業(yè)電也貴，一年下來(lái)費(fèi)用也貴，物業(yè)挑頭改成分戶取暖，好事，真是個(gè)好事，一年也能給我們住戶節(jié)省很多錢(qián)。
據(jù)魏師傅介紹，該家屬院天然氣分戶改造是所有業(yè)主們的訴求，今年9月底，該小區(qū)物業(yè)公司組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，協(xié)商討論，決定今年給家屬院進(jìn)行天然氣分戶改造工作。
魏世杰 青海省婦女兒童醫(yī)院家屬院 業(yè)主：物業(yè)九月份才接手的，聯(lián)系這個(gè)的時(shí)候就晚了，天然氣公司答應(yīng)是今年能給我們供暖，所以我們就交錢(qián)了，因?yàn)槲飿I(yè)提前收費(fèi)。
魏師傅稱(chēng)，這次天然氣分戶改造，小區(qū)業(yè)主們每戶花費(fèi)了10000元左右的費(fèi)用。
魏世杰 青海省婦女兒童醫(yī)院家屬院 業(yè)主：當(dāng)時(shí)收了初裝費(fèi)，進(jìn)口，裝管子、表，都要收錢(qián)，大概交了5500元。
業(yè)主們?yōu)榱私衲昴苷９┡e極交清了所有的費(fèi)用，各自都備好了供暖設(shè)備，眼看著供暖期臨近，但天然氣分戶改造工程遲遲未能開(kāi)工。
魏世杰 青海省婦女兒童醫(yī)院家屬院 業(yè)主：誰(shuí)能想到中間的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了差錯(cuò)，把時(shí)間耽誤了，主要現(xiàn)在供不上暖，別的地方都住的暖氣房。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，業(yè)主們都很難接受，眼看著天氣越來(lái)越冷，但供暖時(shí)間卻遙遙無(wú)期。
劉阿姨 青海省婦女兒童醫(yī)院家屬院 業(yè)主：四月份暖氣停了，你們才進(jìn)行施工改造。突然就進(jìn)來(lái)了，10月14號(hào)都裝不上，有些老年人，比我們年齡大的，有一些基礎(chǔ)病，供不上暖，感冒了，基礎(chǔ)病復(fù)發(fā)了，肯定有影響的。
魏世杰 青海省婦女兒童醫(yī)院家屬院 業(yè)主：物業(yè)給（每戶）買(mǎi)的電暖器，每個(gè)交電費(fèi)，物業(yè)每個(gè)月抵掉100塊錢(qián)的電費(fèi)，物業(yè)承擔(dān)，住戶用，這個(gè)電暖器也是免費(fèi)配送的不收錢(qián)，供暖之前，電費(fèi)物業(yè)承擔(dān)。
據(jù)魏師傅介紹，目前，天然氣公司的施工隊(duì)已經(jīng)進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行施工。在魏師傅的帶領(lǐng)下，欄目記者來(lái)到了該小區(qū)天然氣改造施工的現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地進(jìn)行了了解。點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻騰尚慶 青海宏利建筑安裝公司 施工人員：全部做完需要十多天，主要這個(gè)樓墻面的角度不好找，我們?cè)缟?點(diǎn)多就到了，我們盡最大努力，對(duì)吧。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工人員介紹，由于該小區(qū)提交改造申請(qǐng)的時(shí)間較晚，加之小區(qū)樓面不平整，屬于轉(zhuǎn)角樓，搭建腳手架比較費(fèi)時(shí)，不確定因素較多，目前無(wú)法確定具體完工時(shí)間。隨后，欄目記者找到該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人了解相關(guān)情況。
何曉玲 西寧合家歡物業(yè)管理有限責(zé)任公司綜管部 經(jīng)理：我們是九月份通過(guò)招標(biāo)的方式進(jìn)入小區(qū)的。進(jìn)入小區(qū)之后，我們也進(jìn)行了一些了解，小區(qū)的居民希望做一個(gè)分戶采暖，室內(nèi)管網(wǎng)的改造。
針對(duì)小區(qū)居民的訴求，西寧合家歡物業(yè)管理有限責(zé)任公司決定將小區(qū)天然氣分戶改造工作提上日程。
何曉玲 西寧合家歡物業(yè)管理有限責(zé)任公司綜管部 經(jīng)理：申報(bào)的可能有點(diǎn)晚了，天然氣公司接這個(gè)單，也是有把握，能讓我們按時(shí)取暖，但是在我們的溝通協(xié)調(diào)上，可能就是有了一些誤差，導(dǎo)致延時(shí)了。天然氣公司和施工單位接洽可能也有一些延時(shí)。
據(jù)何經(jīng)理介紹，因?yàn)槲飿I(yè)公司作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在天然氣分戶改造工作中，他們只能是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取早日為居民供暖。
何曉玲 西寧合家歡物業(yè)管理有限責(zé)任公司綜管部 經(jīng)理：知道我們10月15日不能按時(shí)供暖時(shí)，我們除了每天派一個(gè)人員進(jìn)行這方面的協(xié)調(diào)以外，我們還給我們的業(yè)主每一戶免費(fèi)發(fā)放了小太陽(yáng)，這是我們物業(yè)自己購(gòu)置的。我們是緊急去購(gòu)置，然后當(dāng)天就發(fā)放，每個(gè)月每一戶補(bǔ)貼100元電費(fèi)。
何經(jīng)理告訴記者，在此期間，轄區(qū)相關(guān)單位對(duì)此事也高度重視，并派社區(qū)工作人員對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行入戶安撫工作。
何曉玲 西寧合家歡物業(yè)管理有限責(zé)任公司綜管部 經(jīng)理：這當(dāng)中，我們的社區(qū)，辦事處，區(qū)也進(jìn)行了積極的協(xié)調(diào)工作，讓大家能夠盡快的取暖。這些工作所有的部門(mén)都在積極地去做。點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻為進(jìn)一步核實(shí)該小區(qū)遲遲未能供暖的相關(guān)情況，欄目記者也是及時(shí)聯(lián)系了西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處安泰社區(qū)。該社區(qū)工作人員來(lái)到采訪現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)此情況做了相關(guān)回復(fù)。王朝云 西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處安泰社區(qū)社區(qū) 委員：因?yàn)檫@個(gè)小區(qū)之前是青海省婦女兒童醫(yī)院的家屬院，由單位代管，由青海省婦女兒童醫(yī)院的后勤科室管理的，一直到今年3月份，兒童醫(yī)院召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，就是協(xié)商將家屬院承包給物業(yè)公司進(jìn)行管理。一直到8月30號(hào)，合家歡物業(yè)公司算是競(jìng)標(biāo)成功了，競(jìng)標(biāo)成為這家小區(qū)的物業(yè)。因?yàn)楹贤蠈?xiě)的是一直要到9月30號(hào)，也就是10月1日才能正式進(jìn)入該家屬院進(jìn)行服務(wù)。
據(jù)社區(qū)工作人員介紹，10月13日，他們社區(qū)接到了12345政務(wù)服務(wù)熱線的電話，他們才得知該小區(qū)交由物業(yè)公司管理，并且正在進(jìn)行天然氣分戶改造工作。
王朝云 西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處安泰社區(qū)社區(qū) 委員：因?yàn)槲飿I(yè)是9月30日才進(jìn)行服務(wù)的，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，物業(yè)沒(méi)有向社區(qū)，街道，包括城建局物業(yè)辦都是沒(méi)有進(jìn)行報(bào)備的，所以我們也不了解這個(gè)院子已經(jīng)交由物業(yè)進(jìn)行管理的。包括物業(yè)后面做的分戶供暖措施，也沒(méi)有向我們政府進(jìn)行報(bào)備，說(shuō)白了，我們也是不知情的。我們緊急和街道辦事處、城建局物業(yè)辦一起來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看這個(gè)情況，確實(shí)和業(yè)主反映的情況一樣，9月30號(hào)召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)，大家開(kāi)始收錢(qián)，一直到10月10號(hào)，簽完字，收完錢(qián)之后，才和燃?xì)夤竞炗喌暮贤?br style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">社區(qū)工作人員告訴記者，他們?cè)诮衲甑奈辶路葸M(jìn)行冬病夏治工作排查時(shí)，該小區(qū)的電鍋爐是可以進(jìn)行正常供暖的。
王朝云 西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處安泰社區(qū)社區(qū) 委員：我們?cè)谂挪檫^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，電鍋爐是能正常使用的，如果說(shuō)沒(méi)有交給物業(yè)公司，這個(gè)鍋爐還是能正常供暖的，包括居民也反映，去年2023年冬天也是能正常供暖的。
自10月13日，接到12345政務(wù)服務(wù)熱線反映后，西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處安泰社區(qū)社區(qū)也是積極對(duì)此事進(jìn)行處理。
王朝云 西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處安泰社區(qū)社區(qū) 委員：但是既然事情已經(jīng)發(fā)生了，還是要解決的。接到投訴后，第一時(shí)間我們就和物業(yè)公司制定了一個(gè)良好方案，一方面物業(yè)公司和街道，一邊催促燃?xì)夤具M(jìn)場(chǎng)施工，另一方面就是一直到施工完成期間的供暖工作，也是讓物業(yè)購(gòu)買(mǎi)了56個(gè)取暖器，給每一戶都分發(fā)到位，包括全暖費(fèi)用，讓物業(yè)公司每月補(bǔ)貼100塊錢(qián)。社區(qū)工作人員表示，經(jīng)過(guò)入戶回訪，所有業(yè)主均表示對(duì)此次處理結(jié)果表示滿意。王朝云 西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處安泰社區(qū)社區(qū) 委員：后期，我們社區(qū)和街道 一直督促燃?xì)夤炯涌焓┕みM(jìn)度，每天進(jìn)小區(qū)內(nèi)實(shí)地查看情況。目前，包括小區(qū)前面的立管都已鋪設(shè)到位，10月30日燃?xì)夤揪鸵呀?jīng)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行施工了，工期大概是15天，具體施工還是要看實(shí)際操作過(guò)程，社區(qū)和街道一直在關(guān)注這個(gè)事情。
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