小陳：有一次網(wǎng)絡(luò)追劇論壇，有些人把充值記錄還剩多少年曬上去。我說這算什么，我就跟他比，我就充了很多進(jìn)去。

記者：你大概充了多少錢？

小陳：反正最后就是2023年是最后一筆充值，大概還剩34年多。

小陳：進(jìn)去發(fā)現(xiàn)不是我原來的賬號(hào)了，是一個(gè)空白的賬號(hào)。我就馬上聯(lián)系“愛奇藝”，按照“愛奇藝”的說法，你的賬號(hào)被換綁了手機(jī)號(hào)，所以你登錄進(jìn)去是這個(gè)情況。對(duì)方是拿著充值記錄向“愛奇藝”申訴，然后就實(shí)現(xiàn)了這個(gè)操作。

小陳：我設(shè)置了主密碼鎖，也綁定了我的微信，綁定了我的郵箱，所以哪怕主設(shè)備鎖這一塊，對(duì)方要換綁我的手機(jī)號(hào)或者登錄我這個(gè)賬號(hào)，我的“愛奇藝”軟件會(huì)有一個(gè)推送給我，同時(shí)我綁定的手機(jī)號(hào)碼會(huì)收到一條短信。但是這次事發(fā)之前，我沒有收到任何提醒，就好像前面我們?cè)O(shè)置了很多“城防”，發(fā)現(xiàn)“城防”都原封不動(dòng)，我們的“老家”被偷了。

小陳：“愛奇藝”就讓我舉證（賬號(hào)）被盜當(dāng)天的那筆充值記錄，問題是這筆充值記錄不是我充的，我怎么提供？反正我很喜歡追劇，是我生活的一部分，所以我希望拿回我的賬號(hào)。

愛奇藝全國(guó)客服 接線員：要么需要發(fā)短信驗(yàn)證，要么你這個(gè)手機(jī)號(hào)沒有用的情況下，收不到驗(yàn)證碼的情況下，可能要核驗(yàn)支付憑證。這個(gè)賬號(hào)有多次換綁，也有之前我們說到的通過支付憑證進(jìn)行驗(yàn)證和修改。這個(gè)號(hào)碼近期也有一些充值記錄，所以我們沒有辦法把整個(gè)賬號(hào)給他換綁過來。

記者：那個(gè)換綁的號(hào)碼，你認(rèn)識(shí)嗎？

小陳：完全不認(rèn)識(shí)。

記者：你這個(gè)“愛奇藝”賬號(hào)最多可以綁定幾臺(tái)設(shè)備？

小陳：這是“愛奇藝”的通用規(guī)則。不管是什么賬號(hào)，可以在五個(gè)設(shè)備上登錄，但是綁定的主設(shè)備只有一臺(tái)，就是我自己的手機(jī)。

記者：給家人用過嗎？

小陳：家里的平板電腦也用的，包括我家人的一個(gè)手機(jī)號(hào)。

愛奇藝全國(guó)客服 接線員：星鉆會(huì)員到2027年7月6號(hào)，黃金會(huì)員到2057年1月31號(hào)。我們從他的使用體驗(yàn)感考慮，如果這些會(huì)員確實(shí)是他支付的，他能提供相應(yīng)的支付憑證，我們可以把對(duì)應(yīng)的會(huì)員時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)到新的賬號(hào)內(nèi)。

小陳：坦白講，我充了很多錢，我不能保證找到多少（充值記錄），但關(guān)鍵不是找到多少，我只想找到我原來的賬號(hào)。