六月份 陶先生在紹興諸暨悅旗汽車有限公司 買了一輛紅旗HS5 車價(jià)十四萬(wàn)元 說(shuō)是主要用于自駕出游 目前跑了一千三百多公里 陶先生說(shuō),十月一號(hào)去補(bǔ)胎時(shí) 維修店的師傅提醒說(shuō)大燈有問(wèn)題 記者:那你沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎?四個(gè)月。 陶先生:沒(méi)有,那時(shí)候天氣熱沒(méi)發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)起我就不敢上高速。 陶先生說(shuō) 把車開(kāi)到4S店檢查過(guò)幾次 一直沒(méi)找到原因 陶先生:開(kāi)到洗車那個(gè)車庫(kù)那里,就說(shuō)正常下雨的那種測(cè)試,然后一洗過(guò)了馬上就有。他加了干燥劑,然后我開(kāi)到洗車店那邊去測(cè)試一下,那個(gè)水霧依然存在。別說(shuō)現(xiàn)在是汽車了,電瓶車不可能里邊有水霧,密封的。 記者:一般什么情況下會(huì)起霧? 陶先生:這個(gè)不確定的,反正就是說(shuō)我有時(shí)候白天開(kāi)它也有,晚上開(kāi)也有,下雨天也有。 陶先生是開(kāi)車半個(gè)多小時(shí)來(lái)接受采訪的 當(dāng)時(shí)車燈沒(méi)有起霧 他把車開(kāi)到4S店的洗車區(qū) 用水槍沖洗右前車燈幾分鐘后 能看到大片水霧 陶先生:現(xiàn)在就有了。 隨后把車停到門口沒(méi)有陽(yáng)光直射的區(qū)域 采訪時(shí)是晴天 氣溫18攝氏度 大概半小時(shí)后 大燈里的水霧散去了大部分 陶先生:我剛開(kāi)始要它換新車,后來(lái)他們說(shuō)達(dá)不到國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)嘛。那我現(xiàn)在就希望給我更換大燈,然后我來(lái)回的誤工費(fèi),包括加油費(fèi),它要補(bǔ)償我。 陶先生提供了兩份維修單 診斷分析寫(xiě)著“兩前組合燈有水汽” 處理方案寫(xiě)著“更換左前、右后組合燈一總成” 悅旗4S店的售后經(jīng)理表示 最后沒(méi)有更換大燈 因?yàn)檫@并不是質(zhì)量問(wèn)題 紹興諸暨悅旗汽車有限公司 售后經(jīng)理:我們向廠家遞上去的一個(gè)申請(qǐng),我們建議更換,應(yīng)客戶的要求給他更換這個(gè)燈。三包法里面不是更換五次以上就可以達(dá)到退車嘛,就是這個(gè)霧氣你換了也還是會(huì)有,那客戶還是會(huì)認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題。那所以換了以后他還是會(huì)繼續(xù)要換,那你換五次以上就達(dá)到退車的標(biāo)準(zhǔn),那這個(gè)不就是不符合了嘛? 售后經(jīng)理解釋 大燈起霧 屬于一種物理現(xiàn)象 紹興諸暨悅旗汽車有限公司 售后經(jīng)理:大燈為了保持內(nèi)外平衡,它會(huì)預(yù)留透氣孔的。當(dāng)燈壁的內(nèi)外表面存在溫差時(shí),會(huì)導(dǎo)致內(nèi)壁起霧,為正常的物理現(xiàn)象,但它行駛一段時(shí)間以后會(huì)沒(méi)有的,會(huì)消散的。就打比方像我們自己的車子,我們的前擋玻璃道理是一樣的。其它車型也有,我們同事也有,也發(fā)給過(guò)他的。 陶先生:同事是我發(fā)現(xiàn)的。 紹興諸暨悅旗汽車有限公司 售后經(jīng)理:包括我自己也是紅旗車,也會(huì)有的,下雨天也會(huì)有的。就是它如果行駛7天以上或是行駛300公里以上,它這個(gè)霧氣如果不散的話,那是屬于質(zhì)量問(wèn)題,一般行駛60公里內(nèi)它會(huì)散。那現(xiàn)在廠家這邊的意思就是建議客戶去找權(quán)威的機(jī)構(gòu)做鑒定,看一下這個(gè)大燈是否真的存在質(zhì)量問(wèn)題。 陶先生不認(rèn)可售后經(jīng)理的回復(fù) 已經(jīng)把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門 記者身邊也有開(kāi)紅旗車的同事 他表示 還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)陶先生的這種情況 紅旗車主 老傅:我的是(紅旗)H5,我經(jīng)常洗車的,不會(huì)有這種情況發(fā)生。 記者也去一家洗車店看了看 按照陶先生的操作 持續(xù)沖洗了另外兩種品牌車的右前大燈 在開(kāi)大燈和不開(kāi)大燈的情況下 暫時(shí)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)起霧 洗車師傅:有的有霧,它不是噴的,是可能它這個(gè)大燈有毛病,密封不好,也有起霧的。就是燈泡這個(gè),有時(shí)候邊邊上,很少很少幾乎沒(méi)有,幾個(gè)月碰不到一次。這里邊好幾輛紅旗車,轎車,SUV都有,很正常的,好好的。 這輛紅旗車的大燈起霧 是質(zhì)量問(wèn)題還是物理現(xiàn)象 不少同事意見(jiàn)不一 家中有車都準(zhǔn)備觀察下自己的車燈情況 大伙也可以留意下自己的車燈 說(shuō)說(shuō)你的看法
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