六月份 陶先生在紹興諸暨悅旗汽車有限公司 買了一輛紅旗HS5 車價十四萬元 說是主要用于自駕出游 目前跑了一千三百多公里 陶先生說，十月一號去補(bǔ)胎時 維修店的師傅提醒說大燈有問題 記者：那你沒發(fā)現(xiàn)嗎？四個月。 陶先生：沒有，那時候天氣熱沒發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)起我就不敢上高速。 陶先生說 把車開到4S店檢查過幾次 一直沒找到原因 陶先生：開到洗車那個車庫那里，就說正常下雨的那種測試，然后一洗過了馬上就有。他加了干燥劑，然后我開到洗車店那邊去測試一下，那個水霧依然存在。別說現(xiàn)在是汽車了，電瓶車不可能里邊有水霧，密封的。 記者：一般什么情況下會起霧啊？ 陶先生：這個不確定的，反正就是說我有時候白天開它也有，晚上開也有，下雨天也有。 陶先生是開車半個多小時來接受采訪的 當(dāng)時車燈沒有起霧 他把車開到4S店的洗車區(qū) 用水槍沖洗右前車燈幾分鐘后 能看到大片水霧 陶先生：現(xiàn)在就有了。 隨后把車停到門口沒有陽光直射的區(qū)域 采訪時是晴天 氣溫18攝氏度 大概半小時后 大燈里的水霧散去了大部分 陶先生：我剛開始要它換新車，后來他們說達(dá)不到國家三包標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)嘛。那我現(xiàn)在就希望給我更換大燈，然后我來回的誤工費，包括加油費，它要補(bǔ)償我。 陶先生提供了兩份維修單 診斷分析寫著“兩前組合燈有水汽” 處理方案寫著“更換左前、右后組合燈一總成” 悅旗4S店的售后經(jīng)理表示 最后沒有更換大燈 因為這并不是質(zhì)量問題 紹興諸暨悅旗汽車有限公司 售后經(jīng)理：我們向廠家遞上去的一個申請，我們建議更換，應(yīng)客戶的要求給他更換這個燈。三包法里面不是更換五次以上就可以達(dá)到退車嘛，就是這個霧氣你換了也還是會有，那客戶還是會認(rèn)為是質(zhì)量問題。那所以換了以后他還是會繼續(xù)要換，那你換五次以上就達(dá)到退車的標(biāo)準(zhǔn)，那這個不就是不符合了嘛？ 售后經(jīng)理解釋 大燈起霧 屬于一種物理現(xiàn)象 紹興諸暨悅旗汽車有限公司 售后經(jīng)理：大燈為了保持內(nèi)外平衡，它會預(yù)留透氣孔的。當(dāng)燈壁的內(nèi)外表面存在溫差時，會導(dǎo)致內(nèi)壁起霧，為正常的物理現(xiàn)象，但它行駛一段時間以后會沒有的，會消散的。就打比方像我們自己的車子，我們的前擋玻璃道理是一樣的。其它車型也有，我們同事也有，也發(fā)給過他的。 陶先生：同事是我發(fā)現(xiàn)的。 紹興諸暨悅旗汽車有限公司 售后經(jīng)理：包括我自己也是紅旗車，也會有的，下雨天也會有的。就是它如果行駛7天以上或是行駛300公里以上，它這個霧氣如果不散的話，那是屬于質(zhì)量問題，一般行駛60公里內(nèi)它會散。那現(xiàn)在廠家這邊的意思就是建議客戶去找權(quán)威的機(jī)構(gòu)做鑒定，看一下這個大燈是否真的存在質(zhì)量問題。 陶先生不認(rèn)可售后經(jīng)理的回復(fù) 已經(jīng)把情況反映給了市場監(jiān)管部門 記者身邊也有開紅旗車的同事 他表示 還沒有發(fā)現(xiàn)過陶先生的這種情況 紅旗車主 老傅：我的是（紅旗）H5，我經(jīng)常洗車的，不會有這種情況發(fā)生。 記者也去一家洗車店看了看 按照陶先生的操作 持續(xù)沖洗了另外兩種品牌車的右前大燈 在開大燈和不開大燈的情況下 暫時都沒有發(fā)現(xiàn)起霧 洗車師傅：有的有霧，它不是噴的，是可能它這個大燈有毛病，密封不好，也有起霧的。就是燈泡這個，有時候邊邊上，很少很少幾乎沒有，幾個月碰不到一次。這里邊好幾輛紅旗車，轎車，SUV都有，很正常的，好好的。 這輛紅旗車的大燈起霧 是質(zhì)量問題還是物理現(xiàn)象 不少同事意見不一 家中有車都準(zhǔn)備觀察下自己的車燈情況 大伙也可以留意下自己的車燈 說說你的看法
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