小夏姑娘展示了購物記錄 10月21號晚上 她在海爾旗艦店下了兩個訂單 都是一臺洗衣機和一臺烘干機組成的套裝 但是價格不一樣 第一個訂單是當(dāng)晚8點左右下單 實付金額7437.48元 第二個訂單是當(dāng)晚8點48分下單 因為這單可以享受家電補貼 實付金額只要5933.6元 為什么要下兩個訂單呢 小夏說這是她跟網(wǎng)店客服溝通的結(jié)果 小夏：“海爾”有個（晚上）8點前100名下單可以送一個洗衣機的活動。當(dāng)時我就問客服了，當(dāng)時家電補貼還沒生效，我問怎么參加這個活動？客服說我可以先下第一筆訂單，第一筆訂單（中獎）可以平移到后面補貼生效后的訂單上。 小夏說 當(dāng)時她讓第二個訂單先發(fā)貨 幾天后 洗衣機和烘干機都送到完成安裝 第一個洗烘套裝的訂單 她一直沒有選擇退款 10月28號 小夏在店里查到了中獎名單 發(fā)現(xiàn)第一個訂單中獎了 可以拿到一臺價值1299元的“海爾”洗衣機 還能折現(xiàn) 那補貼和中獎權(quán)益可以兼得嗎 小夏說 她跟網(wǎng)店的多位客服溝通過 得到的答復(fù)不太一樣 比如10月21號晚上 網(wǎng)店客服說 “第一個機器如果中獎 可以退掉沒有使用國補的” “使用國補的可以繼承名單” 到了10月30號也就是小夏中獎之后 網(wǎng)店客服又說 “中獎的話也是只能退到中獎的訂單上” 11月7號 網(wǎng)店客服回復(fù) 第一個訂單無法將中獎權(quán)益保留給第二個訂單 小夏：還沒選發(fā)貨之前，他們斬釘截鐵跟我說，（中獎權(quán)益）肯定是可以轉(zhuǎn)移的。等到發(fā)貨到貨了之后，中獎名單出來了，又說不能轉(zhuǎn)移了。我又跟他們投訴，晚上又跟我反饋確實是可以轉(zhuǎn)移的，給你登記了。我想這幾天錢可以到賬了，怎么還沒有到賬，我又去問他們，他們又說這個權(quán)益轉(zhuǎn)移被駁回了。 就在記者中午采訪之前 網(wǎng)店客服又給小夏發(fā)消息 第一個訂單的獎品 “可特殊保留到”第二個訂單 退款會原路返回到支付賬戶 小夏還是不放心 小夏：到底說話能不能算數(shù)？這么大一家企業(yè)，一會兒說“可以”，一會兒說“不可以”，一點保障都沒有。 記者：看你第一個訂單還沒有退單？ 小夏：是的，就是顧慮到萬一我退單之后，他們更加把這件事情當(dāng)作沒有了。 記者通過小夏的手機聯(lián)系旗艦店的客服 表明了身份和采訪意愿 留下聯(lián)系方式 對方答復(fù)會把情況上報 記者又聯(lián)系了廠家全國客服 廠家全國客服：感謝您對海爾的關(guān)注，我們會落實并妥善解決的，請留下用戶的手機號。
平臺服務(wù)熱線：目前還在處理中，有個協(xié)商的方案，您可以同意這個方案或者不同意它的方案。不同意的話，平臺投訴的同事會介入處理。
小夏：我覺得還是選擇“不認(rèn)可”，因為他們反反復(fù)復(fù)太多了。
小夏后來反饋
已經(jīng)收到了商家1299元退款
她會退掉第一個訂單
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