寧女士：我?guī)е�我的寶貝和家里的老人�?lái)這個(gè)奈爾寶星光店游玩，然后發(fā)生了很無(wú)語(yǔ)的事情，在小月齡區(qū)域的地毯上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)這么長(zhǎng)的金屬螺絲釘。他們沒(méi)有給我一個(gè)回復(fù)，就是為什么螺絲釘會(huì)存在，只是表達(dá)了歉意。

寧女士：不到一個(gè)小時(shí)，旁邊的一位老人就在離我和孩子很近，就像我們這樣的距離。手在，里面是小月齡爬行區(qū)，它是軟包的，防止孩子磕碰，然后她在軟包的那個(gè)海綿中間有一根一厘米透明的針狀的物體，可能是亞克力碎片，也有可能是玻璃碎片，把那個(gè)老人的手扎了一下。那個(gè)老人說(shuō)唉呦，什么東西扎到我了？然后我婆婆上手還去劃了一下，摸一下，說(shuō)怎么會(huì)有根針？婆婆的手可能輕輕的，也就是沒(méi)有破皮的一道紅色的劃痕嘛。接連發(fā)生兩次這個(gè)事情，我就很氣憤。

寧女士：說(shuō)很慶幸就是我們沒(méi)有受到其它的傷害，然后說(shuō)賠償我一次周六周天再來(lái)的機(jī)會(huì)。就是很敷衍的那種，我就很氣憤，我當(dāng)時(shí)原話說(shuō)，我說(shuō)你這個(gè)有點(diǎn)搞笑，我說(shuō)那你給我申請(qǐng)個(gè)年卡吧。我不理解為什么會(huì)在小月齡區(qū)出現(xiàn)這個(gè)東西。

奈爾寶杭州濱江華聯(lián)星光大道二期店 負(fù)責(zé)人：首先一位奶奶被刺傷了，然后她的婆婆去摸，被劃傷了。從我們監(jiān)控里面看是沒(méi)有的，包括奶奶當(dāng)天離場(chǎng)的時(shí)候也是正常的一個(gè)狀態(tài)。

記者：你的意思是她婆婆沒(méi)有那個(gè)去摸的動(dòng)作？

奈爾寶杭州濱江華聯(lián)星光大道二期店 負(fù)責(zé)人：對(duì)，是的。螺絲釘?shù)脑捠乔耙惶扉T店維修工在維修后遺落的，那門店已經(jīng)給到涉事的維修工書面的警告處分了，也召開了員工會(huì)議同步這個(gè)事情。針狀物到底是什么，那說(shuō)實(shí)話這個(gè)看起來(lái)應(yīng)該是玻璃纖維狀的一個(gè)物體，但是門店在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有找到相似材料的東西或者是工具。也確實(shí)由于這個(gè)物體過(guò)小了，所以其實(shí)也不排除有可能是外來(lái)物品遺落。后續(xù)的話，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)確實(shí)是沒(méi)有再發(fā)現(xiàn)其他類似的物體了。

奈爾寶杭州濱江華聯(lián)星光大道二期店 負(fù)責(zé)人：年卡這個(gè)權(quán)限的話，超出了門店的權(quán)限，說(shuō)向總部去申請(qǐng)。那顧客離場(chǎng)前再次追問(wèn)年卡，門店得到總部回復(fù)之后，再次聯(lián)系到了顧客寧女士致歉，表示為顧客可以申請(qǐng)到一張價(jià)值398元的通用門票一張。那門店的涉事維修工也是希望給到顧客一些補(bǔ)償，他決定是將自己的一張員工福利票，也是一張價(jià)值398元的一個(gè)通用票贈(zèng)送給顧客，也表達(dá)自己的歉意。而家長(zhǎng)是表示不接受年卡以外的其他協(xié)商方案的。而且家長(zhǎng)也提到如果門店不給年卡，她將利用自己母嬰博主的身份來(lái)將事件擴(kuò)大化。