現(xiàn)在很多有寶寶的家庭，會入手“寶寶巴士”，也就是大型SUV，家長會覺得既舒適又安全，武漢的鄧女士也不例外。可是，她在提車后的第5天開始，就覺得事與愿違，怎么回事呢？鄧女士是一位寶媽，今年10月，她準備購買一輛適合全家出行的車，多番研究后，她在理想汽車武漢光谷一路中心店，花費30多萬元購買了L7 MAX，可在提車后的第5天就出現(xiàn)了問題，激光雷達壞了。通過聊天記錄幫女郎看到，11月3號下午5點，車輛軟件升級后出現(xiàn)問題，鄧女士及時跟銷售進行了反饋，當時銷售也給出了一個解決方案，嘗試之后并沒有效果，于是第二天鄧女士將車開到4S店進行檢查。鄧女士告訴幫女郎，4S店說可能是因為軟件升級，造成了硬件的損傷，整個激光雷達壞掉了。才剛提車5天，就有部件損壞，鄧女士對整車質(zhì)量擔心不已，提出退換車的訴求。由于雙方一直沒協(xié)商好，鄧女士便將車停放在4S店里。到底是不是車輛本身存在質(zhì)量問題，幫女郎來到位于武漢東湖高新區(qū)光谷一路的理想直營4S店了解情況。4S店的吳經(jīng)理稱，這不是軟件升級導致的問題，而是使用過程中出現(xiàn)的硬件故障。同時吳經(jīng)理表示，此前鄧女士提出過退換車，但按照《汽車三包法》規(guī)定，家用汽車購買7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其他主要零部件的，可以免費更換或者退貨，鄧女士的車不符合退換車要求。“目前激光雷達壞掉之后，按照三包和質(zhì)保，我們第一時間可以給用戶進行更換�！眳f(xié)調(diào)中，吳經(jīng)理提出，由于鄧女士體驗感不佳，可以申請一定關懷，他此前也跟鄧女士溝通過，但雙方?jīng)]有達成一致。鄧女士提出，自己購買的車型與基礎車型差價是3萬元，希望補償激光雷達的費用。吳經(jīng)理稱金額有點大，需要向公司匯報。節(jié)目播出前，鄧女士給幫女郎打來電話。她表示，經(jīng)過幫女郎介入，目前雙方達成了一致，“我們簽了協(xié)議，具體金額不方便透露，但是比之前要高�！�4S店也對車輛進行了全面檢查，確保沒有其他方面的問題。
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