溫女士 消費(fèi)者：我就是在10月10日，在京東上買了一臺(tái)筆記本電腦， 花了5000多（塊錢）。

溫女士告訴記者，10月14日她收到了網(wǎng)購的筆記本電腦，結(jié)果在10月17日第一次使用的時(shí)候，她就發(fā)現(xiàn)電腦有問題。

溫女士 消費(fèi)者：我就發(fā)現(xiàn)（電腦）的聲音不能用，聲音就是不外放，就是我所有的設(shè)置開關(guān)都打開，就是沒有聲音，不管是播視頻播音樂，都沒有聲音。

之后溫女士在商家以及自己弟弟的指導(dǎo)幫助下，解決了這個(gè)問題。但是10月21日晚上，溫女士準(zhǔn)備給學(xué)校提交作業(yè)，電腦又出現(xiàn)了新的問題。

溫女士 消費(fèi)者：就是錄音功能，就是不管錄啥都是雜音，特別吵。后來我找商家，商家也是說明天給你解決。

當(dāng)天晚上問題沒有解決，導(dǎo)致溫女士沒有按時(shí)完成學(xué)校布置的作業(yè)掛了科，她就向京東客服反映了情況。

溫女士提供通話錄音：

京東客服人員：您好，京東很高興為您服務(wù)。

溫女士 消費(fèi)者：您好，就是我前幾天剛買了一臺(tái)電腦，然后買回來現(xiàn)在就是各種問題，因?yàn)檫@個(gè)已經(jīng)給我造成了損失，我要求部分及退款。

京東客服人員：我先幫您提交售后，通過售后申請到平臺(tái)專員來介入，由咱們專員和您對接。

溫女士告訴記者，除了上述出現(xiàn)的兩個(gè)問題，電腦鍵盤的按鍵也有問題。

溫女士 消費(fèi)者：發(fā)現(xiàn)錄音問題的第二天，我就是要把電腦拿到我弟的房間去，然后我們要上傳一些東西，我就發(fā)現(xiàn)拿起來的時(shí)候，（按鍵） 掉了。

記者看到，溫女士購買的電腦有三個(gè)鍵盤按鍵脫落了，但是我們無法確定按鍵脫落的具體原因，也不確定是否會(huì)影響正常使用。而溫女士后續(xù)和京東客服溝通的時(shí)候，也沒有告知客服這一情況。

溫女士 消費(fèi)者：當(dāng)時(shí)它沒有這么嚴(yán)重，我說了質(zhì)量問題了，就是沒有詳細(xì)說明情況。

現(xiàn)在，溫女士認(rèn)為電腦有質(zhì)量問題想要退貨，但是幾次和京東溝通都不太順暢。

溫女士 消費(fèi)者：反正（京東客服）聯(lián)系我就是不能退，就是說超了七天了不能退，就是基本的（商品）質(zhì)量問題，退貨退款都不行。

對于溫女士反映的這個(gè)情況，我們也向京東客服人員進(jìn)行了核實(shí)。

京東客服人員：她也說了她的訴求情況，但是因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，可能就是說已經(jīng)過了國家規(guī)定的退貨時(shí)間。

記者：你提到的國家規(guī)定的退貨期限，是什么樣的一個(gè)期限？

京東客服人員：就是七天，國家規(guī)定七天的退貨時(shí)間。

記者：溫女士在跟你們溝通的過程當(dāng)中，她有沒有提到電腦是有質(zhì)量問題的呢？

京東客服人員：她有提到產(chǎn)品有問題，但是我們也給她提供了，就是售后的相關(guān)處理方案，溫女士她那邊可能不認(rèn)可，這樣吧，我把這個(gè)情況跟我們專員說一下，讓專員跟溫女士對接吧。

記者也向客服人員反映了按鍵脫落的情況，客服人員表示會(huì)進(jìn)行記錄。截至節(jié)目播出之前，溫女士告訴我們，京東工作人員聯(lián)系了她，她再次提交了退貨申請，正在等待下一步處理結(jié)果。

網(wǎng)購貨物有瑕疵 消費(fèi)者得到全額退款

此前，《都市全接觸》關(guān)注了這樣一件事：呼和浩特的韓先生在京東平臺(tái)購買了一批定制款的亞克力展示框，到貨后韓先生發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，但聯(lián)系商家要退貨時(shí)卻遭到了拒絕>>呼和浩特一男子在京東網(wǎng)購，貨物出問題后…）" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" tab="innerlink" data-linktype="2" style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; text-decoration-line: none; -webkit-user-drag: none; cursor: default; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">（詳情>>>呼和浩特一男子在京東網(wǎng)購，貨物出問題后…）。

今天上午，韓先生告訴我們，節(jié)目播出后他接到了京東售后的電話，平臺(tái)介入處理，已經(jīng)全額把貨款退給了他。