錢女士住在杭州濱江區(qū) 她在網(wǎng)上買了一些藥材 打算補(bǔ)補(bǔ)身子 收到貨后打開袋子 她說自己遭到了正面暴擊 錢女士：正面暴擊，我整個人真的差點東西都被我掉到地上了。 錢女士給記者看了視頻 一只白色肉蟲正在包裝袋上蠕動 向上爬行 錢女士說 幾個月前剛生了孩子 現(xiàn)在正是進(jìn)補(bǔ)的時候 她從“阿里健康大藥房” 買了炒麥芽和山楂干 花了40塊錢 收到貨后剛打開包裝袋 就被嚇了一跳 錢女士：我主要是我從來沒看過炒麥，我就想聞一下是什么味道。我們家里是我媽媽在照顧我的嘛，那天剛好是我媽媽在抱小孩，我自己打開這個東西的，如果是長輩，我媽媽眼神不好，她壓根就沒發(fā)現(xiàn)，可能就煮給我吃了。這個就比較惡心，我真的，汗毛都豎起來了。 錢女士說 因為這個發(fā)現(xiàn) 她把炒麥芽密封保存到了現(xiàn)在 記者現(xiàn)場打開 在邊緣看到了異物 至于山楂干 錢女士覺得 一部分果肉上的紅點 成分是什么也要打個問號 她分別取了自己認(rèn)為正常的和有疑問的 放在一起做對比 錢女士說 她向客服反映過這些情況 錢女士：第一個客服跟我說，親，我給你10塊錢能留下嗎？我說這是生蟲的，怎么能留下呢？然后他們就換了個客服，換了客服之后跟我說，這個我們幫你去核實一下什么的。 錢女士說 前前后后換了三位客服 從周三聊到周六 處理方案從 “補(bǔ)償十元留下商品或者退貨退款” 到“退款” 再到“補(bǔ)償貨款賠償3倍” 她都不同意 堅決要求按《食品安全法》 進(jìn)行處理 錢女士：我當(dāng)時說，我就覺得態(tài)度非常有問題。我不是說一定要賠你120塊錢，我只是覺得你這個食品安全這么重要的事情，你卻覺得打發(fā)一下消費者，給我120塊錢就可以解決掉了，你就不要再來找我們了。 現(xiàn)場錢女士聯(lián)系了 阿里健康大藥房的客服 得到的回應(yīng)和此前的沒有什么區(qū)別 記者留下了聯(lián)系方式 希望可以了解一下情況 根據(jù)外包裝上的信息 炒麥芽和山楂干的經(jīng)銷商 都是廣東福東海藥業(yè)有限公司 廣東福東海藥業(yè)有限公司 客服：我們的品，我們在出庫的時候，在工廠出庫的時候，我們也是經(jīng)過檢驗合格的嘛。其次，我們保證我們發(fā)出去的產(chǎn)品，都是有一個保證的，品質(zhì)都是沒問題的。我們后續(xù)的話也會各方面有一個環(huán)節(jié)的排查，加強(qiáng)我們品質(zhì)的一個管控。目前我司已經(jīng)是與消費者消除了誤解。 事后平臺方回復(fù)記者 已經(jīng)為消費者申請了1000元補(bǔ)償金 并聯(lián)系商家對商品 進(jìn)行了下架和工廠排查 保證后續(xù)商品不會出現(xiàn)該問題 錢女士表示接受 11月21日 福東海負(fù)責(zé)人向記者反饋 將嚴(yán)格加強(qiáng)質(zhì)量驗收 并對目前質(zhì)量管理人員進(jìn)行扣罰 并增加對出問題的供貨商的審核次數(shù)
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