小張告訴記者 他是“一加”手機的忠實粉絲 從2018年到現(xiàn)在 他已經(jīng)買過好幾部一加手機 去年12月 他花五千八百多買了一部一加12 還用當時的舊手機參加了以舊換新活動 用了不到一年 一加13出來了 上個月31號 他又用12以舊換新買一加13 頁面顯示 當時的一加12預估回收價格是2745元 小張還能拿到1000元補貼 11月3號快遞員上門取手機 小張給這部一加12拍了個視頻 在撕掉手機膜之后 屏幕上看著沒有明顯損傷 但11月5號 他在商城看到了 那部一加12的質(zhì)檢報告 好心情變成了大問號 上面提到三個問題： 第一是機身有磕碰掉漆或磨損 第二是屏幕有細微劃痕 第三是NFC功能異常/公交卡未解除 從檢測照片來看 手機屏幕有一道明顯的劃痕 現(xiàn)在這部一加12的實際估價 降到了1788元 比之前少了將近1000元 相應補貼也從1000減到了630元 小張：屏幕劃痕問題，我不能接受。首先第一個，我寄出去之前全都拍了視頻，完全是沒有的。第二個，我這個手機膜從來沒有揭下來過。 記者：第三個問題是NFC功能。 小張：這是他們壓價壓得最狠的一個環(huán)節(jié)，我最近一次使用這個功能是在回收的前半個月，那時是完全正常的。 小張?zhí)岬降?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">NFC功能 主要用于數(shù)據(jù)傳輸和移動支付 轉(zhuǎn)賬記錄顯示 上個月17號 小張用NFC功能支付過2.85元 商城的以舊換新活動是由“小當回收” 負責質(zhì)檢和估價的 他說跟客服聯(lián)系多次 除了說反饋問題就是說無法處理 因為手機的保修期到下個月10號 他就提出來不行 讓對方直接寄給廠家 小張：讓他們專業(yè)工程師來看一下，到底怎么回事，就算NFC真的出了問題，能不能直接在我保修期內(nèi)處理掉。他們剛開始答復，好的好的。第二天給予給我答復說，這個手機要寄到我這邊，再通過我寄到廠家那邊。 小張認為 自己這部一加12手機 被“小當回收”壓低了價格 廠家全國客服和“小當回收”客服 是這樣回應的 小當回收全國客服 接線員：商城客服說可以把這個機器退回，售后核實一下NFC功能。如果這個功能沒有異常之后，可以幫您反饋重新回收，價格肯定有變動。 小張：我不認可NFC這個損壞，我需要你們寄到官方工程師那邊去檢測。 小當回收全國客服 接線員：需要您在訂單上點一下“退回”，我們可以把退回地址改成售后的地址，但是我們沒法直接跟售后工作人員聯(lián)系。
廠家全國客服 接線員：我看問題是客服經(jīng)理給您處理中，目前我再幫您催一催，請您再給我們一點時間。
小張：給我檢測一下是怎么損壞的。如果真的損壞了，還在保修期內(nèi)，幫我修好再回收。如果沒有損壞，再按照原來的回收價回收。
后來
“小當回收”全國客服
給記者打來了電話
小當回收全國客服 接線員：我們幫他再去試了NFC功能，是可以正常打開的，但有沒辦法讀卡這個問題存在，我們可以幫他申請剔除掉“NFC功能異�！边M行回收。他參加是一加13的換新活動，（回收價格）要2400元以上，才能拿到1000元補貼，我?guī)退俅螤幦×艘幌拢凑?400元回收和1000元補貼，總計3400元回收。我們希望先把他這個設(shè)備回收，回收之后，再拿到官方售后去檢測一下具體情況。
小張反饋
已經(jīng)同意了“小當回收”提出的解決方案
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