孫女士：買完第二天就掉了兩顆鉆，我過(guò)來(lái)維修，那么他們也沒(méi)說(shuō)什么，然后跑了兩趟。再過(guò)了幾個(gè)月呢，又掉了一顆，給我們維修好，給我們郵寄回去的。結(jié)果前幾天又掉了一顆，因?yàn)槲乙荒昱苋�趟，掉了三次了�?/span>

孫女士：我認(rèn)為，這個(gè)純屬是質(zhì)量問(wèn)題，一年掉三次鉆，店長(zhǎng)她說(shuō)屬于是正�，F(xiàn)象，那我想問(wèn)一下，一年掉三次是正常現(xiàn)象，那我一個(gè)戒指不可能戴幾年吧，是不是啊，合算起來(lái)一年三次的話，那我應(yīng)該跑多少次了。

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：我們中國(guó)黃金的貨品，都是經(jīng)過(guò)檢測(cè)才上柜的。她這個(gè)是在佩戴的過(guò)程中掉了的呀。

孫女士：對(duì)，因?yàn)槲乙荒甑袅巳�次，那屬于正常嗎�?/span>

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：這不是說(shuō)叫正常不正常。

孫女士：那這個(gè)叫什么？

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：這是在佩戴過(guò)程中掉了，那只能說(shuō)，你要修或者要么，你昨天是什么意思，你的意思是想要免費(fèi)換？

孫女士：一年三次，我是不想修了，我不想修。

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：那你就換嘛。

孫女士：她的意思是要抬高25%才可以換，不能同等價(jià)格地?fù)Q，三千七百多的產(chǎn)品換，然后再折舊七百五十塊錢(qián)，我的意思就是，想沒(méi)有這個(gè)折舊費(fèi)讓我換，要么退。

中國(guó)黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：她這個(gè)訴求我們滿足不了。那我們可以給她提高20%，折損20%。

孫女士：20%跟50%（25%）什么區(qū)別，相差了多少錢(qián)，這不是錢(qián)的問(wèn)題。