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裝修還原度不達(dá)標(biāo)、承諾的優(yōu)惠沒到位、算錯面積、不給發(fā)票、涂改合同……近日，四川廣安的消費(fèi)者鄧先生向央廣網(wǎng)啄木鳥投訴平臺反映，一家裝修公司給自己帶來了不少麻煩。

2021年9月，剛剛購置新房的鄧先生就接到成都菡萏怡景裝飾公司的營銷電話，對方對自己的購房信息了如指掌，還承諾要給裝修“樣板間”優(yōu)惠名額、裝修還原度98%以上、簽單即抽大獎（汽車）、個性化定制、智能家電材料通選、報銷來回路費(fèi)食宿費(fèi)、交2000元送2000元的各種“大禮包”。

在裝修公司營銷宣傳下，鄧先生在圖紙、面積未核準(zhǔn)，裝修方案及效果圖未確定的情形下，于2021年10月6日與裝修公司洽談裝修款156000元并簽訂了裝修合同。根據(jù)公司的要求簽訂合同需交總價的30%作為定金，加上前期營銷現(xiàn)場已繳納的2000元，鄧先生實際共繳納了46800元。

裝修公司和鄧先生的合同（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

2023年8月，鄧先生準(zhǔn)備裝修時發(fā)現(xiàn)，自己所在裝修公司的聯(lián)絡(luò)群中原設(shè)計師等工作人員紛紛退群，只剩下一名對方人員，繼而發(fā)現(xiàn)一式兩份的合同自己持有的那份并無對方簽字，而對方呈現(xiàn)的合同上改動了房屋面積、報價表和材料等內(nèi)容。鄧先生回憶當(dāng)時簽合同的場景，表示每一步都是按照該公司工作人員指引來操作的。

“當(dāng)時周圍人很多，十分嘈雜，我習(xí)慣性只認(rèn)真看了自己手中的這份合同，因此并不知道兩份合同內(nèi)容不同，后來才發(fā)現(xiàn)我手中的這份合同無對方簽字。”鄧先生告訴記者。

鄧先生與設(shè)計師對于戶型和面積的溝通記錄（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

面對鄧先生手持的這份合同，裝修公司并不承認(rèn)。并且此前承諾的種種“優(yōu)惠”和“大禮包”也被裝修公司以各種理由拒不兌現(xiàn)，對于鄧先生交付的46800元公司也拒絕開具發(fā)票，僅提供了收據(jù)。在商議裝修事宜過程中，公司多次出現(xiàn)戶型設(shè)計和面積計算錯誤，并在未確定施工圖紙的情況下增加了多項尚不確定的費(fèi)用。

鄧先生繳費(fèi)收據(jù)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

以上種種再加之裝修公司強(qiáng)硬的態(tài)度致使鄧先生對該裝修公司不再信任，進(jìn)而要求退還全部費(fèi)用。

見此情況，裝修公司一方告知鄧先生，必須把他手中的資料送到成都統(tǒng)一作廢，接著扣除20%的金額，才會退還15600元，不然就一分錢都不退。

記者嘗試聯(lián)系鄧先生之前對接的設(shè)計師，設(shè)計師告訴記者已經(jīng)從該公司離職三年多，工作早已交接，對之前的工作不作回應(yīng)。

位于成都成華區(qū)府華二路68號1棟負(fù)一層的菡萏怡景裝飾公司（央廣網(wǎng)記者 王穎 攝）

9月10日，記者來到位于成都成華區(qū)府華二路68號1棟負(fù)一層的菡萏怡景裝飾公司，見到這位胡經(jīng)理。胡經(jīng)理稱他們是一家服務(wù)全川的裝修公司，當(dāng)記者告知身份問到鄧先生的裝修合同，胡經(jīng)理拒絕回答，繼而對記者不再作任何回應(yīng)。

菡萏怡景裝飾公司內(nèi)打電話的員工（央廣網(wǎng)記者 王穎 攝）

2024年7月29日，鄧先生向成都市成華區(qū)猛追灣街道市場監(jiān)督管理所進(jìn)行了投訴，一位蘇姓工作人員反饋稱，由于裝修公司不接受調(diào)解，目前只能按合同處理，且因為雙方合同不一致證據(jù)不足，不予立案。他建議鄧先生走司法程序維權(quán)。

10月23日，記者了解到，菡萏怡景裝飾公司已搬離原址，新歸屬管理的成都市成華區(qū)站北北街雙水碾市場監(jiān)督管理所聯(lián)系到鄧先生，對此次消費(fèi)糾紛進(jìn)行一次現(xiàn)場調(diào)解。

11月1日上午10點，記者隨鄧先生與該裝修公司來到市場監(jiān)督管理所。市場監(jiān)督管理所的工作人員請雙方陳述事情經(jīng)過并表達(dá)意愿。舉證環(huán)節(jié)中鄧先生手中合同與裝修公司所持合同非一致內(nèi)容，卻都是鄧先生本人簽字，裝修公司方表示要嚴(yán)格遵循已簽署的合同內(nèi)容執(zhí)行。對于鄧先生手中的合同，因并無公司簽名，所以公司只認(rèn)他們手中那份雙方簽字的合同。

最終裝修公司拒絕了鄧先生的全額退款訴求。雖然此次調(diào)解并未達(dá)成共識，鄧先生說他對成都市成華區(qū)站北北街雙水碾市場監(jiān)督管理所工作是滿意的,，整個調(diào)解過程保持了客觀公正。鄧先生告訴記者，他會繼續(xù)與該裝修公司溝通，繼續(xù)維權(quán)。

調(diào)解現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者 王穎 攝）

負(fù)責(zé)此次調(diào)解的市場監(jiān)督管理所工作人員告訴記者，裝修投訴比較常見，但像鄧先生簽署的合同雙方內(nèi)容不一致的情況很少見。他還提醒消費(fèi)者，裝修是一項大額消費(fèi)，簽署合同時一定要逐條閱讀，以避免發(fā)生消費(fèi)糾紛。此次糾紛也再一次提醒消費(fèi)者，簽署合同時有必要對每一份合同都做仔細(xì)閱讀和檢查。

北京煒衡（成都）律師事務(wù)所唐堯律師告訴記者，在此次菡萏怡景公司與鄧先生的糾紛中涉及購房過程中隱私信息的保護(hù)、虛假宣傳、合同違約、未經(jīng)允許的收費(fèi)和擅自篡改合同等多個問題。

首先，關(guān)于購買消費(fèi)者隱私信息問題。民法典規(guī)定自然人享有隱私權(quán)，個人信息受法律保護(hù)，任何組織或個人不得非法收集、使用、加工、傳輸、買賣、提供或公開他人個人信息，且不得以電話等方式侵?jǐn)_他人私人生活安寧。若菡萏怡景公司非法購買鄧先生個人信息并侵?jǐn)_其私人生活，涉嫌侵犯隱私權(quán)或個人信息權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

其次，在欺詐、虛假宣傳以及合同違約方面。若菡萏怡景公司在訂立合同過程中有虛假宣傳、欺詐行為，鄧先生可依據(jù)民法典第一百四十八條，以遭受欺詐為由主張撤銷裝修合同；同時依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，可向該公司主張“退一賠三”。若公司有符合民法典第五百六十三條規(guī)定的合同法定解除權(quán)情形，如遲延履行主要債務(wù)等致使不能實現(xiàn)合同目的，鄧先生可主張解除合同并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。在違約責(zé)任承擔(dān)上，若公司履行合同不符合約定，鄧先生可請求其繼續(xù)履行、支付違約金或賠償損失等。

再者，關(guān)于合同外收費(fèi)、未提前告知監(jiān)理費(fèi)和遠(yuǎn)程施工費(fèi)問題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條第一款規(guī)定消費(fèi)者享有知悉所購服務(wù)真實情況的權(quán)利，第九條第一款規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇服務(wù)的權(quán)利。若菡萏怡景公司未提前告知相關(guān)費(fèi)用，涉嫌侵害鄧先生的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，同時涉嫌消費(fèi)欺詐。鄧先生無義務(wù)支付未提前告知的費(fèi)用，已支付的可依據(jù)民法典第一百二十二條以不當(dāng)?shù)美麨橛梢�求返還，并依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條以遭受欺詐為由主張“退一賠三”。

關(guān)于擅自篡改合同問題。當(dāng)鄧先生與菡萏怡景公司出示的合同部分條款不一致時，依據(jù)民法典第四百六十六條，應(yīng)根據(jù)合同相關(guān)條款、性質(zhì)、目的及誠信原則等解釋確定爭議條款含義。若公司擅自篡改裝修合同，鄧先生可依據(jù)民法典第一百一十九條，主張篡改后的合同對自己不發(fā)生法律效力。

對于本案，鄧先生可以與菡萏怡景公司就爭議事項協(xié)商并達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，也可向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)督管理局等部門舉報公司的虛假宣傳、欺詐、侵害消費(fèi)者知情權(quán)等違法行為，還可向人民法院起訴或向仲裁委員會提起仲裁。

為避免類似爭議發(fā)生，唐堯律師向消費(fèi)者提出以下建議：一是確定裝修公司前，充分了解其資質(zhì)、名聲、信用、經(jīng)營地點、主要負(fù)責(zé)人等信息；二是簽訂裝修合同過程中，對裝修材料質(zhì)量、數(shù)量品牌、裝修面積、裝修報價、增減項目等易產(chǎn)生爭議的條款事先詳細(xì)明確約定，簽訂書面合同并充分審查；三是適當(dāng)提高尾款比例，促使裝修公司全面審慎履行合同，在其履行不符合約定時行使先履行抗辯權(quán)。