劉先生 消費者：我定的這個窗戶是今年的10月23號，我到了回民區(qū)大慶路，它的名字叫百久浩，定制了整個我們家里面的六套窗戶，包括一個弧形的窗戶，在訂單上寫的是11月14號發(fā)貨，安裝完畢，現(xiàn)在為止就是現(xiàn)在這么個現(xiàn)狀。

記者：那這個窗戶上是誰給拆的？

劉先生 消費者：（商家）派人拆的。

劉先生訂購的品牌叫做“羅瀾維特”外灰內(nèi)紅木紋的全套窗戶，共23000元，當(dāng)天劉先生就交了一萬元的定金。安裝的前一天，劉先生也提前聯(lián)系了商家。

劉先生 消費者：他說沒問題，第二天再打電話，說是你的窗戶沒有你的顏色，我當(dāng)時給人家發(fā)錯了，發(fā)錯了訂單，不行的話再重新定制。11月20號左右，再次給他打電話，他又說了，發(fā)來了不是發(fā)來你們家的，是發(fā)來其他家的窗戶，發(fā)錯了。

劉先生也好說話，就繼續(xù)等消息，心想著頭兩次都錯了，這一次怎么也能把窗戶順利安上了。11月26號的時候，他再次聯(lián)系了商家。

劉先生 消費者：他說出了車禍了，他的貨車和人家相撞了。我說你撞了，咱們現(xiàn)在有多少貨，我現(xiàn)在著急的呢，咱們不行到實地去看一看，你給我發(fā)個位置，后來（發(fā)現(xiàn)）子虛烏有的事情，11月14號欺騙，到24號又欺騙，到26號再次欺騙。

劉先生介紹11月27號的時候，他和商家進行了協(xié)商，商家給劉先生出了一個解決方案。

劉先生 消費者：交那定金一萬塊錢，我就給你制作，我們現(xiàn)在廠子里的東西，我實在等不及了，我說那你趕快。

記者：那就不是之前的品牌了是嗎？

劉先生 消費者：不是。12月2號，就過來安裝了，發(fā)過來的貨我一看， 我就給他打電話，我說你這質(zhì)量也不過關(guān)，那不管，你要是不安裝，算了，啪，把電話壓了，就把工人調(diào)走了。

劉先生說當(dāng)時家里是定做了一整扇弧形窗戶，并且在合同里也額外收取了“圓弧形玻璃加工費”，是2300元，但拉過來的窗戶框中間卻多了斷橋鋁，這跟之前雙方約定的可不一樣。現(xiàn)在是舊窗戶拆了，新窗戶還沒安上。眼看著天氣越來越冷，考慮到家里的水管和暖氣，劉先生只能在家里掛上了塑料布。

劉先生 消費者：你看看這個縫隙。

記者：這么寬？現(xiàn)在安完了以后，我都能伸進去手指頭，大概這個寬度在兩公分左右。

劉先生 消費者：在合同當(dāng)中寫的，每40公分必須在制作的時候，就要打孔，現(xiàn)在的產(chǎn)品干脆就沒有一個打孔的地方，根本不是我們所要求的，當(dāng)時定制要求的產(chǎn)品。

劉先生說現(xiàn)在因為家里的新窗戶遲遲安不上，給他們的生活帶來了很多不便。不僅影響了裝修進度，也產(chǎn)生了與裝修公司簽訂合同的違約金。那商家為何沒有按照合同里約定的去履行呢？

隨后，記者電話聯(lián)系了百久浩商家的負責(zé)人楊先生。

楊先生 呼和浩特市回民區(qū)百久浩靜音窗：第一次材料有問題，我就不能給他安，安完之后也是麻煩。

記者：這也是咱們這邊的問題，跟客戶沒有關(guān)系吧？

楊先生 呼和浩特市回民區(qū)百久浩靜音窗：對，我們這邊的問題，沒履行合約，我已經(jīng)同意賠付了呀，兩萬三千元的東西，我同意一萬三千元給他安，便宜一萬塊錢還不行嗎？

記者：跟之前約定的是同樣的品牌，同樣的質(zhì)量嗎？

楊先生 呼和浩特市回民區(qū)百久浩靜音窗：給他換了個品牌，以前是 “羅瀾維特”現(xiàn)在換成威盾了，威盾的品牌是個大品牌。

劉先生 消費者：你欺騙了兩三次的錄音我都有，你不要說你出了問題，你車禍的問題……下一步咱們官司的問題……

楊先生 呼和浩特市回民區(qū)百久浩靜音窗：你要是誠心解決問題的話，咱們繼續(xù)聊，如果不行的話，你看哇，隨便怎么弄。

針對于這件事，劉先生已經(jīng)向呼和浩特市回民區(qū)市場監(jiān)督管理局進行了投訴。目前，市場監(jiān)督管理局的工作人員正在調(diào)查。