記者：包括天花板熏黑了？

商鋪業(yè)主 姚女士：對(duì)。

記者：煙道外面的東西是什么時(shí)候砸開的？

商鋪業(yè)主 姚女士：這邊是燒掉的，這邊是物業(yè)是幫我們接排水管，因?yàn)榕露�次燃燒�?/span>

商戶 洪大哥：我在打掃衛(wèi)生。

記者：您又為什么跑出去？

商戶 洪大哥：有人叫了，有人嗎有人嗎，后面燈就黑了，我就跑出去看，后面看到著火，大家就去救火了。后面我一回頭，到自己店里的時(shí)候發(fā)現(xiàn)火苗。

記者：您在現(xiàn)場(chǎng)聽到過幾下類似爆炸的聲音？

商戶 洪大哥：我自己這里聽到一下，前面有幾家店也聽到了。

商鋪業(yè)主 姚女士：一個(gè)“衢胖人家”也有爆炸聲，還有在“喜姐炸串”里，他們也聽到了爆炸聲。

記者：知道爆炸是哪里發(fā)生嗎？

商鋪業(yè)主 姚女士：都是油煙管道這個(gè)位置，大家第一時(shí)間看到的是燒烤店那邊有火躥出來，大家還去救火。燒烤店跟消防說，他當(dāng)時(shí)沒有在燒烤東西。

商鋪業(yè)主 姚女士：我這個(gè)店開起來，裝修投入包括設(shè)計(jì)、設(shè)備大概有三十六萬。

商戶 洪大哥：像我們投資都是三十多萬，大家都想知道起火原因，盡快給我們解決掉。我們每天都損失，營業(yè)額這種東西，平時(shí)生活都靠這個(gè)店。

記者：原來每天流水有多少？

商戶 洪大哥：三四千。

商鋪業(yè)主 姚女士：有些客人也說怎么煙這么嗆人，一開始以為自家油煙機(jī)有問題。后來看油煙機(jī)一直在排，甚至我們家今天不營業(yè)，沒有客人，菜也不燒，還是有油煙。頂樓有個(gè)排風(fēng)機(jī)是關(guān)閉的，所以就造成我們家沒燒菜，其它家的油煙回過來。

記者：那些油煙都是從你家什么位置出來？

商鋪業(yè)主 姚女士：看不到，就是空間里這樣彌散。

商戶 洪大哥：持續(xù)三年了。

記者：你們跟物業(yè)反饋過嗎？

商戶 洪大哥：反映過。

記者：物業(yè)后來怎么解決？

商戶 洪大哥：解決不了。

商鋪業(yè)主 姚女士：只要嗆眼睛，下面排不上，風(fēng)機(jī)就是關(guān)閉狀態(tài)。

記者：物業(yè)為什么要關(guān)閉風(fēng)機(jī)房？

商鋪業(yè)主 姚女士：我們?nèi)ジ�物業(yè)溝通過，物業(yè)負(fù)責(zé)人就說考慮到運(yùn)營成本，要按照時(shí)間來開。第一次開了四五個(gè)小時(shí)，后來經(jīng)過我們一次一次協(xié)調(diào)商量，時(shí)間慢慢延長。上午十點(diǎn)半到下午兩點(diǎn)半，能延長到八九個(gè)小時(shí)。

記者：能解決你們的油煙問題嗎？

商鋪業(yè)主 姚女士：解決不了，因?yàn)槲覀兿旅媸侵夭惋嬌啼仯�早餐中餐晚餐宵夜都有�?/p>

商鋪業(yè)主 姚女士：我們覺得長期經(jīng)營下來，管道里油煙結(jié)垢肯定很多了。因?yàn)槠綍r(shí)都有油滴下來，再加上這個(gè)排風(fēng)機(jī)不是定期開放，時(shí)開時(shí)關(guān)的，就會(huì)引起油垢越來越多，排放就不暢通了，引起管道里溫度高，可能引發(fā)這次爆炸。

耀圣物業(yè)杭州蕭山耀辰商業(yè)名座服務(wù)中心 物業(yè)經(jīng)理：我們物業(yè)正常維護(hù)保養(yǎng)的記錄都在。其它相關(guān)東西的證據(jù)，也在等政府部門調(diào)查的情況，這個(gè)事情我們也著急。

記者：商戶說你們樓頂?shù)呐棚L(fēng)機(jī)不是24小時(shí)一直開的，導(dǎo)致樓下經(jīng)常有滴油嗆人的情況？

耀圣物業(yè)杭州蕭山耀辰商業(yè)名座服務(wù)中心 物業(yè)經(jīng)理：我們是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行這一塊，我們這邊都是按照他們的營業(yè)時(shí)長開放這個(gè)東西。這次火災(zāi)影響到其他商家，也證明我們也開著油煙管道的抽風(fēng)。

商鋪業(yè)主 姚女士：我們也問過有沒有清洗管道，他們物業(yè)說清洗過。但是按照我們的想法，你們?nèi)绻�要清洗油煙管道，下面是不�?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">要停業(yè)，應(yīng)該通知我們，但是你們從來沒有通知我們。

杭州耀升置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人 李總：我們是委托專業(yè)的煙道設(shè)計(jì)施工單位做的，我們也是蕭山的，也知道這個(gè)火災(zāi)情況。到現(xiàn)場(chǎng)也去看，一直配合消防做事故鑒定。

商鋪業(yè)主 姚女士：物業(yè)有沒有按照正常的規(guī)范進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，第二個(gè)，我們都是經(jīng)營戶，每天都有進(jìn)賬，大家都是靠這個(gè)收入作為生計(jì)，我們想盡快恢復(fù)經(jīng)營，還有一個(gè)要盡快徹查安全隱患的問題，我們以后還要把這個(gè)餐飲做下去，查出這個(gè)責(zé)任人，還我們大家一個(gè)公道。

杭州市蕭山區(qū)綜合行政執(zhí)法局北干中隊(duì)中隊(duì)長 汪棟海：日常維護(hù)是物業(yè)在負(fù)責(zé)，包括商戶經(jīng)常在跟物業(yè)對(duì)接這塊工作，我們重點(diǎn)還是針對(duì)油煙凈化設(shè)施和正常使用這一塊。目前來講，我們發(fā)現(xiàn)正常安裝也在使用，針對(duì)煙道這塊，還沒有相關(guān)法律法規(guī)來要求，到多少時(shí)間必須清洗。

杭州蕭山北干街道 工作人員：街道第一時(shí)間成立了工作組，相關(guān)職能部門約談了開發(fā)商和物業(yè)，社區(qū)第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)了商戶的受損情況，至于商戶們關(guān)心的事故具體原因和調(diào)查進(jìn)展情況，我們專門組建了微信群，實(shí)時(shí)向他們商戶反饋告知。商戶的賠償事宜，我們將根據(jù)職能部門最終出具的調(diào)查報(bào)告，要求有關(guān)方承擔(dān)賠償責(zé)任，如果雙方對(duì)賠償金額有異議，街道可以組織協(xié)商，雙方也可以訴諸法律。