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剛提的問界M9才開了一小時(shí) 發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-08-16


“我才提車開了一小時(shí)，就出故障了，我還能相信它以后不會(huì)出其他狀況嗎？”近日，網(wǎng)友鄒先生通過寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板反映，問界M9汽車剛到手，結(jié)果行駛時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，懷疑汽車存在質(zhì)量問題，要求換車卻遭到4S店拒絕。

鄒先生說，今年4月他在下浙江寧波應(yīng)北路的鴻蒙智行4S店預(yù)訂了一輛問界M9混動(dòng)增程式SUV，全款付了50多萬元，等了三個(gè)月后，7月31日他的“夢(mèng)中情車”終于到店，滿懷期待的鄒先生趕緊去提車。
“拿到新車肯定是高興的，我打算直接開回家，后來差不多行駛了一小時(shí)，車?yán)锏娘@示屏突然亮起了一個(gè)黃色的警示燈。”鄒先生說，當(dāng)時(shí)他看到這個(gè)警示燈心里慌了，由于看不懂提示圖案是什么意思，次日他連忙把車開回了4S店。

圖片
顯示屏提示有黃色預(yù)警。網(wǎng)友供圖

經(jīng)過店內(nèi)工作人員的檢查，原來是汽車內(nèi)部一個(gè)壓力傳感器出現(xiàn)了故障，4S店表示會(huì)負(fù)責(zé)維修更換，不過鄒先生無法接受。
“這是一輛新車啊，剛到手就出問題了，讓我怎么接受？今天出一個(gè)小故障，明天后天萬一有新的故障出現(xiàn)怎么辦？”鄒先生質(zhì)疑這輛汽車存在質(zhì)量問題，為此他提出了換車的訴求。
從鄒先生傳來的圖片可以看到，該車輛具體的故障碼顯示“LP-EGR壓差傳感器通道1Offset檢查值不合理（正向）”。鄒先生告訴小e，他不太懂具體操作，對(duì)他來說就是車子存在問題，然而4S店卻說這個(gè)故障不在“三包”范圍之內(nèi)，不能換車，目前，車子仍停在4S店內(nèi)。
小e聯(lián)系了該店負(fù)責(zé)售后的相關(guān)工作人員，他解釋稱，故障燈顏色有紅色和黃色，顯示屏處亮黃燈代表初級(jí)預(yù)警燈，亮紅燈則代表對(duì)車有負(fù)面影響。客戶的車經(jīng)過檢查是一處壓力傳感器出現(xiàn)了故障，只要把這個(gè)零部件進(jìn)行更換就可以解決問題。
圖片
紅圈處即是出故障的壓力傳感器。網(wǎng)友供圖
“客戶提出要重新?lián)Q一輛車，這個(gè)不符合三包標(biāo)準(zhǔn)，我們換不了，只能跟他談其他補(bǔ)償。”該工作人員告訴小e，公司可以將全車質(zhì)保從四年延長(zhǎng)至八年，但是客戶不同意，他的意思是終身質(zhì)保，或者延長(zhǎng)至15年并賠償5萬元，這個(gè)訴求公司無法滿足。


據(jù)小e了解，根據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：
(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；
(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；
(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。
據(jù)該店工作人員補(bǔ)充說道，新車出廠前，廠方會(huì)做一次檢查，到店后門店也會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，檢查時(shí)沒有出現(xiàn)這個(gè)情況，確實(shí)存在偶發(fā)性，但是產(chǎn)品質(zhì)量是可以保證的。目前這一塊零部件出現(xiàn)故障，提示黃燈不會(huì)影響車輛正常行駛，只要換一個(gè)傳感器就可以解決。


小e為此咨詢了汽車行業(yè)的專業(yè)人士，此類壓力傳感器主要功能是通過壓差監(jiān)控來識(shí)別汽油燃燒效率，控制點(diǎn)火角。黃燈報(bào)警一般不影響安全，不過該傳感器出故障會(huì)影響尾氣排放。
該問題經(jīng)民生e點(diǎn)通群眾留言板受理后，鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)稱，投訴人與門店就質(zhì)保時(shí)限和賠償金額問題存在較大分歧，無法達(dá)成一致，調(diào)解不成，終止調(diào)解。建議投訴人通過其他法律途徑解決。
網(wǎng)友鄒先生聯(lián)系小e稱，8月9日再次與4S店協(xié)商談判，最后與門店協(xié)商一致。

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