此前，在南京，有不少消費(fèi)者反映在參與消防操作員資格考試時產(chǎn)生糾紛，由于涉及材料造假，無法通過資格審核，可培訓(xùn)的費(fèi)用卻很難退。

但市民王女士卻遭遇了“材料被造假”的情況，不僅考試成績作廢，后續(xù)還面臨禁考，她找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要回費(fèi)用，對方卻不愿意。

王女士介紹，去年11月，她通過朋友了解到，通過蘇州盛文優(yōu)路文化交流有限公司一家分公司，可以進(jìn)行消防設(shè)施操作員的培訓(xùn)、考試。通過考試就能多一門技能傍身，王女士便與該機(jī)構(gòu)的工作人員聯(lián)系并且報了名。

交納相關(guān)費(fèi)用后，王女士在優(yōu)路教育機(jī)構(gòu)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行線上學(xué)習(xí)以及線下實操，也按照機(jī)構(gòu)老師的要求提供了身份證件、免冠照片以及學(xué)歷證書用于報名。今年9月27日，王女士到無錫某考點(diǎn)考試，沒想到考到一半就被考官叫停。

在監(jiān)考人員的指導(dǎo)下，王女士調(diào)出了當(dāng)初優(yōu)路教育的老師當(dāng)初幫她報名時候填寫的資料。結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中有兩份重要資料是她根本沒有見過的。

事后，王女士現(xiàn)場聯(lián)系了優(yōu)路教育的小晴老師，對方讓她先回家，余下的事情后面再說，對方還稱沒想到會審查如此嚴(yán)格。

在隨后的一段時間里，王女士一直試圖和小晴老師進(jìn)行溝通，但是對方始終沒有回復(fù)。

12月3日上午，零距離記者陪同王女士來到蘇州盛文優(yōu)路文化交流有限公司涉事的分公司面對王女士質(zhì)問，該公司的負(fù)責(zé)人起初表示，報名材料都是學(xué)員提供的，機(jī)構(gòu)的工作人員只是協(xié)助報名。

不過在交流過程中，鄭先生出門打過一次電話后，立刻換了另一種說法。

鄭先生表示，下一步公司會成立專門的調(diào)查組調(diào)查此事，如果確實是銷售人員違規(guī)操作，會進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

最終，在零距離記者的協(xié)商下，鄭先生承諾在15個工作日之內(nèi)將王女士繳納的培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)全額退還。對于這個結(jié)果，王女士表示滿意。