此前，在南京，有不少消費者反映在參與消防操作員資格考試時產(chǎn)生糾紛，由于涉及材料造假，無法通過資格審核，可培訓的費用卻很難退。

但市民王女士卻遭遇了“材料被造假”的情況，不僅考試成績作廢，后續(xù)還面臨禁考，她找培訓機構想要回費用，對方卻不愿意。

王女士介紹，去年11月，她通過朋友了解到，通過蘇州盛文優(yōu)路文化交流有限公司一家分公司，可以進行消防設施操作員的培訓、考試。通過考試就能多一門技能傍身，王女士便與該機構的工作人員聯(lián)系并且報了名。

交納相關費用后，王女士在優(yōu)路教育機構老師的指導下進行線上學習以及線下實操，也按照機構老師的要求提供了身份證件、免冠照片以及學歷證書用于報名。今年9月27日，王女士到無錫某考點考試，沒想到考到一半就被考官叫停。

在監(jiān)考人員的指導下，王女士調(diào)出了當初優(yōu)路教育的老師當初幫她報名時候填寫的資料。結果發(fā)現(xiàn)其中有兩份重要資料是她根本沒有見過的。

事后，王女士現(xiàn)場聯(lián)系了優(yōu)路教育的小晴老師，對方讓她先回家，余下的事情后面再說，對方還稱沒想到會審查如此嚴格。

在隨后的一段時間里，王女士一直試圖和小晴老師進行溝通，但是對方始終沒有回復。

12月3日上午，零距離記者陪同王女士來到蘇州盛文優(yōu)路文化交流有限公司涉事的分公司面對王女士質(zhì)問，該公司的負責人起初表示，報名材料都是學員提供的，機構的工作人員只是協(xié)助報名。

不過在交流過程中，鄭先生出門打過一次電話后，立刻換了另一種說法。

鄭先生表示，下一步公司會成立專門的調(diào)查組調(diào)查此事，如果確實是銷售人員違規(guī)操作，會進行嚴厲處罰。

最終，在零距離記者的協(xié)商下，鄭先生承諾在15個工作日之內(nèi)將王女士繳納的培訓費、考試費全額退還。對于這個結果，王女士表示滿意。