杭州城北萬象城的三樓
有一家“有家嗨店 VR”門店
采訪時里面沒開燈
還有不少游樂設施
店門口拉起了隔離帶
轉賬記錄顯示
今年1月20號
林女士向安徽嗨氪科技有限公司
轉賬1500元
扣掉銀行的立減優(yōu)惠
實付金額是1495元
她告訴記者
7歲的兒子很喜歡這里的VR游樂項目
就充值辦了卡
林女士：戴VR眼鏡，玩車車，玩飛船飛機這些東西。
記者：孩子比較喜歡？
林女士：小孩子喜歡，它是六十次。
記者：單次是二十五塊錢？
林女士：對對對。
記者：如果你們不辦卡，單次消費是多少錢？
林女士：她說是一百塊錢一次。玩得也不多，因為很刺激，吃不消玩很多次，大概玩了十二次。
林女士說
11月20號她來商場買東西
看到這家游樂場停業(yè)了
林女士：客服說撤柜了已經。
記者：是商家的客服還是商場的客服？
林女士：商場的客服。第一個聯(lián)系方式就是當天拿到的，對方說他們沒有撤柜，在經營的，但是我中途要求退款的話，他們要求按照原價。
記者：多少錢一次？
林女士：一百塊錢一次，就退給我三百塊錢。
記者：那您接受嗎？
林女士：不接受。
林女士告訴記者
12月6號
商場又提供了
另一位門店聯(lián)系人的電話
另一位門店聯(lián)系人的手機：通話已轉至語音留言，您嘗試聯(lián)系的用戶無法接通。
林女士：沒人接，一直沒人接。按照我用的次數(shù)來扣，我用掉多少扣多少，剩下返還給我。
記者：退您一千二？
林女士：對。
記者給這位門店聯(lián)系人發(fā)去短信
表明了身份和采訪意愿
發(fā)稿前沒有收到回復
浙版《消法》關于預付式消費的條款中
規(guī)定
消費者已享受的折扣等優(yōu)惠
經營者不得在消費者的預付款余額中扣減
所以林女士認為
門店應該退還自己卡里的一千二
記者跟商場提供的
第一位門店聯(lián)系人
進行了電話溝通
商場提供的第一位門店聯(lián)系人：現(xiàn)在這個我也不好說，我離職了，不知道他們怎么一個經營狀態(tài)。
記者：林女士跟您聯(lián)系的時候，您給過一個方案，卡里還剩四十八次的話，只能退三百？
商場提供的第一位門店聯(lián)系人：是的，因為她那個是贈送的。
杭州城北萬象城的工作人員回復記者
“有家嗨店VR”門店已經停業(yè)
營業(yè)執(zhí)照上的商戶名稱是
“北京嗨氪科技有限公司城北萬象城分公司”
按照網上查到的號碼
記者嘗試聯(lián)系這家公司
還打了轉賬記錄上那家
“安徽嗨氪”公司的電話
都聽到了同樣的語音提示
記者在網上查到的公司座機：您撥打的用戶已停機。
林女士已經向
商務部門和市場監(jiān)管部門
反映情況
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