杭州城北萬象城的三樓
有一家“有家嗨店 VR”門店
采訪時里面沒開燈
還有不少游樂設(shè)施
店門口拉起了隔離帶
轉(zhuǎn)賬記錄顯示
今年1月20號
林女士向安徽嗨氪科技有限公司
轉(zhuǎn)賬1500元
扣掉銀行的立減優(yōu)惠
實(shí)付金額是1495元
她告訴記者
7歲的兒子很喜歡這里的VR游樂項目
就充值辦了卡
林女士:戴VR眼鏡,玩車車,玩飛船飛機(jī)這些東西。
記者:孩子比較喜歡?
林女士:小孩子喜歡,它是六十次。
記者:單次是二十五塊錢?
林女士:對對對。
記者:如果你們不辦卡,單次消費(fèi)是多少錢?
林女士:她說是一百塊錢一次。玩得也不多,因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">很刺激,吃不消玩很多次,大概玩了十二次。
林女士說
11月20號她來商場買東西
看到這家游樂場停業(yè)了
林女士:客服說撤柜了已經(jīng)。
記者:是商家的客服還是商場的客服?
林女士:商場的客服。第一個聯(lián)系方式就是當(dāng)天拿到的,對方說他們沒有撤柜,在經(jīng)營的,但是我中途要求退款的話,他們要求按照原價。
記者:多少錢一次?
林女士:一百塊錢一次,就退給我三百塊錢。
記者:那您接受嗎?
林女士:不接受。
林女士告訴記者
12月6號
商場又提供了
另一位門店聯(lián)系人的電話
另一位門店聯(lián)系人的手機(jī):通話已轉(zhuǎn)至語音留言,您嘗試聯(lián)系的用戶無法接通。
林女士:沒人接,一直沒人接。按照我用的次數(shù)來扣,我用掉多少扣多少,剩下返還給我。
記者:退您一千二?
林女士:對。
記者給這位門店聯(lián)系人發(fā)去短信
表明了身份和采訪意愿
發(fā)稿前沒有收到回復(fù)
浙版《消法》關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的條款中
規(guī)定
消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠
經(jīng)營者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減
所以林女士認(rèn)為
門店應(yīng)該退還自己卡里的一千二
記者跟商場提供的
第一位門店聯(lián)系人
進(jìn)行了電話溝通
商場提供的第一位門店聯(lián)系人:現(xiàn)在這個我也不好說,我離職了,不知道他們怎么一個經(jīng)營狀態(tài)。
記者:林女士跟您聯(lián)系的時候,您給過一個方案,卡里還剩四十八次的話,只能退三百?
商場提供的第一位門店聯(lián)系人:是的,因?yàn)樗莻是贈送的。
杭州城北萬象城的工作人員回復(fù)記者
“有家嗨店VR”門店已經(jīng)停業(yè)
營業(yè)執(zhí)照上的商戶名稱是
“北京嗨氪科技有限公司城北萬象城分公司”
按照網(wǎng)上查到的號碼
記者嘗試聯(lián)系這家公司
還打了轉(zhuǎn)賬記錄上那家
“安徽嗨氪”公司的電話
都聽到了同樣的語音提示
記者在網(wǎng)上查到的公司座機(jī):您撥打的用戶已停機(jī)。
林女士已經(jīng)向
商務(wù)部門和市場監(jiān)管部門
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