劉先生：之后我立馬就找到酒店。酒店這邊說(shuō)的是不可能出現(xiàn)這種情況的，因?yàn)樗�說(shuō)房卡只有我這邊可以開(kāi)，然后其他人是開(kāi)不了的，然后我就讓他們酒店去調(diào)監(jiān)控。

劉先生：酒店他們當(dāng)時(shí)就說(shuō)這個(gè)客人的房間需要打掃衛(wèi)生，他們酒店工作人員帶著他們酒店的所說(shuō)的總卡，也就是可以開(kāi)任何的房間的萬(wàn)能卡，去給這個(gè)客人打掃衛(wèi)生。然后不小心把房卡遺留在客人的房間里面。這個(gè)客人又以為房卡是他自己的，他就帶走了。酒店這邊說(shuō)的我是在v10，然后這個(gè)客人是在v11，然后他誤以為那個(gè)房間是他的，他自己開(kāi)門就進(jìn)來(lái)了。然但是他們所說(shuō)的這個(gè)客人，我從始至終沒(méi)有碰到面過(guò)，一直都是酒店這邊出面。

劉先生：續(xù)住的那天房費(fèi)是160元左右，酒店說(shuō)的是減一半房費(fèi)，然后他這邊微信給我轉(zhuǎn)賬68.8元，但是我沒(méi)有收取，我沒(méi)同意他們這種解決方法。這樣子解決的話是不是會(huì)太草率了一點(diǎn)？商量了之后，給出酒店的一個(gè)條件，就是當(dāng)日房費(fèi)他給我們免掉，并賠償我們精神損失費(fèi)1000元，酒店這邊不同意。

酒店負(fù)責(zé)人 黃先生：客人他是有點(diǎn)可能喝了點(diǎn)酒，所以認(rèn)不到自己的房門。我們也是對(duì)先生真誠(chéng)的道歉。包括水果，就是昨天我們服務(wù)員親自買到房間，去當(dāng)面給先生誠(chéng)心道歉的，水果也還在這，先生也沒(méi)收，當(dāng)然我理解。

記者：你們作為酒店服務(wù)方，是有保證客人的安全和隱私的義務(wù)的，目前你們能夠拿出來(lái)的解決方法，除了道歉之外，關(guān)于賠償?shù)慕痤~是怎么樣的？

酒店負(fù)責(zé)人 黃先生：我們?cè)敢獍堰@兩天的房費(fèi)進(jìn)行我們來(lái)承擔(dān)，三百多塊錢。