近日，市民王女士（化姓）向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，她為父親辦理的移動套餐是每月29元，但父親最近幾個月的話費都是100多元。王女士撥打10086詢問后得知，父親接到運營商的推銷電話后，又加購了幾個權(quán)益包、流量包：
王女士：兩個莫名其妙的權(quán)益包，每個月小20塊錢，還有兩個額外的流量包，反正就是七湊八湊，每個月交小100出頭的錢。我這一看又蹦出100多，本來我覺得之前訂的是29塊錢套餐，現(xiàn)在又交每個月交100多塊錢，我說這又什么費用，左一個右一個的，就是這種事情發(fā)生過兩次了。
王女士告訴記者，同樣的情況2023年已經(jīng)發(fā)生過一次，當(dāng)時她父母的手機(jī)都莫名訂購了一些流量包、權(quán)益包。也正是由于此前的經(jīng)驗，王女士今年特意幫家人查詢了套餐訂購情況：
王女士：去年，因為我父親那個手機(jī)費就小200塊錢，我就特別奇怪，我說他一80多歲的在家老頭兒，家里也有Wi-Fi，怎么這么多費用一個手機(jī)？反正就是打電話推銷不知道怎么著，就訂了什么套餐之類的。去年我母親那邊也是特別多話費。我媽連手機(jī)都不玩的人，我就覺得特別奇怪，所以我就把倆人都查了一下，就驚到我了！今年前些日子就忽然又想起這茬了，我說我再問一嘴，結(jié)果又是。
王女士說，實際上老人并沒有加購這些套餐的需求：
王女士：（老人）就天天在樓下曬曬太陽，頂多偶爾我?guī)热缛メt(yī)院做檢查吧就這種，那你說一個月外出一次都沒有。我覺得這是不需要有的開支，尤其是歲數(shù)大人他這種辨別能力他是不太知道的。
王女士說，發(fā)現(xiàn)老人加購套餐后，她立刻和運營商方面的工作人員取得聯(lián)系，并進(jìn)行了退訂。但王女士依然為此苦惱：
王女士：你接二連三發(fā)生是不是？但你要不發(fā)現(xiàn)呢？你這筆錢不就白交給他們了嗎？我也是就想起來了，我說我問一下，我說你現(xiàn)在每月多少話費��？真的還給我猜中了。實名制的話，你應(yīng)該比如說多少年齡段七八十歲這種，你能不能就不打電話推銷了？
那么，運營商是根據(jù)什么信息撥打推銷電話的呢？“問北京”記者撥打了10086，工作人員表示，一般是根據(jù)機(jī)主的消費記錄選擇性推銷的，而負(fù)責(zé)推銷的工作人員看不到機(jī)主的個人身份信息：
10086：后臺它會篩選一些客戶，比如說根據(jù)他使用的情況給客戶打電話推銷這種業(yè)務(wù)， 因為我們看不到您的證件的信息，這沒辦法說判斷這個號碼客戶是老年人使用，比如說70歲以上用的還是多大歲數(shù)以上用的，這個我們這看不到。
推銷之后，又怎樣完成訂購呢？這名工作人員回復(fù)說：
10086：沒有說口頭同意就可以了，一般呢都需要進(jìn)行短信二次確認(rèn)，或者是說他給您手機(jī)上發(fā)一個動態(tài)碼，你得告訴他動態(tài)碼才行。
那么，能否像王女士建議的那樣，運營商不要再向到達(dá)一定年齡的老年人撥打推銷電話呢？這名工作人員表示：
10086：要不然就跟家里老人說一下，如果有這種推銷的，比如說讓改套餐什么的，或者辦什么業(yè)務(wù)，就跟老人說，讓他不要辦，可以直接把電話掛斷就行了，也可以幫您作為建議的收集。
事件后續(xù)，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。
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