俞先生：早上九點(diǎn)多鐘我還在做夢(mèng)呢，然后就突然有個(gè)服務(wù)員開著房卡進(jìn)來了。它這個(gè)門是直接對(duì)著我的床的，然后那天開著空調(diào)的嘛比較熱，幾乎被子也沒怎么蓋，然后服務(wù)員就一直開著門，她還沒有第一時(shí)間把門給關(guān)上，然后一直在用對(duì)講機(jī)，還是在跟旁邊講話也好，最后過了幾分鐘吧，她說門開錯(cuò)了，管自己關(guān)門走了。

諸暨牧晨酒店管理有限公司 工作人員：大姐也是不小心的，雖然說是退房，她是看錯(cuò)那個(gè)房態(tài)上，我們那個(gè)是灰色的，是隔壁的房間退了，然后她是新來的，看錯(cuò)了，她看錯(cuò)然后就敲錯(cuò)地方了。然后大姐那個(gè)時(shí)候她也很害怕，因?yàn)橐郧拔覀兦缅e(cuò)房間，她可能會(huì)隨口說我們來送東西的，其實(shí)就是敲錯(cuò)門了。

俞先生：那敲錯(cuò)門，她直接進(jìn)來看到我在床上，為什么不第一時(shí)間關(guān)門呢，為什么門還要開著呢？

諸暨牧晨酒店管理有限公司 工作人員：她應(yīng)該是在聯(lián)系領(lǐng)班，她的領(lǐng)導(dǎo)過來道歉。

俞先生：那我人睡在里面你就把門開著，然后去聯(lián)系領(lǐng)班嗎，你不應(yīng)該第一時(shí)間把門關(guān)掉嗎？

諸暨牧晨酒店管理有限公司 工作人員：不好意思，估計(jì)她一下子也慌了嘛。

諸暨牧晨酒店管理有限公司 朱經(jīng)理：工作操作失誤，這個(gè)確實(shí)是我們的問題。我們這邊也安排了值班經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)上去道歉了，并且第一時(shí)間也給他做了安撫的動(dòng)作。

俞先生：他們說第二天跟我聯(lián)系。第二天我等了一天，他們店長(zhǎng)一直沒給我打過電話，然后我又從紹興（市區(qū)）跑過來找他們店長(zhǎng)處理。

諸暨牧晨酒店管理有限公司 工作人員：我跟您溝通了。

俞先生：你不是處理不了嗎，這個(gè)事情你是不是處理不了？

諸暨牧晨酒店管理有限公司 工作人員：因?yàn)槟阋?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">十倍的賠償加上精神損失費(fèi)，再加免房，這個(gè)確實(shí)是超出我的權(quán)限了。

俞先生：我說十倍的賠償金，就是你們當(dāng)天房?jī)r(jià)的，現(xiàn)在我不要求你們賠十倍。

記者：當(dāng)時(shí)跟她提過這個(gè)要求？

俞先生：對(duì)對(duì)對(duì)，當(dāng)初我是跟她提過。

記者：當(dāng)時(shí)怎么會(huì)提出要十倍這個(gè)事情？

俞先生：我在抖音上刷到的，哈哈哈哈哈。

記者：那現(xiàn)在也沒這個(gè)訴求了？

俞先生：對(duì)，我沒這個(gè)訴求，我只要曝光他們酒店就行了。

諸暨牧晨酒店管理有限公司 朱經(jīng)理：客人在網(wǎng)上的差評(píng)反正也有了，市場(chǎng)監(jiān)管局這邊也跟我們做了溝通，后面的事情這樣吧，我們跟市場(chǎng)監(jiān)管局直接溝通好了。