王先生：像地磚有裂縫，墻面上有磕碰，陽(yáng)臺(tái)玻璃需要更換，現(xiàn)在屬于一個(gè)整改期間。

王先生：12月9號(hào)的時(shí)候，我們突然接到了管家的電話，就說(shuō)我們廚房的臺(tái)面被拆了。當(dāng)時(shí)他說(shuō)是同樣的我們這個(gè)4幢，隔壁單元同樣樓層的業(yè)主，他們要弄廚房，但是施工隊(duì)走錯(cuò)地方了，就來(lái)到我們家把這個(gè)臺(tái)面拆掉了，這是原先驗(yàn)房報(bào)告上拍的臺(tái)面。

記者：他們是怎么進(jìn)到你家的？

王先生：他們就是，根據(jù)物業(yè)說(shuō)是，他們物業(yè)每天早上會(huì)把所有門(mén)都開(kāi)的，也沒(méi)有人確認(rèn)說(shuō)誰(shuí)可以進(jìn)來(lái)，所以他們就走錯(cuò)單元，直接上來(lái)拆掉了。我們當(dāng)時(shí)也覺(jué)得很扯，因?yàn)槊髅魑覀円矝](méi)有拿到鑰匙，正常的管理應(yīng)該不會(huì)有這種問(wèn)題的。如果發(fā)現(xiàn)晚一點(diǎn)，是不是可能整個(gè)家都拆掉了？

鄰居裝修隊(duì) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：看錯(cuò)了也很正常，走錯(cuò)門(mén)也很正常，跟業(yè)主沒(méi)有關(guān)系，是我們自己人的問(wèn)題。

記者：好的，那我想了解一下咱們這邊給到王先生的解決方案是怎么樣的？

鄰居裝修隊(duì) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：我們已經(jīng)妥善解決掉了，就不方便透露了。

王先生：工人走錯(cuò)了地方，非常抱歉也愿意重新做臺(tái)面給我們，甚至用的材料會(huì)更好，我們也是能夠接受的�，F(xiàn)在的問(wèn)題就是在于物業(yè)這邊，我們覺(jué)得管理方式非常不當(dāng)，造成了我們的損失，希望物業(yè)這邊也能夠?qū)ξ覀冏鞒鲆欢ǖ馁r償。

記者：賠償多少？

王先生：具體的金額我們是想，類似精神損失費(fèi)這種，幾萬(wàn)塊錢，或者幾年的物業(yè)費(fèi)免掉。

濱江物業(yè)杭州春宸上府服務(wù)中心 傅經(jīng)理：房產(chǎn)的交付他是做了，物業(yè)所有的手續(xù)沒(méi)辦，鑰匙也沒(méi)領(lǐng)取，物業(yè)費(fèi)也沒(méi)支付的。業(yè)主的意思是物業(yè)要跟進(jìn)去維修，那我們管家是這幾天，從他交房到現(xiàn)在都是每天去給他家里去維修的。當(dāng)天發(fā)生的事情主要是我們管家大概9點(diǎn)左右，陪師傅到家里去維修開(kāi)門(mén)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在統(tǒng)一交付的，統(tǒng)一維修，所有業(yè)主家的鑰匙都在我們這里的，我們要一家家去給他們開(kāi)門(mén)的。當(dāng)時(shí)管家2單元開(kāi)完之后到1單元開(kāi)門(mén)，出去的時(shí)候碰到了1單元的業(yè)主，還跟他打招呼，業(yè)主說(shuō)我來(lái)看下房子，這個(gè)業(yè)主當(dāng)時(shí)在房間里，裝修單位給他打電話（說(shuō)）業(yè)主你怎么還沒(méi)來(lái)，業(yè)主（說(shuō)）��？是不是你走錯(cuò)了房間？管家跟業(yè)主馬上跑到了我們今天4幢2單元業(yè)主家里。

濱江物業(yè)杭州春宸上府服務(wù)中心 傅經(jīng)理：首先集中交房，我給業(yè)主開(kāi)門(mén)，進(jìn)去帶師傅，另外一個(gè)房間繼再去開(kāi)門(mén)，再回來(lái)巡查，我是有一個(gè)巡查時(shí)間的，我不可能這一套房子全程跟著的。

記者：那您覺(jué)得這個(gè)事情發(fā)生了物業(yè)有責(zé)任嗎？

濱江物業(yè)杭州春宸上府服務(wù)中心 傅經(jīng)理：你聽(tīng)我說(shuō)，這個(gè)事情發(fā)生業(yè)主也提出訴求了，要求賠，我跟業(yè)主跟鄰居也在溝通這個(gè)事情，鄰居的態(tài)度各方面是比較認(rèn)同的，意思是給業(yè)主恢復(fù)原樣，恢復(fù)到對(duì)方滿意。業(yè)主要賠償，他也愿意拿出相應(yīng)的錢給到業(yè)主的，業(yè)主認(rèn)為那是對(duì)方的業(yè)主給不是物業(yè)給，你現(xiàn)在問(wèn)我物業(yè)有沒(méi)有責(zé)任，我認(rèn)為我的工作流程上是沒(méi)有責(zé)任的。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所律師 陳松濤：既然人家把鑰匙交給你，你就有這個(gè)義務(wù)把這個(gè)東西保管好。像這種情況別人走錯(cuò)門(mén)的事情，物業(yè)肯定管理上是有責(zé)任的，所以要求物業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任是沒(méi)問(wèn)題的。