李女士：我就看中這個(gè)定時(shí)功能，像我家是有小孩嘛，有的時(shí)候趕在孩子放學(xué)的時(shí)候來做飯，那也要去接送她，這個(gè)時(shí)候我就防止鍋燒干的情況出現(xiàn)，它可以定時(shí)自動(dòng)關(guān)火，比如說一個(gè)湯要煲30分鐘，開小火，定時(shí)30分鐘就會(huì)自動(dòng)熄火。

李女士：在清洗的過程中，撒上去的湯汁或蔬菜的渣渣等，在洗的時(shí)候就洗不掉了，粘在這個(gè)灶臺(tái)上，大概是這個(gè)位置，這個(gè)爐圈下面，爐圈底下的這些位置洗不掉，我也不敢用那個(gè)鋼絲球去擦它。我是用洗潔精泡了一下，用那個(gè)白色的海綿布去擦，等它擦掉以后，它連底下這個(gè)漆也一塊掉了。

李女士：售后也是拔不下來，用那個(gè)螺絲刀是把它給撬下來的，當(dāng)時(shí)撬下來的時(shí)候旁邊的這些漆也就跟著一起脫掉。后來溝通完以后，他們說幫我換爐頭，讓售后上來幫我更換。我以為他幫我更換，是整個(gè)東西會(huì)幫我換掉的，我就同意了，等他們來了以后，我才知道他們只是換這個(gè)爐頭。

李女士：你看，就拔不掉。你看，這就是銹嘛這個(gè)，它會(huì)生銹這個(gè)材質(zhì)。哪些清潔劑不能用，或者是說你要怎么樣使用，（售后客服）都沒有說過。我平時(shí)使用的話也是比較小心的，用的清潔劑就是普通的洗潔精，也沒有別的，我是比較喜歡用這種白色的海綿，因?yàn)檫@種的話它的清潔力是很強(qiáng)的，而且不會(huì)傷東西。他（售后客服）說是使用不當(dāng)造成的，也沒告訴我，這個(gè)正確的使用方式是什么。

李女士：它本來是一個(gè)純黑色的啊，看起來顏色還比較高檔一點(diǎn)的，但是一旦沾上東西以后，就出現(xiàn)這些紋路，它全部是粘上去的。你用水洗，用那個(gè)鋼絲球擦，都掉不下來。我的訴求一開始是說跟我換部分（盛液盤），生銹的部分也可以的，但是他們說這是一體的，那我說你只能給我換整機(jī)了，如果能退的話我都想退。

小米客服中心 客服專員：比如說沒有及時(shí)清洗，油污比較多，腐蝕了會(huì)導(dǎo)致它氧化，所以說會(huì)導(dǎo)致掉漆的一個(gè)情況。另外，這個(gè)燃?xì)庠钌厦嫠�有一個(gè)火蓋，如果火蓋沒有放平，她在使用過程中，可能會(huì)有磨損的地方，也會(huì)導(dǎo)致掉漆。這個(gè)盛液盤的話，相當(dāng)于跟面板是一起的，質(zhì)保是一年。女士在6月份的時(shí)候，是直接報(bào)的售后。當(dāng)時(shí)報(bào)售后的原因也是它掉漆之后，油污上面的架鍋的這個(gè)鍋圈，它跟這個(gè)東西（盛液盤）粘在一起了，所以它拿不下來。售后這邊就上門把它取下來了。因?yàn)槔锩?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">主機(jī)它是沒有故障的，咱們這邊跟工廠申請(qǐng)了有新的工藝的玻璃面板，可以去給用戶更換掉。