今年六月，《零距離》關(guān)注了南京樂(lè)暴健身房巨額充值退費(fèi)難的情況。多位消費(fèi)者在樂(lè)暴健身房充值了數(shù)十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)，從而導(dǎo)致生活陷入困頓。半年來(lái)，零距離記者一直關(guān)注這些人的經(jīng)歷，他們中的一些人努力地通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)然也遇到了重重困難，同時(shí)也看到了希望。近期，零距離記者獲悉，南京棲霞警方已對(duì)南京樂(lè)暴健身有限公司相關(guān)人員涉嫌合同詐騙進(jìn)行了立案調(diào)查。尋求健身指導(dǎo)，出門卻背上網(wǎng)貸！懷揣愿景的健身之旅卻成了人生的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，“傾家蕩產(chǎn)級(jí)別”的財(cái)產(chǎn)損失甚至讓不少受害人覺(jué)得人生無(wú)望，20出頭的年輕人李飛就是其中的一員。凌晨4點(diǎn)，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，李飛以送牛奶打開(kāi)了新的一天。這份兼職工資微薄，但對(duì)他來(lái)說(shuō)，每多賺一份錢，就能早一日還清背負(fù)的巨額債務(wù)。
在正值青春的年紀(jì)，擁有一份穩(wěn)定又體面的工作，李飛曾經(jīng)對(duì)未來(lái)充滿希望。直到2023年4月14日，他前往南京天印廣場(chǎng)的樂(lè)暴健身房，尋求專業(yè)的指導(dǎo)健身減脂。此后不久，健身房教練軟磨硬泡，“求”李飛幫忙充值。半年內(nèi)，李飛被樂(lè)暴健身刷走了84萬(wàn)多的課時(shí)費(fèi)，這當(dāng)中還有70多萬(wàn)都是私教幫他辦的信用卡透支和網(wǎng)絡(luò)借貸的錢。李飛每次想要退款或者停止消費(fèi)時(shí)，就會(huì)被告知，充更多的課程才能拿回已經(jīng)投入的錢。
用李飛的話說(shuō)，貸款需要償還的月供最高能到兩萬(wàn)，其中光利息就占七千，自己每個(gè)月的工資不過(guò)五千多元，還債很難，更別提“品質(zhì)生活”。李飛的母親同樣糾結(jié)痛苦，原本孩子的未來(lái)有無(wú)限可能，如今卻捅了“大窟窿”。
門店“業(yè)績(jī)”千萬(wàn)，受害者卻追不回錢款！
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅樂(lè)暴健身一家門店，就有34名會(huì)員被健身房的工作人員用各種手段鼓動(dòng)，充值了近千萬(wàn)元。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，近幾年，健身行業(yè)已經(jīng)成為了預(yù)付式消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。一組最新的數(shù)據(jù)顯示：從2023年1月1日至今，全省與健身行業(yè)預(yù)付卡相關(guān)的投訴共計(jì)3006件，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題之一就是辦卡容易退費(fèi)難。包括李飛在內(nèi)，不少大額充值的消費(fèi)者都面臨拿不回錢的尷尬境地。
小陸是最早一批起訴樂(lè)暴健身的消費(fèi)者之一，2023年3月，南京江北新區(qū)人民法院判決樂(lè)暴健身返還小陸未上的課時(shí)費(fèi)共計(jì)6.8萬(wàn)多元。根據(jù)小陸的說(shuō)法，法院調(diào)查過(guò)樂(lè)暴的賬戶，賬戶上沒(méi)有資金，判了也無(wú)法執(zhí)行。
零距離記者查詢發(fā)現(xiàn)，從2021年10月份開(kāi)始，樂(lè)暴健身注冊(cè)了包括南京樂(lè)暴健身有限公司、南京樂(lè)暴文體有限公司在內(nèi)的多家公司，這兩家公司的注冊(cè)資本分別為3萬(wàn)和100萬(wàn)，并沒(méi)有實(shí)繳資本。兩家公司的法定代表人都是韓強(qiáng)強(qiáng)，股東為韓強(qiáng)強(qiáng)、韓麗麗等人，他們也是樂(lè)暴健身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)人�？稍跁�(huì)員們起訴到法院時(shí)，兩家公司的法定代表人及股東已經(jīng)變更為了吳星宇和余飛等人，韓強(qiáng)強(qiáng)和韓麗麗等人全身而退。
為了進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況，零距離記者對(duì)變更后的法定代表人的身份進(jìn)行了求證。南京樂(lè)暴健身有限公司的現(xiàn)任法定代表人吳星宇，1997年出生，湖南通道侗族自治縣人，他在江北新區(qū)行政審批局辦理股東變更時(shí)，留下了一個(gè)195開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)。零距離記者撥打了該號(hào)碼，現(xiàn)在的機(jī)主李先生稱根本不認(rèn)識(shí)吳星宇，李先生是貴州人，而電話卡是從網(wǎng)上買來(lái)的流量卡，他已經(jīng)不止一次接到找“吳星宇”的電話。
南京樂(lè)暴文體有限公司的法定代表人余飛，同樣是1997年出生的年輕人，他登記的戶籍地為安徽省馬鞍山市花山區(qū)某小區(qū)102室。零距離記者驅(qū)車前往探訪得知，余飛是空掛戶，房主毛先生表示，他和余飛的父親是老同事，由于余飛和他父親都沒(méi)有固定的住所，父子倆的戶口這才臨時(shí)空掛到了他家。
有一次法院找他，我說(shuō)明情況了。他哪能當(dāng)老板呢，我看著他長(zhǎng)大的，至于是不是騙人家，這個(gè)我不清楚，憑他的能力是當(dāng)不了老板的。零距離記者還發(fā)現(xiàn)，樂(lè)暴健身營(yíng)業(yè)執(zhí)照的關(guān)鍵信息也存在造假。南京樂(lè)暴健身有限公司和南京樂(lè)暴文體有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址均為南京葛塘街道長(zhǎng)城南路2號(hào)。實(shí)地走訪后發(fā)現(xiàn)，這里實(shí)際上是一家小吃店，與兩家公司的注冊(cè)地址完全不符。
南京葛塘街道長(zhǎng)城南路2號(hào)經(jīng)營(yíng)戶警察來(lái)過(guò)3次，但這里和樂(lè)暴健身有沒(méi)有關(guān)系，我經(jīng)營(yíng)三年多了都不知道。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的投訴內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了整合和分析，結(jié)果顯示，健身房跑路關(guān)門導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難的情況較為普遍。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚健身房行業(yè)往往采用預(yù)付式的消費(fèi)，過(guò)度的跑路也會(huì)滋生職業(yè)閉店人這種行業(yè)惡意出現(xiàn)，很多職業(yè)閉店人的套路也是在閉店前一天進(jìn)行過(guò)度充值，辦活動(dòng)，吸一波錢，給消費(fèi)者造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。
隨著零距離記者的深入調(diào)查，很多樂(lè)暴健身的會(huì)員意識(shí)到，樂(lè)暴健身實(shí)際控制人早已為自己留好了后路，公司注冊(cè)地造假，不實(shí)繳注冊(cè)資本，再找來(lái)外地的、沒(méi)有固定住所，沒(méi)有償還能力，甚至根本找不到人的“職業(yè)背債人”來(lái)當(dāng)法人，幾位實(shí)際控制人也就全身而退。
如何讓人“心甘情愿”充值？樂(lè)暴有一套！
但根據(jù)實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)，預(yù)付式消費(fèi)有很多種，但大多都是充值數(shù)千元，或者萬(wàn)元左右，即便退不了錢，損失也不至于離譜。為什么在健身房，很多普通人會(huì)愿意用全部積蓄，甚至再貸款數(shù)十萬(wàn)上百萬(wàn)去充值？
一位曾經(jīng)在樂(lè)暴健身工作過(guò)的健身教練劉先生對(duì)此深有感觸。
樂(lè)暴健身馬群店離職教練 劉先生
經(jīng)營(yíng)者對(duì)會(huì)員心理的把控還是挺準(zhǔn)的，比如某些小伙子比較老實(shí)，或是單身的，或是剛分手的，通常就會(huì)讓女教練，兩個(gè)人坐在一起，告訴他要練得強(qiáng)壯一點(diǎn)，練得身材好一點(diǎn)，這樣才能找到更好的女朋友。
劉先生還坦言，私教讓會(huì)員幫忙沖業(yè)績(jī)、晉升職務(wù)之類的說(shuō)法，全都是營(yíng)銷話術(shù)，目的就是用感情牌來(lái)操縱會(huì)員，讓他們充值。
樂(lè)暴健身馬群店離職教練 劉某
升職也好，加薪做主管經(jīng)理也好，其實(shí)都是子虛烏有的，在捏造事實(shí)。站在客戶的角度考慮，才能打感情牌，想請(qǐng)客戶幫個(gè)忙，業(yè)績(jī)能出得容易一些。
健身房的私人教練們給會(huì)員的“洗腦”方式究竟是如何奏效的？又如何防范？
江蘇省心理學(xué)會(huì)法制心理專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、江蘇警官學(xué)院心理學(xué)教研室主任 馬勇
有些行業(yè)必須賦予情緒價(jià)值，健身行業(yè)其實(shí)是容易被疏忽的行業(yè)�？瓷先ブ皇墙∩恚切枰x予的情緒非常多。情緒價(jià)值含量多，也導(dǎo)致消費(fèi)者被綁架。
在私人教練與會(huì)員的關(guān)系中，會(huì)員盡管是被服務(wù)的對(duì)象，可還是處于相對(duì)的下風(fēng)地位，內(nèi)心不自覺(jué)地遷就私教。
江蘇省心理學(xué)會(huì)法制心理專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、江蘇警官學(xué)院心理學(xué)教研室主任 馬勇
受害人在第一環(huán)都是接受了專業(yè)人士的私人請(qǐng)托，你是為我提供專業(yè)服務(wù)的，我們之間可以是私人朋友，面對(duì)面對(duì)你提出請(qǐng)求，隔著屏幕也許不覺(jué)得，但是人在現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)很難推辭，尤其是一旦一走了之，還有幾十上百節(jié)課在他手上。
江蘇省社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員 劉偉
案件中都是到一個(gè)封閉的環(huán)境當(dāng)中去談話，在封閉的環(huán)境中，更容易讓人陷入誤導(dǎo)，甚至是認(rèn)知上的偏差和錯(cuò)誤。你先充值，我會(huì)給你很多優(yōu)惠，這種優(yōu)惠可能不完全是金錢方面的優(yōu)惠，可能是其他方面的優(yōu)惠，因?yàn)槭撬饺藞?chǎng)合傳達(dá)的，帶有暗示、誘導(dǎo)。
零距離記者發(fā)現(xiàn)，在樂(lè)暴健身進(jìn)行巨額充值的會(huì)員中，年齡差距比較大，有60多歲的退休人員，也有剛剛工作的年輕人，年輕人通常都是社會(huì)閱歷淺、生活背景簡(jiǎn)單，而單純、善良的性格更容易被利用。
江蘇省心理學(xué)會(huì)法制心理專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、江蘇警官學(xué)院心理學(xué)教研室主任 馬勇
只要幫了第一次，就會(huì)成為繼續(xù)勒索你的條件。因?yàn)閺牡诙伍_(kāi)始，你前面付出的錢，已經(jīng)成為浸沒(méi)成本，所以是分階段的，第一次找你只打感情牌，隱約感到如果不能幫助他渡過(guò)難關(guān)，后面的課程將大幅度滑坡，你就有種動(dòng)力想先付點(diǎn)錢幫他渡過(guò)，以為付出會(huì)得到對(duì)等回報(bào)，以為這次付出就是結(jié)束，沒(méi)想到是下一次勒索的開(kāi)始。
多部門聯(lián)動(dòng)有必要，維權(quán)有門才能提振消費(fèi)！2024年7月，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式實(shí)施，其中對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行了明確規(guī)定：要求經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同；經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。
現(xiàn)實(shí)的情況是，法律已經(jīng)作出規(guī)定，但在法規(guī)的執(zhí)行層面很難落實(shí)到位。此前，零距離記者采訪了南京市棲霞區(qū)文旅局群眾體育科科長(zhǎng)侯璇，侯科長(zhǎng)表示南京市的備案平臺(tái)還沒(méi)有建立，整個(gè)健身類預(yù)付卡沒(méi)有實(shí)施備案制度。此外，由于信息推送的原因，主管部門也很難及時(shí)掌握健身房的失信情況。而這些難點(diǎn)、痛點(diǎn)在健身房這個(gè)行業(yè)上又表現(xiàn)得特別突出。江蘇省社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員 劉偉最典型的就是健身房領(lǐng)域，餐飲領(lǐng)域充值很少達(dá)到幾十萬(wàn)。但消費(fèi)者的維權(quán)能力和手段是很有限的，找市場(chǎng)監(jiān)管部門，由市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)情況。市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)際上是行政調(diào)查主體，取證路徑和手段也是有限的，很大程度上又依賴于公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。
公安機(jī)關(guān)的可以穿透式調(diào)查，手段也比較多，甚至可以采取刑事強(qiáng)制措施。但消費(fèi)者手上可能沒(méi)有充分的證據(jù)，維權(quán)就面臨尷尬。
由此可見(jiàn)，多部門聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的綜合監(jiān)管，共同整治預(yù)付式消費(fèi)環(huán)境，應(yīng)該成為共識(shí)，落實(shí)到位。江蘇省社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員 劉偉
市場(chǎng)監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)需要有協(xié)同的機(jī)制，遇到這種案件，可能需要有一個(gè)規(guī)范性文件來(lái)提倡來(lái)倡議、要求市場(chǎng)監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，才有可能形成銜接，確定這背后是否確實(shí)有這種逃跑、卷款跑路這種情況，才能及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚
希望監(jiān)管部門能加強(qiáng)監(jiān)管，監(jiān)督，能多去門店進(jìn)行檢查，尤其是像這種書(shū)面合同、充值的金額能對(duì)經(jīng)營(yíng)者有更高的約束。
根據(jù)天眼查官網(wǎng)查的一組數(shù)據(jù)，2023年，我國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍中包含“健身休閑活動(dòng)”的注冊(cè)企業(yè)有近11萬(wàn)家，達(dá)到新高。但從2021年到2023年的數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)整體注冊(cè)數(shù)量的增速明顯放緩。
健身房數(shù)量最多的省份為：廣東省、山東省和江蘇省。同時(shí)，其注冊(cè)資本主要集中在100萬(wàn)及以下的資本空間，占比達(dá)66.58%。值得注意的是，健身休閑類企業(yè)的年度吊銷、注銷數(shù)量在2021年開(kāi)始逐漸升高，增幅也在變大。直到2023年，注銷數(shù)量為16252家、吊銷數(shù)量為252家。健身房“跑路”早已屢見(jiàn)不鮮。
江蘇省心理學(xué)會(huì)法制心理專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、江蘇警官學(xué)院心理學(xué)教研室主任 馬勇雖說(shuō)跑得了和尚跑不了廟，可和尚跑了，打擊廟沒(méi)有意義。是不是可以把針對(duì)機(jī)構(gòu)的、針對(duì)公司的有限責(zé)任，尤其把債務(wù)認(rèn)定為是個(gè)人的債務(wù)，追償實(shí)際控制人。
江蘇省社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員 劉偉如果有證據(jù)證明存在職業(yè)閉店人，而且明知道是詐騙的，依舊提供幫助，逃避債務(wù)甚至逃避處罰的，可以作為相關(guān)犯罪行為的共同犯罪的共同犯罪來(lái)處理。
新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也明確：經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。如今，受到行業(yè)亂象的影響，消費(fèi)者的健身需求還在，但又“談虎色變”。
江蘇省社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員 劉偉
這個(gè)行業(yè)太容易出問(wèn)題了，可能就需要強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)監(jiān)管到什么程度，可能就需要對(duì)預(yù)付金額監(jiān)管，甚至允許不允許這種大額的預(yù)付模式，經(jīng)營(yíng)模式都要進(jìn)行監(jiān)管。
目前，上海市體育局已起草了《體育健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管實(shí)施辦法（征求意見(jiàn)稿）》，擬規(guī)定經(jīng)營(yíng)者預(yù)收金額超過(guò)20萬(wàn)元的，按比例采取專用存款賬戶管理，并由存款銀行按要求實(shí)施監(jiān)測(cè)。對(duì)消費(fèi)者的預(yù)付資金進(jìn)行監(jiān)管，既能有效防范健身房“卷款關(guān)門”，也是在給消費(fèi)者托底，提振消費(fèi)信心。
江蘇省心理學(xué)會(huì)法制心理專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 江蘇警官學(xué)院心理學(xué)教研室主任 馬勇應(yīng)該有行業(yè)龍頭站出來(lái)，由市場(chǎng)主管部門牽頭，讓民間形成這樣的行業(yè)共識(shí)，讓真心的、有專業(yè)精神的、愿意為消費(fèi)者服務(wù)的健身房和私教能互通有無(wú)，團(tuán)結(jié)起來(lái)形成一個(gè)聯(lián)盟。
樂(lè)暴健身房的事件經(jīng)過(guò)《零距離》報(bào)道之后，引發(fā)了廣泛的熱議。多位樂(lè)暴健身的前會(huì)員以及記者向市場(chǎng)監(jiān)管部門和警方提供了詳細(xì)的材料。2024年12月，零距離記者從南京警方了解到，目前已對(duì)南京樂(lè)暴健身有限公司相關(guān)人員涉嫌合同詐騙進(jìn)行了立案調(diào)查。
南京市公安局棲霞分局民警 杜警官
還是在調(diào)查中，進(jìn)一步補(bǔ)充偵察階段，本身的合同詐騙案也在查。
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