李女士：圖片上的顏色就是，偏咖系一點(diǎn)的，然后它這個(gè)就完全就是，有一點(diǎn)米又有點(diǎn)黃的這種，就完全就不是同樣的一個(gè)色系。 

記者：那這個(gè)東西如果顏色不一樣的話，會(huì)對(duì)你家裝帶來(lái)什么樣的影響？

李女士：整體的一個(gè)（氛圍）就不協(xié)調(diào)了。你就單獨(dú)看這張沙發(fā)是好的，但是你結(jié)合其他的家具就，顯得就格格不入了。

李女士：因?yàn)楫?dāng)時(shí)它的樣品的顏色，可能不太符合我們的。然后店家說(shuō)，圖片上有其它的顏色，讓我們?cè)趫D片上面看的。

李女士：他說(shuō)就是讓我們出一千塊錢的，一個(gè)所謂的手續(xù)費(fèi)。那你的依據(jù)是什么？我要知道。你不能說(shuō)你收多少，我就要給多少。第二是，既然是色差的問(wèn)題，而且這個(gè)色差很大，這個(gè)手續(xù)費(fèi)應(yīng)該是商家自行承擔(dān)，而不是承擔(dān)在消費(fèi)者身上。

杭州城西寶龍廣場(chǎng)林氏家居門店 店員：其實(shí)部分產(chǎn)品，圖片跟實(shí)物是存在一點(diǎn)點(diǎn)色差，是正�，F(xiàn)象。像有些沙發(fā)，比如說(shuō)有些家具，也會(huì)受光線或者燈光影響，會(huì)有一些色彩上的差異。

李女士：我現(xiàn)在要知道，為什么我還要出700塊錢？

杭州城西寶龍廣場(chǎng)林氏家居門店 店員：這個(gè)貨是總部廣東佛山發(fā)出來(lái)的，這個(gè)會(huì)產(chǎn)生一筆費(fèi)用，還要師傅送到你家，一個(gè)送裝費(fèi)。你要退的話要師傅的拆裝費(fèi)，再退回廣東佛山去。你退的話我們這邊是可以，但是產(chǎn)生費(fèi)用你這邊要承擔(dān)，對(duì)吧？

李女士：你這個(gè)基本依據(jù)是什么？

杭州城西寶龍廣場(chǎng)林氏家居門店 店員：你下單的時(shí)候銷售這些就應(yīng)該跟你說(shuō)過(guò)的。

李女士：沒(méi)有說(shuō)過(guò)。

杭州城西寶龍廣場(chǎng)林氏家居門店 店員：發(fā)貨之前，我們是無(wú)理由退換的，我們有錄音的，我們可以調(diào)出來(lái)。

店方提供的錄音：

男：到時(shí)候，一旦發(fā)貨了以后，就不能退換了，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能退換。

李女士的丈夫：哦。

男：到時(shí)候不能因?yàn)�，我這個(gè)不喜歡，你給我退個(gè)貨。

李女士：你是說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題，但是你沒(méi)有說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題不包含色差呀。

杭州城西寶龍廣場(chǎng)林氏家居門店 店員：你這個(gè)根本不是質(zhì)量問(wèn)題，就是有一丟丟色差，這個(gè)真的是避免不了。

李女士：這個(gè)不叫一丟丟。