沈師傅：去了以后一裝，我跟她說材料沒有的，就給她摳了個洞。 

記者：材料沒有��？

沈師傅：她是扣板吊頂，然后把主機放上去了，其實洞也沒摳多少大。

沈師傅：商家也沒給她發(fā)框架呀，我當時跟她說的，你要有框架我給你裝得很好看的，你什么材料都沒有的情況下，我只能那樣裝，我說裝到最后機器能正常使用的。

記者：那你沒跟顧客說，你買一個框架來，我再給你裝不行嗎？

沈師傅：沒有啊，她非要今天裝好啊。  

記者：她是自住還是什么？

沈師傅：她自己住的，自己的房子。   

記者：那你這樣裝肯定很難看的，你還給人家外殼上面打螺絲。

沈師傅：我跟她講清楚的，我沒辦法，只能這樣固定的。

沈師傅：如果他們有東西給她配的話，就那個咯。 

記者：你讓她找商家或者自己買個框架不行��？

沈師傅：她找了呀，她找商家，商家就投訴我呀。

記者：你當時裝的時候，還沒裝上去的時候，發(fā)現(xiàn)裝不了，那你就跟她說，你這個少一個框架，你弄好了我才能給你裝��？

沈師傅：當時已經(jīng)下午五點多了，她非要裝，我也沒辦法，我也急著回桐鄉(xiāng)市區(qū)。

客戶：他裝好之后我覺得不是很美觀，我就跟平臺反映了一下唄。

記者：他當時安裝的時候，有沒有告訴你少了一個框架？

客戶：這個沒有誒，他有一個問題就是，他之前應(yīng)該先溝通一下，比方說這個做出來會有什么效果，然后讓別人有一點心理預期，就不會產(chǎn)生誤判。

客戶：將近半個月很痛苦的過程，就是跟平臺溝通，我說這個事情怎么解決，我是經(jīng)過很長的時間，付出了很多的勞動，就跟他現(xiàn)在付出的勞動，找你們一樣，我的維權(quán)路上也走了很多路，然后走到這一步。  

沈師傅：問題是有一點的，后面她投訴了我之后，我跟大姐也打電話了。

記者：你還是沒明白，這個不應(yīng)該在客戶投訴你之后才處理這個事情，當時裝的時候發(fā)現(xiàn)問題，就要跟客戶溝通清楚，是這個問題。

客戶：對，哪怕他跟我說沒有一樣東西，會造成怎么樣的那個，我就會有心理預估，而不是說平臺也是這樣說的，哪怕之前溝通一下，而且我當時的其實我的心情，是跟你現(xiàn)在心情一樣的著急。