小彭：吃到第二口這個紅糖饅頭的時候，就是上顎刺痛。刺痛之后我再細嚼了一下，很嘎嘣一聲，一個很硬的東西。我就當即吐出來，一看就是一個，一頭是斷的，一頭是尖尖的，一個像小細針的那樣的異物。

小彭：就是沒有說出血，就是刺痛，感覺是不對勁，就是用牙齒在咬，那天上午的時候肚子稍微有一點痛。那我一上午也沒吃任何東西，就喝了水，然后喝了一點牛奶，然后后續(xù)下午也反應就還可以。

小彭：我說這個東西要給到你們的話，不合適吧，我說我可以給到你們門店，拍照留存都可以。他們總監(jiān)也來給我打過電話，問我你這個視頻有沒有，你路上有沒有，就懷疑我會在這個路上有動過什么手腳的感覺，所以我很不滿意他們這個處事的這個態(tài)度，你知道吧？哪怕你上來一句問我有沒有事情，盡快會給你答復，這種一個處理問題的態(tài)度，而不是說一直在懷疑我、質疑我。

記者：你對他們提出的這些懷疑，你是怎么回應的呢？

小彭：我說我是走正常的維權，等媒體采訪結束，我會把東西給你們，你們拿去化驗都可以。

十足便利店杭州區(qū)域總監(jiān)：我們對您的這個購物的體驗非常重視，然后我們也很重視。

小彭：我覺得沒有重視，因為你們從頭到尾這個是我主動聯(lián)系你們，你們才給我的反饋這個東西的。

十足便利店杭州區(qū)域總監(jiān)：您當時跟我們講的時候，我們也很重視，然后就是這個樣品，我們是需要去拿去工廠這邊做一下檢測，看一下這個到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題。我們要先去核實和檢測，如果說是屬實的話，我們是會給您對應的賠償，您的訴求，我們也會盡可能地滿足，然后我們也要去追責我們供應商的責任，嚴肅處理這個事情的。

小彭：這個樣品寄給你們，你們話語權就在你們那邊了，對不對？

十足便利店杭州區(qū)域總監(jiān)：那并不是，因為我們工廠這邊是有專業(yè)的這個檢測的標準的，所以我們要拿過去核實一下，這個也是我們抱著對其他顧客負責任的這個態(tài)度來處理這件事情。

十足便利店杭州區(qū)域總監(jiān)：我們品控是有這個出廠的質檢報告的，因為我們是一個連鎖企業(yè)，我們下面覆蓋的是很多家門店，我們要對很多的顧客負責，我并不是說我一定懷疑怎么樣，而是我也要考慮其他顧客的這個安全性。