近日，有聽眾向江蘇新聞廣播新聞熱線025—84658888反映，自己在同程旅行APP預(yù)訂了一張機票，到機場值機時才被告知航班已經(jīng)取消，她此前沒有收到任何短信提醒，APP上也顯示正常起飛，到底怎么回事？祝女士去年12月通過同程旅行APP預(yù)訂了一張從瀘州飛往昆明的機票。1月7日早晨，祝女士來到機場辦理值機手續(xù)，卻突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)取消。“工作人員跟我說這個航班取消了，可不管是短信還是從平臺上。我都沒有收到任何的通知�！�
記者在“飛常準(zhǔn)”、“航旅縱橫”等航班信息查詢平臺都可以搜索到，祝女士所乘坐的MU5858次航班在起飛3天前就已經(jīng)取消了，但據(jù)祝女士回憶，自己在起飛前一小時查看同程旅行APP時，航班仍顯示正常起飛。
突如其來的行程變動給祝女士帶來了諸多不便，還產(chǎn)生了一系列額外費用。“本來是上午十點到昆明，現(xiàn)在下午四點才能到，我后面所有的行程都安排好了，全要往后推，還要從瀘州趕到重慶去坐飛機，中間又產(chǎn)生了800塊左右的費用。”航司和平臺為何沒有及時提醒乘客航班取消呢？祝女士首先撥打了中國東方航空客服熱線，客服人員表示，航班取消后，已經(jīng)發(fā)送了短信到同程旅行提供的手機號碼上，可祝女士發(fā)現(xiàn)，該號碼并非自己在平臺上預(yù)留的手機號。“您來電的是131開頭的號碼，但我們這邊查詢到購票時預(yù)留的是173開頭的號碼，可能是同程平臺留了自己的手機號�！�客服人員告訴祝女士，航空公司可以幫她免費改簽其他航班，她也可以到購票平臺申請非自愿全額退款。祝女士隨后致電了同程旅行客服，對方表示，為了保護(hù)用戶隱私，在預(yù)定機票時都會給航司提供平臺的手機號，如果用戶需要，可以備注成本人號碼。對于這種說法，祝女士無法接受。“平臺給航空公司留的不是我的電話，可平臺也沒有通知到我啊，保護(hù)我的隱私就是讓我什么都不知道嗎？”1月7日下午，同程旅行工作人員王女士對此事進(jìn)行了回應(yīng)。經(jīng)過平臺核實，的確是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致航班變動信息未能在APP上進(jìn)行同步，用戶無法及時收到通知。
“是系統(tǒng)沒有檢索和抓取到這個信息，給用戶帶去了不好的體驗，很抱歉，我們后續(xù)也會對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化�！�王女士表示，同程旅行方已經(jīng)和祝女士取得聯(lián)系，在祝女士提供相關(guān)憑證后，平臺會對其因航班取消而產(chǎn)生的一系列費用進(jìn)行補償，祝女士也接受了這一方案，雙方達(dá)成和解。
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