運(yùn)營(yíng)商擅自為用戶開(kāi)通增值服務(wù)

導(dǎo)致用戶需交納額外費(fèi)用

這種情況被多次吐槽

卻依然存在

近日

有深圳市民向記者爆料

其父母的手機(jī)套餐被開(kāi)通多項(xiàng)服務(wù)

扣取費(fèi)用合計(jì)上百元

一起來(lái)看看吧

近日，深圳的韓先生向南都記者報(bào)料稱，2024年六七月份以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在韓先生不知情的情況下，分別在他和父母的手機(jī)套餐中開(kāi)通了“愛(ài)豆來(lái)電優(yōu)享組合包”等多項(xiàng)增值服務(wù)，扣取費(fèi)用合計(jì)上百元，經(jīng)過(guò)溝通后，中國(guó)移動(dòng)方面表示愿意退費(fèi)。南都記者也就此事向中國(guó)移動(dòng)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。

韓先生告訴記者，他打聽(tīng)后發(fā)現(xiàn)，周?chē)�有不少親戚朋友都曾遭遇這樣的情況，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商均曾遭投訴在用戶不知情的情況下開(kāi)通增值服務(wù)。

有法律人士指出，用戶有權(quán)利在充分知悉手機(jī)套餐增值服務(wù)的前提下再行選擇是否消費(fèi)，若經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)存在欺詐行為的，用戶可要求“退一賠三”。

韓先生告訴南都記者，自己的移動(dòng)手機(jī)號(hào)開(kāi)通的是保號(hào)套餐，話費(fèi)較為固定，一般每月只需基本套餐費(fèi)用18元，因此他平時(shí)也沒(méi)有太過(guò)多關(guān)注扣費(fèi)情況，直到2024年12月，中國(guó)移動(dòng)發(fā)來(lái)短信提示欠費(fèi)，韓先生這才察覺(jué)到，話費(fèi)消耗似乎變快了。

為了了解扣費(fèi)明細(xì)，韓先生下載中國(guó)移動(dòng)App進(jìn)行查詢，他發(fā)現(xiàn)，自2024年7月開(kāi)始，消費(fèi)項(xiàng)目中增加了每月10元的“作業(yè)100”增值業(yè)務(wù)費(fèi)，他翻閱短信記錄時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己2024年7月曾收到一條成功注冊(cè)和教育賬號(hào)的短信，但他當(dāng)時(shí)并未在意。韓先生向南都灣財(cái)社記者表示，如果每個(gè)月要固定收錢(qián)，應(yīng)該在短信中說(shuō)明，但他也并沒(méi)有收到這樣的短信。

韓先生于是致電10086進(jìn)行投訴，客服人員也很快答應(yīng)退費(fèi)。處理完后，韓先生也查詢了父母手機(jī)的話費(fèi)扣費(fèi)明細(xì)，同樣發(fā)現(xiàn)六七月間悄然開(kāi)通了幾項(xiàng)增值服務(wù)。

在父親的消費(fèi)項(xiàng)目中，于2024年6月開(kāi)始新增了一項(xiàng)20元的“游戲娛樂(lè)權(quán)益包”。在其母親的手機(jī)消費(fèi)項(xiàng)目中，2024年6月新增了一項(xiàng)“20元移動(dòng)小福券月包”，到2024年7月又增加了每月15元的“超清視覺(jué)體育精選包”和每月20元的“愛(ài)豆來(lái)電優(yōu)享組合包”。計(jì)算下來(lái)，從2024年6月到11月，中國(guó)移動(dòng)分別收取了韓先生父母120元和295元的增值服務(wù)費(fèi)用。

韓先生告訴南都記者，此前給母親打電話的時(shí)候就已發(fā)現(xiàn)手機(jī)上出現(xiàn)了一些體育的電視畫(huà)面，但當(dāng)時(shí)以為是免費(fèi)的服務(wù)就沒(méi)有在意。

韓先生也表示，其母親患有阿爾茨海默癥，“根本不會(huì)主動(dòng)打開(kāi)任何要注冊(cè)的網(wǎng)頁(yè)，要注冊(cè)的她也不敢點(diǎn)，應(yīng)該說(shuō)就不存在她主動(dòng)開(kāi)通這類事”，兩位老人都已70多歲，“根本就不可能主動(dòng)去搞這些東西”。

韓先生于是再次致電10086進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)一番交涉后，客服人員最終同意退還多收取的全部增值服務(wù)費(fèi)用。南都記者也就此事向中國(guó)移動(dòng)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。

韓先生向周?chē)�的朋友親戚了解后發(fā)現(xiàn)，身邊過(guò)類似的經(jīng)歷的人不在少數(shù)。南都記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，除了中國(guó)移動(dòng)之外，類似的情況在中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶中同樣存在，多位網(wǎng)友表示都曾遭遇電信運(yùn)營(yíng)商在本人不知情的情況下擅自開(kāi)通增值服務(wù)。

手機(jī)電信運(yùn)營(yíng)商在為用戶開(kāi)通增值服務(wù)前，有哪些必須的步驟呢？

廣東晟典律師事務(wù)所律師徐海源在接受南都記者采訪時(shí)表示，手機(jī)電信運(yùn)營(yíng)商在為用戶提供消費(fèi)增值服務(wù)前，有義務(wù)清晰、明確告知用戶具體的服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和及時(shí)的扣費(fèi)提示等，手機(jī)用戶作為消費(fèi)者，對(duì)開(kāi)通手機(jī)增值服務(wù)業(yè)務(wù)享有知情權(quán)，有權(quán)利在充分知悉手機(jī)套餐增值服務(wù)的前提下再行選擇是否消費(fèi)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8、9條的規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

若運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)用戶不知情的情形下為其開(kāi)通數(shù)項(xiàng)增值服務(wù)套餐，同時(shí)未及時(shí)、有效地通知用戶每月具體的扣費(fèi)情況，或?qū)⑦`反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于用戶自主選擇權(quán)和知情權(quán)的保護(hù)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)這種情況，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條針對(duì)經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為亦作出了懲罰性賠償?shù)拿魑囊?guī)定，廣東晟典律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師黎永綠告訴南都灣財(cái)社記者，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

黎永綠認(rèn)為，從手機(jī)用戶角度，在維權(quán)過(guò)程中根據(jù)消法“退一賠三”的法律適用不僅滿足了用戶合法訴求的主張，且起到促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的積極作用，減少此類事件的再度發(fā)生，有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的良性發(fā)展。