福州的連女士向《維權(quán)超給力》反映，過年前，家中“潮邦”集成灶無法打火，家人急忙上網(wǎng)找官方售后平臺維修。師傅上門后修好了集成灶的打火功能，但卻使設(shè)備其他功能全部失靈。
987私家車廣播，贊21月17日，連女士家大掃除時不慎將水潑進(jìn)了灶臺，導(dǎo)致潮邦集成灶無法正常打火。由于即將過年，無法生火做飯讓一家人十分焦急。連女士的父親急忙在網(wǎng)上搜索潮邦官方售后的電話，來不及認(rèn)真分辨網(wǎng)頁里彈出的魚龍混雜的信息，便直接撥打了其中一個電話400-118-2610，預(yù)約師傅上門維修。
連女士家灶臺無法打火
1月18日，維修工人林師傅上門檢查后表示，灶臺的電路板進(jìn)水后損壞，需要更換整塊面板，維修費用為985元。連女士父親接受了這個價格，林師傅便很快將面板換新，使灶臺恢復(fù)了正常打火功能。
連女士父親給林師傅轉(zhuǎn)賬
然而就在林師傅收拾完工具即將離開之際，連女士父親突然發(fā)現(xiàn)集成灶上的抽油煙、照明、烘干等功能均無法使用，觸碰按鈕全部失靈。他連忙叫住林師傅要求其解決故障，但對方卻說：“修不了了，只能這樣了”。連女士父親強(qiáng)留不住，只得任林師傅匆匆離開。“他修完之后只解決了打火問題，集成灶其他的功能都沒了，根本沒修清楚，怎么能就這么一走了之？”
灶臺功能故障
連女士回家后找到了潮邦集成灶的保修單，發(fā)現(xiàn)售后電話并非是400-118-2610，她懷疑父親聯(lián)系的是冒牌售后。連女士隨后回?fù)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">400-118-2610，向客服投訴了林師傅的行為，要求平臺責(zé)成林師傅重新上門將集成灶修好，或是退還維修費用。
潮邦集成灶
然而經(jīng)過溝通，客服表示他們叫不動林師傅再次上門，也無法退款。連女士無奈之下只得報警，但民警稱此事屬于市場監(jiān)管的范疇，警方不予介入，連女士又投訴到12315。在多方投訴的壓力之下，林師傅主動聯(lián)系上連女士，表示愿意退還200元息事寧人，但連女士無法接受。“他至少應(yīng)該退百分之八十費用，哪能干這么不負(fù)責(zé)任的事情！”
灶臺恢復(fù)點火功能
為進(jìn)一步了解情況，987《維權(quán)超給力》記者聯(lián)系上維修工林師傅，其表示自己屬于個人接單，并不是任何品牌官方的售后人員。他對于連女士的說法并不認(rèn)可，一口咬定維修工作已經(jīng)做到位，更換的面板也是正品，事先也與客戶確認(rèn)了價格。“如果我沒修好，他們?yōu)槭裁匆彦X轉(zhuǎn)給我呢？退她200元，是因為這家人到處投訴，我不想跟他們折騰。”潮邦集成灶
記者又撥打給林師傅派單的平臺，客服表示他們并不是潮邦品牌的官方售后，只是一個給師傅派單的中介平臺，每單抽取30%的傭金。關(guān)于連女士的投訴，平臺也多次聯(lián)系林師傅協(xié)商，但其堅稱自己已經(jīng)將設(shè)備修好，不愿意進(jìn)行返工或退款。“我們公司在北京啊，客戶和師傅說法不一致，平臺也沒法去核實�！�針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，該消費者有權(quán)要求維修工承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因修理未達(dá)標(biāo)而造成的損失。如果維修工仍然拒絕履行維修承諾，消費者可以向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會進(jìn)行投訴。“不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂‘400官方維修電話’。消費者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或找當(dāng)?shù)仄放平?jīng)營者提供官方維修人員電話，也可以進(jìn)入中國消費者協(xié)會開發(fā)的‘中消協(xié)幫您查’公益服務(wù)小程序，找到所有收錄企業(yè)售后維修。接受售后維修時，一定要保留好相關(guān)維修記錄、消費憑證，以維護(hù)自身合法權(quán)益。”為了不影響過年吃飯，連女士一家已將整套集成灶全部換新。
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