劉女士：我就覺(jué)得是自然碎裂的，因?yàn)槲业能囎踊�本上每個(gè)星期我才開一次接送小孩，平時(shí)都停在那里的。

記者：有沒(méi)有發(fā)生什么撞擊事故？

劉女士：沒(méi)有沒(méi)有，沒(méi)有發(fā)生撞擊的，這個(gè)燈它是在里面的，如果你是撞擊了，要么先撞到下面，要么先撞到上面，對(duì)不對(duì)？這個(gè)上面下面都沒(méi)撞到。

劉女士：他就說(shuō)那邊承認(rèn)的，承認(rèn)給我換的，他也說(shuō)存在質(zhì)量問(wèn)題。那我說(shuō)如果只有一邊的話也許就自認(rèn)倒霉了，現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)燈都有碎裂的，還有同一個(gè)位置的地方都有碎裂的。

杭州臨安江錦汽車銷售有限公司 王店長(zhǎng)：我們從車子本身去看過(guò)，服務(wù)經(jīng)理也看過(guò)，大燈從它的裂痕各方面來(lái)說(shuō)，我們給到廠里面，廠里面反饋過(guò)來(lái)這個(gè)是由外力引起的。目前我們服務(wù)經(jīng)理給我的反饋是說(shuō)另外一邊。

記者：左燈？

杭州臨安江錦汽車銷售有限公司 王店長(zhǎng)：對(duì)，可以走保修渠道，但這邊是走不了保修的渠道。

記者：這里有一部分好像和對(duì)面的有點(diǎn)像嘛？

杭州臨安江錦汽車銷售有限公司 王店長(zhǎng)：這個(gè)說(shuō)實(shí)話我也不能作出很專業(yè)的判斷來(lái)。包括客戶也找了當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局，也到這邊來(lái)反饋過(guò)好多次了，市場(chǎng)監(jiān)督局給的意見也是如果大家各執(zhí)一詞，那么找一個(gè)三方的專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定一下，到底是不是外力所引起。不是外力所引起的，如果是質(zhì)量問(wèn)題，廠家可以保修可以免費(fèi)更換的，但如果是由外力引起不能走保修的話，客戶只能自行更換。

杭州臨安江錦汽車銷售有限公司 向經(jīng)理：我們目前跟客戶協(xié)商嘛，車也是我們這里買的，出于情懷上面的考慮吧，我們跟客戶四六，她六我四，客戶應(yīng)該承擔(dān)3300塊錢左右。

劉女士：裝的那個(gè)費(fèi)用，我三他七，我們改為一個(gè)三七分。

杭州臨安江錦汽車銷售有限公司 向經(jīng)理：這個(gè)我們接受不了。

杭州臨安江錦汽車銷售有限公司 王店長(zhǎng)：說(shuō)實(shí)話我們也不想發(fā)生，但是大家都減到最小的損失，把這個(gè)事情圓滿解決，我們承擔(dān)再多我們也承受不了。